Användarvillkor för eTourist

Ikraftträdandedatum: juni 2026. Version 2.0. Dessa Villkor gäller för varje order som läggs på eller efter ikraftträdandedatumet. Tidigare ordrar regleras av den version som gällde på deras orderdatum, som vi sparar i våra register och tillhandahåller på begäran.

1. Om dessa Villkor

Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett avtal mellan dig och Travel Zoom LLC, ett bolag med begränsat ansvar (limited liability company) bildat enligt lagstiftningen i Delaware som bedriver verksamhet under namnet eTourist ("eTourist", "vi", "oss"), med registrerad adress 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. De gäller för varje eTourist-webbplats och för varje ansökningstjänst vi säljer genom dem, nu eller i framtiden, oavsett destinationsland och oavsett vad resedokumentet kallas. I dessa Villkor kallar vi det dokument du beställer (till exempel ett elektroniskt resetillstånd, ett e-visum eller ett digitalt ankomstkort) för "ditt resedokument", och den myndighet som utfärdar det för "myndigheten".

Genom att lägga en order godkänner du dessa Villkor, vår integritetspolicy och vår återbetalningspolicy. Återbetalningspolicyn utgör en del av dessa Villkor. Du godkänner dem genom att klicka på betalningsknappen i kassan, som är märkt så att detta tydligt framgår, och vi registrerar ditt godkännande med datum, tid och version för varje dokument.

2. Vilka vi är och vår relation till dig

eTourist är ett oberoende, privat drivet företag. Vi är inte en statlig myndighet. Vi är inte knutna till, godkända av, sponsrade av eller agerar för någon regering, myndighet eller statlig förvaltning.

Ditt resedokument utfärdas av myndigheten, och det är myndigheten ensam som avgör om det ska beviljas, avslås eller fördröjas. Vi utfärdar inte resedokument, vi påverkar inte myndighetens beslut, och vi kan inte garantera något utfall eller någon handläggningstid hos myndigheten.

Du kan alltid ansöka direkt hos myndigheten själv. För vissa resedokument tar myndigheten inte ut någon avgift för en direkt ansökan. Att använda eTourist är ett val: du betalar oss för att kontrollera, förbereda och hantera ansökan åt dig.

3. Vad vi gör och vad priset omfattar

Vår tjänst består i att kontrollera den information och de dokument du ger oss, rätta vanliga fel, förbereda din ansökan, skicka den till myndigheten för din räkning, följa dess handläggning och leverera resultatet till dig. Vi kan erbjuda olika tjänstenivåer med olika handläggningstider.

Det pris som visas i kassan innan du betalar är eTourists serviceavgift för det arbetet. Det är inte en myndighetsavgift, och den debiteras oavsett om myndigheten beviljar din ansökan eller inte, eftersom det arbete vi får betalt för är förberedelsen och inlämningen av din ansökan.

Om myndigheten tar ut en ansökningsavgift för ditt resedokument visar vi den avgiften separat i kassan, tar emot den tillsammans med din order och betalar den till myndigheten när din ansökan lämnas in. Om myndigheten inte tar ut någon avgift utgör hela det pris du betalar vår serviceavgift, och det anger vi i kassan.

Vårt arbete med din order påbörjas så snart den har lagts.

4. Din fullmakt till oss

Genom att lägga en order ger du eTourist fullmakt att fylla i och lämna in din ansökan om resedokument till myndigheten för din räkning, med hjälp av den information och de dokument du tillhandahåller, att betala eventuell myndighetsavgift för din räkning, att kommunicera med myndigheten om din ansökan samt att ta emot myndighetens beslut och ditt resedokument för din räkning i syfte att leverera det till dig. Denna fullmakt är begränsad till din order och upphör när din order har slutförts eller avslutats.

5. Dina skyldigheter och svarstider

Du måste ge oss information som är fullständig, korrekt och aktuell samt dokument som är äkta. Du ansvarar för riktigheten i allt som ingår i din ansökan, inklusive ditt namn, dina passuppgifter, dina resedatum och dina kontaktuppgifter. Vi kontrollerar vanliga fel, men vi kan inte verifiera fakta som bara du känner till.

Du har 30 dagar från orderdatumet på dig att slutföra din ansökan. Om vi ber dig om information eller dokument och inte får dem inom 7 dagar från vår begäran markeras ordern som Oresponsiv. Om ansökan inte slutförs inom 30 dagar från orderdatumet avslutas ordern och markeras som Utgången. Konsekvenserna för återbetalning i respektive fall anges i återbetalningspolicyn. Vi skickar påminnelser till den e-postadress som anges på din order, och till ditt mobilnummer om du har uppgett ett, medan din order väntar på dig.

Du måste ge oss en e-postadress som du har tillgång till och kontrollera den medan din order är öppen, eftersom vi levererar ditt resedokument och alla meddelanden om din order via e-post.

6. Handläggningstider och tjänstenivåer

Där vi erbjuder tjänstenivåer (till exempel Standard, Rush eller Super Rush) avser handläggningstiden för var och en av dem endast den tid eTourist tar på sig att kontrollera, förbereda och skicka din ansökan till myndigheten. Den börjar löpa när vi har tagit emot allt vi behöver från dig i fullständigt skick. Den omfattar inte den tid myndigheten tar på sig att fatta beslut. Myndighetens handläggningstider ligger utanför vår kontroll och utgör inte grund för återbetalning.

7. Leverans av ditt resedokument

Vår tjänst levereras elektroniskt. Leveransen är slutförd när vi skickar ditt resedokument, eller myndighetens beslut om din ansökan, till den e-postadress som anges på din order eller gör det tillgängligt via din orderlänk, beroende på vilket som sker först. Vi för register över varje leveransmeddelande, inklusive huruvida det levererades och öppnades. Inga fysiska varor skickas.

8. Återbetalningar, avbeställningar och goodwillförlikningar

Återbetalningar regleras av vår återbetalningspolicy, som utgör en del av dessa Villkor. I korthet: du kan avbeställa inom 7 dagar från orderdatumet och få full återbetalning av serviceavgiften om vi inte har börjat granska din ansökan, eller 75 % återbetalning om vår granskning har påbörjats; en order kan inte återbetalas när din ansökan har skickats till myndigheten, när ditt resedokument har levererats, när 7 dagar har gått sedan orderdatumet eller när ordern har markerats som Oresponsiv eller Utgången. Ett avslag från myndigheten utgör inte grund för återbetalning. Eventuell myndighetsavgift som redan har betalats till myndigheten kan inte återfås.

Vi kan, efter eget gottfinnande, erbjuda en delvis återbetalning eller en goodwillåterbetalning för att lösa ett problem även när återbetalningspolicyn inte kräver det. Ett sådant erbjudande görs utanför återbetalningspolicyn som en goodwillgest. Det är inte ett medgivande av att debiteringen var felaktig eller att tjänsten inte tillhandahölls. När du accepterar ett erbjudande, genom att svara och bekräfta eller genom att fortsätta med ansökan enligt beskrivningen i erbjudandet, behandlas återbetalningen och ärendet är därmed slutligt avgjort. En goodwillåterbetalning kan endast utfärdas så länge ingen betalningstvist är öppen för ordern.

9. Betalning, kortutdrag och betalningstvister

Du åtar dig att lämna giltiga betalningsuppgifter och bekräftar att du har rätt att använda det betalningssätt du anger. Det pris som visas på betalningsknappen är det belopp som debiteras för ordern. Varje tilläggstjänst du väljer efter kassan visas med sitt eget pris och kräver din separata bekräftelse innan den debiteras.

Debiteringar visas på ditt kortutdrag under vårt företagsnamn, Travel Zoom LLC. Om du inte känner igen en debitering, kontakta oss först på support@etourist.com så identifierar vi ordern åt dig.

Om du har något problem med din order eller debiteringen ber vi dig kontakta oss innan du kontaktar din bank. De flesta ärenden löses inom en arbetsdag, och varje återbetalning du har rätt till enligt återbetalningspolicyn utfärdas utan att någon tvist behövs. Kortnätverkens regler hindrar oss från att återbetala en debitering medan en tvist är öppen för den. En tvist som inleds för en order som har skickats till myndigheten eller levererats besvaras med orderns fullständiga dokumentation, inklusive ditt godkännande av dessa Villkor i kassan, de statusmeddelanden som skickats till dig, myndighetens bekräftelse av inlämning och beslut samt leveransregistret.

10. Avslagsskydd

Där avslagsskydd erbjuds för ett resedokument och du köper det innan din ansökan skickas till myndigheten, ger ett avslag från myndigheten dig rätt till återbetalning av 100 % av serviceavgiften för den avslagna ansökan, som återförs automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt. Själva avgiften för avslagsskyddet och eventuell myndighetsavgift som redan har betalats till myndigheten återbetalas inte. Avslagsskyddet gäller inte för ansökningar som avslås på grund av att den information du gav oss var felaktig eller ofullständig, och inte heller för ordrar som är Oresponsiva eller Utgångna.

11. Myndighetsbeslut och resa

Myndigheten kan bevilja, avslå eller fördröja din ansökan, begära ytterligare information eller återkalla ett resedokument efter att det har utfärdats. Dessa beslut är myndighetens ensamma. Ett beviljat resedokument garanterar inte inresa till destinationslandet; inresa avgörs av gränskontrolltjänstemän. Du ansvarar för att kontrollera att ditt resedokument stämmer överens med ditt pass och dina resplaner, för att medföra det pass som användes i ansökan och för att uppfylla alla övriga inresekrav för din destination.

12. Din orderlänk och säkerhet

Vi ger dig en orderlänk där du kan se din order och ditt resedokument. Håll den privat. Alla som har länken kan se din order. Meddela oss omedelbart om du tror att den har delats utan ditt tillstånd.

13. Uppgifternas riktighet och vår rätt att neka en order

Vi kan neka, pausa eller annullera en order om den information eller de dokument du ger oss framstår som felaktiga, ofullständiga eller inte äkta, om vi inte kan verifiera din identitet eller betalning, om ansökan inte kan göras utifrån dina omständigheter, eller om vi bedömer att ordern strider mot dessa Villkor eller mot lag. Om vi annullerar en order innan vi skickar din ansökan till myndigheten återbetalar vi serviceavgiften och eventuell myndighetsavgift som tagits emot. Fel i priser eller beskrivningar på våra webbplatser kan rättas, och vi kan annullera en order som lagts till ett felaktigt pris innan den skickas till myndigheten, med full återbetalning.

14. Kommunikation

Genom att lägga en order samtycker du till att vi får kontakta dig via e-post, och via sms till det mobilnummer du uppger, angående din order: begäran om information, påminnelser, statusuppdateringar, leverans av ditt resedokument och svar på dina frågor. Avgifter för meddelanden och datatrafik kan tillkomma för sms. Du kan avsluta påminnelser via sms genom att svara STOP; vi kommer fortfarande att skicka e-post till dig om din order. Du godtar att meddelanden och dokument som vi skickar elektroniskt uppfyller eventuella krav på skriftlig form.

15. Integritet

Vi behandlar dina personuppgifter, inklusive pass- och reseuppgifter, för att tillhandahålla vår tjänst, enligt beskrivningen i vår integritetspolicy. Vi delar dina uppgifter med myndigheten endast i den mån det krävs för att göra din ansökan, och med tjänsteleverantörer endast i den mån det krävs för att driva vår tjänst.

16. Tillåten användning

Du får inte använda våra webbplatser eller vår tjänst för något olagligt ändamål, lämna in en ansökan för någon annan utan dennes samtycke, lämna falsk information eller falska dokument, störa driften av eller säkerheten på våra webbplatser, kopiera eller skrapa vårt innehåll, eller vidareförsälja vår tjänst.

17. Immateriella rättigheter och återkoppling

Våra webbplatser, vårt innehåll, vår programvara och vårt varumärke tillhör oss eller våra licensgivare. Du får endast använda dem för att lägga och hantera din order. Om du skickar återkoppling eller förslag till oss får vi använda dem utan någon förpliktelse gentemot dig.

18. Länkar och tjänster från tredje part

Våra webbplatser kan innehålla länkar till myndigheters webbplatser och andra tredjepartswebbplatser. Vi ansvarar inte för deras innehåll eller tillgänglighet. Myndigheternas webbplatser drivs av myndigheten, inte av oss.

19. Automatiserade verktyg

Vi kan använda automatiserade verktyg, inklusive artificiell intelligens, för att kontrollera ansökningar och för att bistå vårt supportteam. En medlem av vårt team ansvarar för varje ansökan vi skickar.

20. Friskrivningar

Utöver vad som uttryckligen anges i dessa Villkor tillhandahålls vår tjänst och våra webbplatser i befintligt skick. Vi utlovar inte att myndigheten kommer att bevilja din ansökan, fatta beslut inom någon viss tid eller bevilja dig inresa till destinationslandet. Inget i detta avsnitt begränsar de rättigheter som beskrivs i avsnitt 25.

21. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar gentemot dig för samtliga krav som uppstår ur eller har samband med en order begränsat till det belopp du betalade för den ordern. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, inklusive kostnader för resa, boende eller missade anslutningar, eller för någon förlust som orsakas av myndighetens beslut eller handläggningstid, av felaktig information som du lämnat eller av att du inte har svarat på våra förfrågningar. Inget i dessa Villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag.

22. Skadeslöshet

Du åtar dig att ersätta oss för varje krav, förlust eller kostnad som uppstår till följd av falsk information eller falska dokument som du lämnar, av ditt brott mot dessa Villkor eller av din olagliga användning av vår tjänst.

23. Avstängning eller uppsägning

Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst till våra webbplatser om du bryter mot dessa Villkor. Avsnitt som till sin natur bör fortsätta att gälla efter att en order har slutförts eller avslutats kommer att göra det.

24. Ändringar av vår tjänst och av dessa Villkor

Vi kan ändra våra webbplatser, vår tjänst, våra priser och dessa Villkor. Varje version av dessa Villkor och av återbetalningspolicyn har ett ikraftträdandedatum och ett versionsnummer. Den version som gäller på datumet för din order är tillämplig på den ordern, och vi sparar varje version i våra register. Ändringar påverkar inte ordrar som redan har lagts.

25. Tillämplig lag, tvistlösning och dina konsumenträttigheter

Dessa Villkor regleras av lagarna i delstaten Delaware, USA, och varje krav som rör dem eller vår tjänst ska väckas vid delstatlig eller federal domstol i Delaware, med undantag för vad som anges i detta avsnitt. Inget i dessa Villkor påverkar de rättigheter du har som konsument enligt lagarna i det land där du bor och som inte kan avtalas bort, inklusive rätten att väcka talan vid dina lokala domstolar. Innan du framställer något krav ber vi dig kontakta oss på support@etourist.com så att vi kan försöka lösa frågan direkt.

26. Tidsfrist för krav

I den utsträckning lagen tillåter måste varje krav som rör en order framställas inom ett år från orderdatumet.

27. Allmänt

Dessa Villkor, återbetalningspolicyn och integritetspolicyn utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende din order. Om någon del av dessa Villkor befinns vara omöjlig att verkställa fortsätter resten att gälla. Att vi underlåter att göra gällande ett villkor innebär inte att vi avstår från det. Du får inte överlåta din order eller dessa Villkor till någon annan; vi får överlåta dem till en efterträdande verksamhet. Ingen annan än du och vi har rättigheter enligt dessa Villkor.

28. Kontakt

Travel Zoom LLC, som bedriver verksamhet under namnet eTourist, 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. E-post: support@etourist.com. Livechatt finns tillgänglig på våra webbplatser och via vår kontaktsida.