eTourist-logotyp

eTourist ETA – Återbetalningspolicy

På eTourist värnar vi om transparens och rättvisa. Denna återbetalningspolicy beskriver när återbetalning är möjlig, hur mycket du kan få tillbaka och hur du begär återbetalning, baserat på din ansökningsstatus vid tidpunkten då du kontaktar oss.

Återbetalningsbelopp per ansökningsstatus

Full återbetalning (100 %)

100 % återbetalning är möjlig om din ansökan ännu inte har granskats och begäran görs inom 7 dagar från orderdatum.

Berättigade statusar:

  • Ofullständig – Nödvändig information eller nödvändiga dokument saknas
  • Mottagen – Din ansökan är inlämnad och väntar på granskning

Delvis återbetalning (75 %)

75 % återbetalning av handläggningsavgiften är möjlig när din ansökan är under granskning, förutsatt att begäran görs inom 7 dagar från orderdatum.

Berättigade statusar:

  • Granskad – Dina uppgifter kontrolleras internt
  • Kompletterande uppgifter krävs – Ytterligare information behövs för fortsatt handläggning

Ingen återbetalning

Återbetalning är inte möjlig i följande fall:

  • Begäran görs mer än 7 dagar efter orderdatum
  • Ansökan har skickats till myndigheten
  • Ansökan är avgjord eller avslagen av myndigheten
  • Ordern är markerad som inaktiv eller oresponsiv

Statusar som inte berättigar till återbetalning:

  • Hos myndigheten – Ansökan inlämnad till myndigheten
  • Färdig – Slutligt beslut fattat (beviljad eller avslagen)
  • Oresponsiv – Nödvändig information inte lämnad inom 7 dagar
  • Utgången / Avslutad – Ordern har överskridit tidsramen för slutförande

Regler för slutförande och inaktivitet

  • Kunder har upp till 30 dagar från orderdatum på sig att slutföra sin ansökan.
  • Om en ansökan är ofullständig efter 7 dagar markeras ordern som oresponsiv.
  • Om ansökan inte slutförts inom 30 dagar kommer ordern att:
    • Avslutas
    • Markeras som utgången/inaktiv
    • Inte längre berättiga till återbetalning
    • Inte längre kunna slutföras eller återaktiveras

Myndighetsavslag och avslagsskydd

Om myndigheten avslår din ansökan sker ingen automatisk återbetalning.

Om du däremot köpt avslagsskydd och din ansökan avslås:

  • Får du 100 % återbetalning av ansökningsavgiften
  • Återbetalningen sker automatiskt till det ursprungliga betalningssättet
  • Avgiften för avslagsskyddet återbetalas inte

Handläggningshastigheter som omfattas

Denna återbetalningspolicy gäller samtliga handläggningsalternativ:

  • Standard
  • Rush
  • Super-Rush

Rätt till återbetalning

Återbetalningar syns vanligtvis på ditt konto inom 14 arbetsdagar (måndag–fredag).

Du kan vara berättigad till återbetalning endast om samtliga följande villkor är uppfyllda:

  • Begäran görs inom 7 dagar från orderdatum
  • Ansökan har inte skickats till myndigheten
  • Ordern är inte markerad som oresponsiv, inaktiv eller avslutad
  • Ansökan har inte avslagits av myndigheten, såvida inte avslagsskydd köpts

Handläggningstid och tjänstenivå – viktig information

Handläggningstiden för varje tjänstenivå – Standard, Rush och Super Rush – avser uteslutande den tid eTourist tar på sig att granska, förbereda och lämna in din ansökan till behörig myndighet. Tiden börjar räknas från det att vi mottagit samtliga nödvändiga dokument i fullständigt och inlämningsbart skick.

När ansökan har lämnats in är myndighetens svarstid helt utanför eTourists kontroll. Förseningar som orsakas av myndighetens handläggning utgör inte grund för återbetalning enligt denna policy.

Genom att köpa en tjänstenivå bekräftar du att de angivna tidsramarna endast avser eTourists interna handläggning, och inte myndighetens beslut eller godkännande.

Så begär du återbetalning

Om din order uppfyller villkoren är det enkelt att begära återbetalning:

  1. Kontakta oss via livechatt eller e-post support@etourist.com
  2. Uppge din registrerade e-postadress (om det efterfrågas)
  3. Vid flera ordrar, ange ordernumret för den du vill få återbetald
  4. Ange skälet till din begäran

Om din begäran inte uppfyller villkoren förklarar vi varför.

Tid för återbetalning

När återbetalningen godkänts frisläpps den omedelbart. Räkna med:

  • Upp till 3 arbetsdagar för intern handläggning
  • Upp till 14 arbetsdagar (måndag–fredag) innan beloppet syns på ditt konto

Om återbetalningen inte synts efter 14 arbetsdagar, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

Behöver du hjälp?

För snabbast support, kontakta oss via livechatt eller besök vår kontaktsida. För fullständig information om våra tjänster, se våra användarvillkor.