Återbetalningspolicy för eTourist

Ikraftträdandedatum: juni 2026. Denna version gäller för varje order som läggs på eller efter ikraftträdandedatumet. Tidigare ordrar omfattas av den version som gällde på deras orderdatum, och den versionen sparar vi i våra register.

I korthet

Du kan avbeställa och få full återbetalning inom 7 dagar från beställningen, förutsatt att vi inte har börjat granska din ansökan.

När vår granskning har påbörjats kan du avbeställa inom 7 dagar och få 75 % återbetalning.

När din ansökan har skickats till myndigheten kan ordern inte återbetalas. Det gäller oavsett om myndigheten beviljar den, avslår den eller tar lång tid på sig att fatta beslut.

Om vi ber dig om information och inte hör av dig inom 7 dagar markeras ordern som Oresponsiv och kan inte återbetalas. Ordrar som inte slutförs inom 30 dagar avslutas.

Om du har ett problem ber vi dig kontakta oss innan du kontaktar din bank. Vi svarar inom en arbetsdag.

Den fullständiga policyn nedan förklarar var och en av dessa punkter. Den gäller för varje ansökningstjänst som säljs på någon av eTourists webbplatser, nu eller i framtiden, oavsett destinationsland och oavsett vad dokumentet kallas (till exempel ett elektroniskt resetillstånd, ett e-visum eller ett digitalt ankomstkort). I denna policy kallar vi det "ditt resedokument", och den myndighet som utfärdar det kallar vi "myndigheten".

1. Vilka vi är och vad du betalar för

eTourist är ett oberoende, privat drivet företag. Vi är inte en statlig myndighet. Vi är inte knutna till, godkända av eller agerar för någon regering eller myndighet. Ditt resedokument utfärdas av myndigheten, och det är myndigheten ensam som avgör om det ska beviljas.

Du kan alltid ansöka direkt hos myndigheten själv. För vissa resedokument tar myndigheten inte ut någon avgift för en direkt ansökan. Att använda eTourist är ett val: du betalar oss för att hantera ansökan åt dig.

Det du betalar eTourist för är vår tjänst. Vi kontrollerar dina uppgifter och dokument, rättar vanliga fel, förbereder och lämnar in din ansökan till myndigheten, följer dess handläggning och levererar resultatet till dig. Vår serviceavgift visas för dig innan du betalar, och vårt arbete med din order påbörjas så snart den har lagts.

Om myndigheten tar ut en ansökningsavgift för ditt resedokument visar vi den avgiften separat i kassan, tar emot den tillsammans med din order och betalar den till myndigheten när din ansökan lämnas in. Om myndigheten inte tar ut någon avgift utgör hela det pris du betalar eTourists serviceavgift, och det anger vi i kassan.

2. Återbetalningsschema

Hur mycket som kan återbetalas beror på två saker: din ansökans status när du kontaktar oss och hur många dagar som har gått sedan du lade ordern. Återbetalningar enligt detta avsnitt måste begäras inom 7 dagar från orderdatumet.

De 25 % vi behåller på en order med status Granskad eller Kompletterande uppgifter krävs täcker det kontrollarbete som redan har utförts på din ansökan.

Om vi har tagit emot en myndighetsavgift och din ansökan ännu inte har skickats till myndigheten återbetalas den myndighetsavgiften i sin helhet tillsammans med återbetalningen av din serviceavgift. När din ansökan har skickats har myndighetsavgiften betalats till myndigheten och kan inte återfås av eTourist.

Den status vi utgår från är den status som är registrerad i vårt ordersystem när din begäran når oss. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig varje gång din status ändras, så att du alltid vet var din ansökan befinner sig.

3. Begäran som görs mer än 7 dagar efter orderdatumet

En återbetalningsbegäran som tas emot mer än 7 dagar efter orderdatumet berättigar inte till återbetalning av serviceavgiften, oavsett ansökans status. Perioden på 7 dagar ger dig tid att ångra dig innan vårt arbete med din order är slutfört. Under den perioden skickar vi påminnelser till dig om din order väntar på dig.

4. Ansökningar som skickats till myndigheten

När din ansökan har skickats till myndigheten har den tjänst du köpt utförts, och ordern kan inte återbetalas. Det gäller oavsett om myndigheten beviljar din ansökan, avslår den eller ännu inte har fattat beslut, och oavsett hur lång tid myndigheten tar på sig att besluta.

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när din ansökan skickas till myndigheten. Det meddelandet anger att ordern nu är slutförd från vår sida och inte längre kan återbetalas.

5. Beviljade ansökningar och levererade dokument

När myndigheten utfärdar ditt resedokument skickar vi det till den e-postadress som anges på din order och gör det tillgängligt via din orderlänk. I det ögonblicket har tjänsten utförts i sin helhet och leveransen är slutförd. Återbetalningsbegäranden efter leverans kan inte godtas. Detta omfattar fall där du senare ansöker direkt hos myndigheten, bestämmer dig för att inte resa eller ändrar dina resplaner.

6. Myndighetsbeslut och avslagsskydd

Ett avslag från myndigheten utgör inte grund för återbetalning. Beslutet är myndighetens ensamt. Vår avgift betalar för att förbereda och lämna in din ansökan, och det arbetet har utförts.

Där avslagsskydd erbjuds för ett resedokument och du köper det innan din ansökan skickas till myndigheten, ger ett avslag från myndigheten dig rätt till återbetalning av 100 % av serviceavgiften för den avslagna ansökan, som återförs automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt. Själva avgiften för avslagsskyddet och eventuell myndighetsavgift som redan har betalats till myndigheten återbetalas inte.

7. Att slutföra din order och vad som händer om vi inte hör av dig

Du har 30 dagar från orderdatumet på dig att slutföra din ansökan. Medan din order väntar på dig skickar vi påminnelser till den e-postadress som anges på din order och, om du har uppgett ett, till ditt mobilnummer.

Om vi ber dig om information eller dokument och inte får dem inom 7 dagar från vår begäran markeras ordern som Oresponsiv. En Oresponsiv order berättigar inte till återbetalning av serviceavgiften, eftersom arbetet inte kunde slutföras av skäl utanför vår kontroll. Du kan fortfarande slutföra en Oresponsiv order utan extra kostnad när som helst upp till 30 dagar från orderdatumet.

Om ansökan inte slutförs inom 30 dagar från orderdatumet avslutas ordern och markeras som Utgången. En Utgången order kan inte återbetalas, slutföras eller återöppnas.

Om vi har tagit emot en myndighetsavgift på en Oresponsiv eller Utgången order och ansökan aldrig skickades till myndigheten återförs den myndighetsavgiften till ditt ursprungliga betalningssätt när ordern avslutas.

8. Handläggningstider och tjänstenivåer

Där vi erbjuder olika tjänstenivåer (till exempel Standard, Rush eller Super Rush) avser handläggningstiden för var och en av dem endast den tid eTourist tar på sig att kontrollera, förbereda och skicka din ansökan. Den börjar löpa när vi har allt vi behöver från dig i fullständigt skick. Den omfattar inte den tid myndigheten tar på sig att fatta beslut.

Myndighetens handläggningstider ligger utanför eTourists kontroll och utgör inte grund för återbetalning. Om du anser att vi inte har hållit vår egen handläggningstid för en fullständig ansökan, kontakta oss så går vi igenom din order.

Denna policy gäller på samma sätt för alla tjänstenivåer.

9. Delvisa återbetalningar, goodwillåterbetalningar och förlikningar

Ibland kan vi erbjuda dig en delvis återbetalning eller en goodwillåterbetalning för att lösa ett problem, även när denna policy inte kräver det. Ett sådant erbjudande är en goodwillgest som görs utanför denna policy. Det är inte ett medgivande av att debiteringen var felaktig eller att tjänsten inte tillhandahölls, och det innebär inte att din ansökan eller ditt resedokument annulleras, såvida vi inte anger det skriftligen.

Erbjudanden lämnas skriftligen till den e-postadress som anges på din order. När du accepterar ett erbjudande, antingen genom att svara och bekräfta eller genom att fortsätta med ansökan enligt beskrivningen i erbjudandet, behandlar vi återbetalningen och ärendet är därmed slutligt löst. En goodwillåterbetalning kan endast utfärdas så länge ingen betalningstvist är öppen för ordern.

10. Innan du kontaktar din bank

Om du har ett problem med din order ber vi dig kontakta oss först. De flesta ärenden löses inom en arbetsdag, och varje återbetalning du har rätt till enligt denna policy utfärdas utan att någon banktvist behövs.

Att öppna en betalningstvist (ett återkrav, så kallad chargeback) hos din bank påskyndar inte en återbetalning. Kortnätverkens regler hindrar oss från att återbetala en debitering medan en tvist är öppen för den. En tvist som inleds för en order som har skickats till myndigheten eller levererats besvaras med orderns fullständiga dokumentation, inklusive ditt godkännande av denna policy i kassan, de statusmeddelanden som skickats till dig, inlämningen till myndigheten och dess beslut samt leveransregistret för ditt resedokument.

11. Så begär du återbetalning

Kontakta oss via livechatt eller e-post på support@etourist.com. Uppge den e-postadress som anges på din order, ditt ordernummer om du har fler än en order, och skälet till din begäran.

Vi bekräftar varje återbetalningsbeslut skriftligen till den e-postadress som anges på din order. Bekräftelsen anger din ansökans status vid tidpunkten för din begäran och vilket avsnitt i denna policy som är tillämpligt.

12. Tidsram för återbetalning

När en återbetalning har godkänts, räkna med upp till 3 arbetsdagar för vår handläggning och upp till 14 arbetsdagar (måndag till fredag) innan den syns på ditt kontoutdrag. Återbetalningar går alltid tillbaka till det ursprungliga betalningssättet. Om en återbetalning inte har synts efter 14 arbetsdagar, kontakta din bank eller kortutgivare med den återbetalningsbekräftelse vi skickade till dig.

13. Våra register

Vi för register över varje order. Det omfattar ditt godkännande av denna policy och våra användarvillkor i kassan, det pris som visades för dig, din ansökans status över tid, varje e-postmeddelande och påminnelse vi skickar till dig och huruvida det levererades och öppnades, samt myndighetens bekräftelse av inlämning och beslut. Vi använder dessa register för att besvara återbetalningsbegäranden och betalningstvister.

14. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Varje version har ett ikraftträdandedatum och ett versionsnummer. Den version som gäller på datumet för din order är den som är tillämplig på den, och tidigare versioner finns tillgängliga på begäran.

Behöver du hjälp?

Nå oss via livechatt, på support@etourist.com eller via vår kontaktsida. För fullständig information om vår tjänst, läs våra användarvillkor.