Återbetalningspolicy för eTourist

Gäller från: 27 oktober 2026. Version 3. Denna version gäller för varje order som läggs på eller efter ikraftträdandedatumet. Tidigare ordrar omfattas av den version som gällde på deras orderdatum.

I korthet

• Innan din ansökan har skickats till myndigheten kan du avbeställa och få återbetalning i 30 dagar efter beställningen. Du får 100 % av vår serviceavgift om vi inte har börjat granska din ansökan, och 75 % när granskningen har påbörjats. Därutöver återbetalas varje myndighetsavgift som vi har tagit emot för en ansökan som inte har skickats i sin helhet när du begär det.
• När din ansökan väl har skickats till myndigheten kan ordern inte återbetalas. Detta gäller oavsett om myndigheten beviljar den, avslår den eller tar lång tid på sig att besluta.
• Du har 30 dagar på dig att slutföra din ansökan. Ordrar som inte slutförs inom 30 dagar avslutas.
• Återbetalningar görs endast på din begäran. Varje meddelande till oss där du ber om att avbeställa ordern eller om återbetalning räknas som en begäran.
• Ett eSIM-dataabonnemang är en separat digital produkt. Det kan inte återbetalas när det har levererats, oavsett om du har installerat eller använt det. Om du har problem med att komma igång, kontakta oss så hjälper vi dig. Se avsnitt 16.
• Om du har ett ärende, kontakta oss innan du kontaktar din bank. Vi svarar inom en arbetsdag.

Den fullständiga policyn nedan förklarar var och en av dessa punkter. Den gäller för varje ansökningstjänst som säljs på någon av eTourists webbplatser, nu eller i framtiden, oavsett destinationsland och oavsett vad dokumentet kallas (till exempel ett elektroniskt resetillstånd, ett eVisum eller ett digitalt ankomstkort). I denna policy kallar vi det "ditt resedokument" och vi kallar den myndighet som utfärdar det "myndigheten". eSIM-dataabonnemang är en separat produkt och omfattas av avsnitt 16.

1. Vilka vi är och vad du betalar för

eTourist är ett oberoende, privatägt företag som drivs av Global Strategic Partners Ltd (registreringsnummer F202640004, registrerad adress: London, United Kingdom). Vi är inte en myndighet. Vi är inte knutna till, godkända av eller agerar för någon myndighet. Ditt resedokument utfärdas av myndigheten, och det är myndigheten ensam som avgör om det ska beviljas.

Du är fri att ansöka direkt hos myndigheten själv. För vissa resedokument tar myndigheten inte ut någon avgift för en direkt ansökan. Att använda eTourist är ett val: du betalar oss för att sköta ansökan åt dig.

Det du betalar eTourist för är vår tjänst. Vi kontrollerar dina uppgifter och dokument, rättar vanliga fel, förbereder och skickar in din ansökan till myndigheten, följer dess handläggning och levererar resultatet till dig. Vår serviceavgift visas för dig innan du betalar, och vårt arbete med din order påbörjas så snart den har lagts.

Ditt totalbelopp visas på betalningssidan innan du betalar. Där anges vår serviceavgift och, där myndigheten tar ut en ansökningsavgift för ditt resedokument, myndighetsavgiften som en separat rad. Vi tar emot myndighetsavgiften tillsammans med din order och betalar den till myndigheten när din ansökan skickas. Om myndigheten inte tar ut någon avgift är hela det pris du betalar eTourists serviceavgift, och betalningssidan anger detta. Det totalbelopp som visas när du betalar är det belopp vi debiterar.

2. När du debiteras

Vi debiterar ditt kort med det totalbelopp som visas när du lägger din order. På ditt kontoutdrag visas debiteringen som ETOURIST* följt av produkten, till exempel ETOURIST* UK ETA, ETOURIST* TDAC eller ETOURIST* ESIM, och vi mejlar dig ett kvitto som specificerar beloppet. Om vi erbjuder dig en tilläggstjänst efter kassan debiterar vi den först efter att du har bekräftat den, och vi visar beloppet innan du bekräftar.

3. Återbetalningsschema

Detta avsnitt gäller ansökningar om resedokument. eSIM-dataabonnemang omfattas av avsnitt 16. Hur mycket som kan återbetalas beror på din ansökans status när du begär det. Du kan begära återbetalning upp till 30 dagar efter orderdatumet.

De 25 % vi behåller på en order med status Granskad, Kompletterande uppgifter krävs eller Inaktiv täcker det kontrollarbete som redan utförts på din ansökan.

Om vi har tagit emot en myndighetsavgift och din ansökan inte har skickats till myndigheten återbetalar vi den myndighetsavgiften i sin helhet när du begär det. Detta är skilt från återbetalningen av vår serviceavgift, som följer procentsatserna i tabellen ovan. Du kan begära myndighetsavgiften för sig eller tillsammans med en återbetalning av serviceavgiften. Det finns ingen tidsgräns för att begära tillbaka myndighetsavgiften, eftersom vi inte har betalat den till myndigheten. När din ansökan väl har skickats har myndighetsavgiften betalats till myndigheten och kan inte återfås av eTourist.

Den status vi utgår från är den status som finns registrerad i vårt ordersystem när din begäran når oss. Vi skickar ett e-postmeddelande varje gång din status ändras, så att du alltid vet var din ansökan befinner sig.

Återbetalningar enligt denna policy görs endast på din begäran. En order som du inte har avbeställt förblir öppen i 30 dagar så att du kan slutföra den. Varje meddelande till oss där du ber om att avbeställa ordern eller om återbetalning utgör en begäran, oavsett vilken kanal du använder och oavsett vad ämnesraden säger.

4. Begäran som görs mer än 30 dagar efter orderdatumet

En begäran om återbetalning som tas emot mer än 30 dagar efter orderdatumet berättigar inte till återbetalning av serviceavgiften, oavsett ansökans status. Perioden på 30 dagar ger dig tid att ändra dig eller att slutföra din ansökan. Under den perioden skickar vi påminnelser om din order väntar på dig.

5. Ansökningar som skickats till myndigheten

När din ansökan väl har skickats till myndigheten har den tjänst du köpt utförts och ordern kan inte återbetalas. Detta gäller oavsett om myndigheten beviljar din ansökan, avslår den eller ännu inte har beslutat, och oavsett hur lång tid myndigheten tar på sig att besluta.

Vi mejlar dig när din ansökan skickas till myndigheten. Det meddelandet anger att ordern nu är slutförd från vår sida och inte längre kan återbetalas.

6. Beviljade ansökningar och levererade dokument

När myndigheten utfärdar ditt resedokument skickar vi det till e-postadressen på din order och gör det tillgängligt via din orderlänk. Vi registrerar när e-postmeddelandet levereras till din e-postleverantör. Vid den tidpunkten har tjänsten utförts i sin helhet och leveransen är slutförd. Begäran om återbetalning efter leverans kan inte godtas. Detta inkluderar fall där du senare ansöker direkt hos myndigheten, beslutar att inte resa eller ändrar dina resplaner.

7. Myndighetsbeslut

Ett avslag från myndigheten är inte grund för återbetalning. Beslutet tillhör myndigheten ensam. Vår avgift betalar för att förbereda och skicka in din ansökan, och det arbetet har utförts.

8. Att slutföra din order och vad som händer om vi inte hör av dig

Du har 30 dagar från orderdatumet på dig att slutföra din ansökan. Medan din order väntar på dig skickar vi påminnelser till e-postadressen på din order och, om du har gett oss ett, till ditt mobilnummer.

Om vi ber dig om information eller dokument och inte får dem inom 7 dagar från vår begäran markerar vi ordern som Inaktiv och mejlar dig ett meddelande. Meddelandet anger din ansökans status, den återbetalning du kan begära och det datum fram till vilket du kan begära den, vilket är 30 dagar från orderdatumet. Du kan fortfarande slutföra en Inaktiv order utan extra kostnad när som helst upp till 30 dagar från orderdatumet.

Om ansökan inte slutförs inom 30 dagar från orderdatumet avslutas ordern och markeras som Utgången. En Utgången order kan inte slutföras eller återöppnas. Om vi har tagit emot en myndighetsavgift och ansökan aldrig skickades till myndigheten kan du begära den avgiften när som helst, och vi återbetalar den i sin helhet till din ursprungliga betalningsmetod.

9. Handläggningstider och tjänstenivåer

Där vi erbjuder olika tjänstenivåer (till exempel Standard, Rush eller Super Rush) avser handläggningstiden för var och en endast den tid eTourist tar på sig att kontrollera, förbereda och skicka din ansökan. Den börjar löpa när vi har allt vi behöver från dig i fullständigt skick. Den omfattar inte den tid myndigheten tar på sig att besluta.

Myndighetens handläggningstider ligger utanför eTourists kontroll och är inte grund för återbetalning. Om du anser att vi inte höll vår egen handläggningstid för en fullständig ansökan, kontakta oss så ser vi över din order.

Denna policy gäller på samma sätt för varje tjänstenivå.

10. Delvisa återbetalningar, goodwillåterbetalningar och förlikningar

Ibland kan vi erbjuda dig en delvis återbetalning eller en goodwillåterbetalning för att lösa ett ärende, även där denna policy inte kräver det. Ett sådant erbjudande är en goodwillgest utanför denna policy. Det är inte ett medgivande av att debiteringen var felaktig eller att tjänsten inte utfördes, och det avbryter inte din ansökan eller ditt resedokument om vi inte säger det skriftligen.

Erbjudanden lämnas skriftligen till e-postadressen på din order. När du accepterar ett erbjudande, antingen genom att svara och bekräfta eller genom att fortsätta med ansökan så som beskrivs i erbjudandet, behandlar vi återbetalningen och ärendet är löst i sin helhet. En goodwillåterbetalning kan endast göras så länge ingen betalningstvist är öppen på ordern.

11. Innan du kontaktar din bank

Om du har ett ärende som rör din order, kontakta oss först. De flesta ärenden löses inom en arbetsdag, och varje återbetalning du har rätt till enligt denna policy görs utan att en banktvist behövs.

Om du inte känner igen en debitering, leta efter ETOURIST* på ditt kontoutdrag, och efter de kvitto- och ordermeddelanden vi skickade till e-postadressen på din order. Om du fortfarande inte känner igen den, kontakta oss med de fyra sista siffrorna på ditt kort så identifierar vi ordern.

Att öppna en betalningstvist (en chargeback) hos din bank påskyndar inte en återbetalning. Medan en tvist är öppen på en debitering kan vi inte också återbetala den, eftersom du då skulle få betalt två gånger. En tvist som väcks på en order som har skickats till myndigheten eller levererats besvaras med orderns fullständiga dokumentation, inklusive ditt godkännande av denna policy i kassan, de statusmeddelanden som skickats till dig, inlämningen till myndigheten och dess beslut, samt leveransregistreringen för ditt resedokument.

12. Så begär du återbetalning

Kontakta oss via livechatt eller via e-post på support@etourist.com. Ange e-postadressen på din order, ditt ordernummer om du har fler än en order, och skälet till din begäran. Du behöver inget formulär, och ett svar på något av våra e-postmeddelanden når oss.

Vi bekräftar varje återbetalningsbeslut skriftligen till e-postadressen på din order. Bekräftelsen anger din ansökans status vid tidpunkten för din begäran och vilket avsnitt i denna policy som gäller.

13. Tidsram för återbetalning

När en återbetalning har godkänts, räkna med upp till 3 arbetsdagar för vår behandling och upp till 14 arbetsdagar (måndag till fredag) innan den syns på ditt kontoutdrag. Återbetalningar går alltid tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Om en återbetalning inte har synts efter 14 arbetsdagar, kontakta din bank eller kortutgivare med den återbetalningsbekräftelse vi skickade till dig.

14. Våra register

Vi för register över varje order. Det omfattar ditt godkännande av denna policy och våra användarvillkor i kassan med visat datum, tid och version, den prisspecifikation som visades för dig, din ansökans status över tid, varje e-postmeddelande och påminnelse vi skickar till dig och om det levererades till din e-postleverantör, datum, tid och adress för varje eSIM-leverans tillsammans med leverantörens installationsstatus där sådan finns, samt myndighetens bekräftelse av inlämning och beslut. Vi använder dessa register för att besvara begäran om återbetalning och betalningstvister.

15. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Varje version har ett ikraftträdandedatum och ett versionsnummer, som visas högst upp på denna sida. Den version som gällde på datumet för din order är den som gäller för den.

Detta dokument publiceras på engelska och, för enkelhetens skull, på andra språk. Vid skillnader mellan den engelska versionen och en översättning gäller den engelska versionen.

16. eSIM-dataabonnemang

Vad det är. Ett eSIM-dataabonnemang är en digital produkt. Det är ett separat köp från din ansökan om resedokument och tillhandahålls av Yesim. Du debiteras först efter att du har bekräftat abonnemanget och beloppet, och ditt kortutdrag visar ETOURIST* ESIM.

Leverans. Ditt eSIM är levererat när vi skickar QR-koden och aktiveringsinstruktionerna till e-postadressen på din order och visar dem på din ordersida. Vi registrerar datum och tid för leveransen.

Återbetalningar. När ditt eSIM har levererats kan det inte återbetalas, oavsett om du har installerat eller använt det. Om vi inte levererade det får du full återbetalning.

Om du har problem. Om du har problem med att installera eller använda ditt eSIM, kontakta oss så hjälper vi dig att komma igång. Installera ditt eSIM när du får det, till exempel hemma på wifi, så att eventuella problem upptäcks innan du reser.

Påfyllningar. En påfyllning är ett separat köp och kan inte återbetalas när den har lagts till på ditt eSIM.

Oberoende av din ansökan. Att avbeställa eller få återbetalning för din ansökan om resedokument, eller ett avslag från myndigheten, påverkar inte ditt eSIM. Att få återbetalning för ditt eSIM påverkar inte din ansökan.

Behöver du hjälp?

Nå oss via livechatt, på support@etourist.com eller via vår kontaktsida. För fullständig information om vår tjänst, läs våra användarvillkor.