Politica di Rimborso ETA di eTourist
In eTourist, diamo valore alla trasparenza e all'equità. La presente Politica di Rimborso spiega quando i rimborsi sono disponibili, a quanto ammontano e come richiedere un rimborso, in base allo stato della Sua domanda al momento in cui ci contatta.
Importi di rimborso per stato della domanda
Rimborso totale (100%)
Un rimborso del 100% è disponibile se la Sua domanda non è ancora stata esaminata e il rimborso è richiesto entro 7 giorni dalla data dell'ordine.
Stati ammissibili:
- Incompleta – Le informazioni o i documenti richiesti sono ancora mancanti
- Ricevuta – La Sua domanda è stata inviata ed è in attesa di esame
Rimborso parziale (75%)
Un rimborso del 75% della tariffa di elaborazione è disponibile una volta che la Sua domanda è in fase di revisione, a condizione che il rimborso sia richiesto entro 7 giorni dalla data dell'ordine.
Stati ammissibili:
- In revisione – Le Sue informazioni sono in fase di validazione interna
- Informazioni necessarie – Sono necessari ulteriori dettagli per proseguire con l'elaborazione
Rimborso non disponibile
I rimborsi non sono disponibili nelle seguenti situazioni:
- La richiesta di rimborso viene effettuata più di 7 giorni dopo la data dell'ordine
- La domanda è stata inoltrata al governo
- La domanda è stata finalizzata o respinta dal governo
- L'ordine è contrassegnato come inattivo o senza risposta
Stati non rimborsabili:
- Presso il governo – Domanda inoltrata al governo
- Completata – Decisione finale emessa (approvata o respinta)
- Senza risposta – Le informazioni richieste non sono state fornite entro 7 giorni
- Scaduta / Chiusa – L'ordine ha superato il termine di completamento
Completamento dell'ordine e regole di inattività
- I clienti dispongono di un massimo di 30 giorni dalla data dell'ordine per completare la propria domanda.
- Se una domanda rimane incompleta dopo 7 giorni, l'ordine verrà contrassegnato come Senza risposta.
- Se la domanda non viene completata entro 30 giorni, l'ordine sarà:
- Chiuso
- Contrassegnato come scaduto/inattivo
- Non più ammissibile ai rimborsi
- Non più ammissibile al completamento o alla riattivazione
Rifiuto governativo e protezione in caso di diniego
Se il governo rifiuta la Sua domanda, i rimborsi non vengono emessi automaticamente.
Tuttavia, se ha acquistato la Protezione in caso di diniego e la Sua domanda viene respinta:
- Riceverà un rimborso del 100% della tariffa della domanda
- Il rimborso viene restituito automaticamente al Suo metodo di pagamento originale
- La tariffa della Protezione in caso di diniego non è rimborsabile
Velocità di elaborazione coperte
La presente Politica di Rimborso si applica a tutte le opzioni di elaborazione:
- Standard
- Rush
- Super-Rush
Ammissibilità al rimborso
I rimborsi richiedono generalmente fino a 14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per comparire sul Suo conto.
Potrebbe avere diritto a un rimborso solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- Il rimborso è richiesto entro 7 giorni dalla data dell'ordine
- La domanda non è stata inoltrata al governo
- L'ordine non è contrassegnato come senza risposta, inattivo o chiuso
- La domanda non è stata respinta dal governo, salvo che sia stata acquistata la Protezione in caso di diniego
Tempistiche di elaborazione e avvertenza sul livello di servizio
Le tempistiche di elaborazione associate a ciascun livello di servizio — Standard, Rush e Super Rush — si riferiscono esclusivamente al tempo impiegato da eTourist per esaminare, preparare e inoltrare la Sua domanda all'autorità governativa competente. Tale periodo decorre dal momento in cui riceviamo tutti i documenti richiesti in forma completa e idonea all'invio.
Una volta che la Sua domanda è stata inoltrata, i tempi di risposta del governo sono a loro esclusiva discrezione e sono interamente al di fuori del controllo di eTourist. I ritardi causati dall'elaborazione governativa non costituiscono motivo di rimborso ai sensi della presente politica.
Acquistando qualsiasi livello di servizio, Lei riconosce che le tempistiche pubblicizzate si applicano esclusivamente all'elaborazione interna di eTourist e non alla decisione o alla tempistica di approvazione del governo.
Come richiedere un rimborso
Se il Suo ordine è ammissibile, richiedere un rimborso è semplice:
- Ci contatti tramite Live Chat o via e-mail all'indirizzo support@etourist.com
- Fornisca il Suo indirizzo e-mail registrato (se richiesto)
- Se ha più ordini, includa il numero dell'ordine per il quale desidera il rimborso
- Condivida il motivo della Sua richiesta di rimborso
Se la Sua richiesta non soddisfa i criteri di ammissibilità, Le spiegheremo il motivo.
Tempistiche di rimborso
Una volta approvato, il rimborso viene emesso immediatamente. Attenda:
- Fino a 3 giorni lavorativi per l'elaborazione interna
- Fino a 14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) affinché il rimborso compaia sul Suo conto
Se il Suo rimborso non è apparso dopo 14 giorni lavorativi, Contatti la Sua banca o l'emittente della carta per assistenza.
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