Politica di Rimborso di eTourist

Data di entrata in vigore: 27 ottobre 2026. Versione 3. La presente versione si applica a ogni ordine effettuato a partire dalla data di entrata in vigore. Gli ordini precedenti sono disciplinati dalla versione in vigore alla data del rispettivo ordine.

In breve

• Prima che la Sua domanda venga inviata al governo, può annullare e ottenere un rimborso per 30 giorni dall'ordine. Riceve il 100% della nostra commissione di servizio se non abbiamo iniziato a esaminare la Sua domanda, e il 75% una volta iniziato l'esame. Separatamente, qualsiasi tassa governativa che abbiamo incassato per una domanda non ancora inviata Le viene restituita per intero su Sua richiesta.
• Una volta che la Sua domanda è stata inviata al governo, l'ordine non può essere rimborsato. Ciò vale sia che il governo la approvi, la respinga o impieghi molto tempo per decidere.
• Ha 30 giorni di tempo per completare la Sua domanda. Gli ordini non completati entro 30 giorni vengono chiusi.
• I rimborsi vengono emessi solo su Sua richiesta. Qualsiasi messaggio che ci invia per chiedere l'annullamento dell'ordine o un rimborso vale come richiesta.
• Un piano dati eSIM è un prodotto digitale distinto. Non può essere rimborsato una volta consegnato, indipendentemente dal fatto che lo abbia installato o utilizzato. Se ha difficoltà nella configurazione, ci contatti e La aiuteremo. Si veda la sezione 16.
• In caso di dubbi o problemi, La preghiamo di contattarci prima di rivolgersi alla Sua banca. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

La politica completa riportata di seguito illustra ciascuno di questi punti. Si applica a ogni servizio di domanda venduto su qualsiasi sito web eTourist, attuale o futuro, qualunque sia il Paese di destinazione e qualunque sia la denominazione del documento (ad esempio un'autorizzazione di viaggio elettronica, un eVisa o una carta d'arrivo digitale). Nella presente politica lo chiamiamo "il Suo documento di viaggio" e chiamiamo l'ente governativo che lo rilascia "il governo". I piani dati eSIM sono un prodotto distinto e sono disciplinati dalla sezione 16.

1. Chi siamo e che cosa sta pagando

eTourist è una società indipendente a gestione privata, gestita da Global Strategic Partners Ltd (numero di registrazione F202640004, sede legale: London, United Kingdom). Non siamo un'agenzia governativa. Non siamo affiliati ad alcun governo, né da esso approvati, né agiamo per suo conto. Il Suo documento di viaggio è rilasciato dal governo, e soltanto il governo decide se approvarlo.

È libero di presentare la domanda direttamente al governo per conto Suo. Per alcuni documenti di viaggio, il governo non applica alcuna tassa per una domanda diretta. Utilizzare eTourist è una scelta: ci paga per gestire la domanda al posto Suo.

Ciò che paga a eTourist è il nostro servizio. Verifichiamo i Suoi dati e documenti, correggiamo gli errori più comuni, prepariamo e presentiamo la Sua domanda al governo, ne seguiamo l'avanzamento e Le consegniamo il risultato. La nostra commissione di servizio Le viene mostrata prima del pagamento, e il nostro lavoro sul Suo ordine inizia non appena viene effettuato.

Il totale Le viene mostrato nella schermata di pagamento prima di pagare. Indica la nostra commissione di servizio e, qualora il governo applichi una tassa di domanda per il Suo documento di viaggio, la tassa governativa in una riga separata. Incassiamo la tassa governativa insieme al Suo ordine e la versiamo al governo quando la Sua domanda viene inviata. Se il governo non applica alcuna tassa, l'intero prezzo che paga è la commissione di servizio di eTourist, e la schermata di pagamento lo indica. Il totale mostrato al momento del pagamento è l'importo che addebitiamo.

2. Quando viene addebitato il pagamento

Addebitiamo sulla Sua carta il totale mostrato al momento dell'ordine. Sul Suo estratto conto l'addebito compare come ETOURIST* seguito dal prodotto, ad esempio ETOURIST* UK ETA, ETOURIST* TDAC o ETOURIST* ESIM, e Le inviamo via e-mail una ricevuta con l'importo dettagliato. Se Le proponiamo un servizio aggiuntivo dopo il pagamento, lo addebitiamo solo dopo la Sua conferma, e Le mostriamo l'importo prima che confermi.

3. Schema dei rimborsi

Questa sezione si applica alle domande di documenti di viaggio. I piani dati eSIM sono disciplinati dalla sezione 16. L'importo rimborsabile dipende dallo stato della Sua domanda al momento della richiesta. Può chiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo la data dell'ordine.

Il 25% che tratteniamo su un ordine in stato In revisione, Informazioni necessarie o Inattiva copre il lavoro di verifica già svolto sulla Sua domanda.

Se abbiamo incassato una tassa governativa e la Sua domanda non è stata inviata al governo, Le restituiamo tale tassa governativa per intero su Sua richiesta. Si tratta di una restituzione distinta dal rimborso della nostra commissione di servizio, che segue le percentuali della tabella sopra. Può chiedere la tassa governativa da sola oppure insieme a un rimborso della commissione di servizio. Non c'è alcun termine per chiedere la restituzione della tassa governativa, perché non l'abbiamo versata al governo. Una volta inviata la Sua domanda, la tassa governativa è stata versata al governo e non può essere recuperata da eTourist.

Lo stato che utilizziamo è quello registrato nel nostro sistema ordini nel momento in cui la Sua richiesta ci perviene. Le inviamo un'e-mail a ogni cambio di stato, così sa sempre a che punto è la Sua domanda.

I rimborsi previsti dalla presente politica vengono emessi solo su Sua richiesta. Un ordine che non ha annullato resta aperto per 30 giorni, in modo che possa completarlo. Qualsiasi messaggio che ci invia per chiedere l'annullamento dell'ordine o un rimborso costituisce una richiesta, qualunque sia il canale utilizzato e qualunque sia l'oggetto del messaggio.

4. Richieste presentate oltre 30 giorni dopo la data dell'ordine

Una richiesta di rimborso ricevuta oltre 30 giorni dopo la data dell'ordine non dà diritto al rimborso della commissione di servizio, qualunque sia lo stato della domanda. Il periodo di 30 giorni Le dà il tempo di cambiare idea o di completare la Sua domanda. Durante tale periodo Le inviamo promemoria se il Suo ordine è in attesa di un Suo intervento.

5. Domande inviate al governo

Una volta che la Sua domanda è stata inviata al governo, il servizio acquistato è stato eseguito e l'ordine non può essere rimborsato. Ciò vale sia che il governo approvi la Sua domanda, la respinga o non abbia ancora deciso, e indipendentemente dal tempo che il governo impiega per decidere.

Le inviamo un'e-mail quando la Sua domanda viene inviata al governo. Tale e-mail indica che l'ordine è ora completato da parte nostra e non è più rimborsabile.

6. Domande approvate e documenti consegnati

Quando il governo rilascia il Suo documento di viaggio, lo inviamo all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine e lo rendiamo disponibile tramite il link del Suo ordine. Registriamo il momento in cui l'e-mail viene recapitata al Suo provider di posta. A quel punto il servizio è stato eseguito per intero e la consegna è completa. Le richieste di rimborso successive alla consegna non possono essere accettate. Ciò include i casi in cui in seguito presenta la domanda direttamente al governo, decide di non partire o modifica i Suoi piani di viaggio.

7. Decisioni del governo

Un diniego da parte del governo non costituisce motivo di rimborso. La decisione spetta soltanto al governo. La nostra commissione copre la preparazione e la presentazione della Sua domanda, e tale lavoro è stato svolto.

8. Completamento dell'ordine e cosa accade se non riceviamo Sue notizie

Ha 30 giorni dalla data dell'ordine per completare la Sua domanda. Finché il Suo ordine è in attesa di un Suo intervento, inviamo promemoria all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine e, se ce lo ha fornito, al Suo numero di cellulare.

Se Le chiediamo informazioni o documenti e non li riceviamo entro 7 giorni dalla nostra richiesta, contrassegniamo l'ordine come Inattivo e Le inviamo un avviso via e-mail. L'avviso indica lo stato della Sua domanda, il rimborso che può chiedere e la data entro cui può chiederlo, ossia 30 giorni dalla data dell'ordine. Può comunque completare un ordine Inattivo senza costi aggiuntivi in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla data dell'ordine.

Se la domanda non viene completata entro 30 giorni dalla data dell'ordine, l'ordine viene chiuso e contrassegnato come Scaduto. Un ordine Scaduto non può essere completato né riaperto. Se abbiamo incassato una tassa governativa e la domanda non è mai stata inviata al governo, può chiedere tale tassa in qualsiasi momento, e gliela restituiamo per intero sul metodo di pagamento originale.

9. Tempi di elaborazione e livelli di servizio

Quando offriamo diversi livelli di servizio (ad esempio Standard, Rush o Super Rush), il tempo di elaborazione di ciascuno si riferisce esclusivamente al tempo che eTourist impiega per verificare, preparare e inviare la Sua domanda. Decorre dal momento in cui disponiamo di tutto ciò che ci serve da parte Sua in forma completa. Non include il tempo che il governo impiega per decidere.

I tempi di elaborazione del governo sono al di fuori del controllo di eTourist e non costituiscono motivo di rimborso. Se ritiene che non abbiamo rispettato il nostro tempo di elaborazione su una domanda completa, ci contatti e riesamineremo il Suo ordine.

La presente politica si applica allo stesso modo a ogni livello di servizio.

10. Rimborsi parziali, rimborsi a titolo di cortesia e accordi transattivi

Talvolta possiamo proporLe un rimborso parziale o un rimborso a titolo di cortesia per risolvere un problema, anche quando la presente politica non lo richiede. Qualsiasi proposta di questo tipo è un gesto di buona volontà al di fuori della presente politica. Non costituisce ammissione che l'addebito fosse errato o che il servizio non sia stato fornito, e non annulla la Sua domanda né il Suo documento di viaggio, salvo nostra indicazione scritta in tal senso.

Le proposte vengono formulate per iscritto all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine. Quando accetta una proposta, rispondendo per confermare oppure proseguendo con la domanda come descritto nella proposta, elaboriamo il rimborso e il problema è risolto per intero. Un rimborso a titolo di cortesia può essere emesso solo se sull'ordine non è aperta alcuna contestazione di pagamento.

11. Prima di contattare la Sua banca

Se ha un problema con il Suo ordine, La preghiamo di contattare prima noi. La maggior parte dei problemi viene risolta entro un giorno lavorativo, e qualsiasi rimborso a cui ha diritto ai sensi della presente politica viene emesso senza che sia necessaria una contestazione bancaria.

Se non riconosce un addebito, cerchi ETOURIST* sul Suo estratto conto, nonché le e-mail di ricevuta e di ordine che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine. Se continua a non riconoscerlo, ci contatti indicando le ultime quattro cifre della Sua carta e identificheremo l'ordine.

Aprire una contestazione di pagamento (un chargeback) presso la Sua banca non accelera un rimborso. Finché una contestazione è aperta su un addebito, non possiamo rimborsarlo anche noi, perché verrebbe pagato due volte. A una contestazione sollevata su un ordine già inviato al governo o consegnato rispondiamo con il fascicolo completo dell'ordine, inclusa la Sua accettazione della presente politica al momento del pagamento, le e-mail di stato che Le abbiamo inviato, la presentazione al governo e la relativa decisione, e la registrazione della consegna del Suo documento di viaggio.

12. Come richiedere un rimborso

Ci contatti tramite Live Chat o via e-mail all'indirizzo support@etourist.com. La preghiamo di indicarci l'indirizzo e-mail associato al Suo ordine, il numero dell'ordine se ne ha più di uno e il motivo della Sua richiesta. Non serve alcun modulo, e una risposta a una qualsiasi delle nostre e-mail ci raggiunge.

Confermiamo ogni decisione di rimborso per iscritto all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine. La conferma indica lo stato della Sua domanda al momento della richiesta e la sezione della presente politica che si applica.

13. Tempistiche di rimborso

Una volta approvato un rimborso, La preghiamo di considerare fino a 3 giorni lavorativi per la nostra elaborazione e fino a 14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) perché compaia sul Suo estratto conto. I rimborsi vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originale. Se un rimborso non è comparso dopo 14 giorni lavorativi, contatti la Sua banca o l'emittente della carta con la conferma di rimborso che Le abbiamo inviato.

14. I nostri archivi

Conserviamo un fascicolo di ogni ordine. Include la Sua accettazione della presente politica e dei nostri Termini e Condizioni al momento del pagamento, con data, ora e versione mostrata, il dettaglio dei prezzi che Le è stato mostrato, lo stato della Sua domanda nel tempo, ogni e-mail e promemoria che Le inviamo e se è stato recapitato al Suo provider di posta, la data, l'ora e l'indirizzo di ogni consegna eSIM insieme allo stato di installazione del fornitore, ove disponibile, e la conferma del governo della presentazione e della decisione. Utilizziamo questi archivi per rispondere alle richieste di rimborso e alle contestazioni di pagamento.

15. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente politica di tanto in tanto. Ogni versione riporta una data di entrata in vigore e un numero di versione, indicati in cima a questa pagina. La versione in vigore alla data del Suo ordine è quella che vi si applica.

Il presente documento è pubblicato in inglese e, per comodità, in altre lingue. In caso di difformità tra la versione inglese e una traduzione, prevale la versione inglese.

16. Piani dati eSIM

Che cos'è. Un piano dati eSIM è un prodotto digitale. È un acquisto distinto dalla Sua domanda di documento di viaggio ed è fornito da Yesim. Le viene addebitato solo dopo che ha confermato il piano e l'importo, e sull'estratto conto della Sua carta compare ETOURIST* ESIM.

Consegna. La Sua eSIM è consegnata quando inviamo il codice QR e le istruzioni di attivazione all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine e li mostriamo nella pagina del Suo ordine. Registriamo la data e l'ora della consegna.

Rimborsi. Una volta consegnata, la Sua eSIM non può essere rimborsata, indipendentemente dal fatto che l'abbia installata o utilizzata. Se non l'abbiamo consegnata, riceverà un rimborso integrale.

In caso di difficoltà. Se ha difficoltà a installare o utilizzare la Sua eSIM, ci contatti e La aiuteremo a configurarla. La preghiamo di installare la Sua eSIM appena la riceve, ad esempio a casa con il Wi-Fi, così che eventuali problemi emergano prima della partenza.

Ricariche. Una ricarica è un acquisto distinto e non può essere rimborsata una volta applicata alla Sua eSIM.

Indipendenza dalla Sua domanda. L'annullamento o il rimborso della Sua domanda di documento di viaggio, o un diniego da parte del governo, non incide sulla Sua eSIM. Il rimborso della Sua eSIM non incide sulla Sua domanda.

Serve aiuto?

Ci contatti tramite Live Chat, all'indirizzo support@etourist.com o tramite la nostra pagina Contatti. Per tutti i dettagli sul nostro servizio, consulti i nostri Termini e Condizioni.