Politica di Rimborso di eTourist

Data di entrata in vigore: giugno 2026. La presente versione si applica a ogni ordine effettuato a partire dalla data di entrata in vigore. Gli ordini precedenti sono disciplinati dalla versione in vigore alla data del rispettivo ordine, che conserviamo nei nostri archivi.

In breve

Può annullare l'ordine con rimborso integrale entro 7 giorni dall'ordine, a condizione che non abbiamo ancora iniziato a esaminare la Sua domanda.

Una volta iniziato il nostro esame, può annullare entro 7 giorni con un rimborso del 75%.

Una volta che la Sua domanda è stata inviata al governo, l'ordine non può essere rimborsato. Ciò vale sia che il governo la approvi, la respinga o impieghi molto tempo per decidere.

Se Le chiediamo informazioni e non riceviamo risposta entro 7 giorni, l'ordine viene contrassegnato come Senza risposta e non può essere rimborsato. Gli ordini non completati entro 30 giorni vengono chiusi.

In caso di dubbi o problemi, La preghiamo di contattarci prima di rivolgersi alla Sua banca. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

La politica completa riportata di seguito illustra ciascuno di questi punti. Si applica a ogni servizio di domanda venduto su qualsiasi sito web eTourist, attuale o futuro, qualunque sia il Paese di destinazione e qualunque sia la denominazione del documento (ad esempio un'autorizzazione di viaggio elettronica, un eVisa o una carta d'arrivo digitale). Nella presente politica lo chiamiamo "il Suo documento di viaggio" e chiamiamo l'ente governativo che lo rilascia "il governo".

1. Chi siamo e che cosa sta pagando

eTourist è una società indipendente a gestione privata. Non siamo un'agenzia governativa. Non siamo affiliati ad alcun governo, né da esso approvati, né agiamo per suo conto. Il Suo documento di viaggio è rilasciato dal governo, e soltanto il governo decide se approvarlo.

Lei è libero di presentare la domanda direttamente al governo. Per alcuni documenti di viaggio, il governo non applica alcuna tariffa per la domanda diretta. Utilizzare eTourist è una scelta: ci paga affinché gestiamo la domanda per Suo conto.

Ciò che paga a eTourist è il nostro servizio. Verifichiamo i Suoi dati e documenti, correggiamo gli errori più comuni, prepariamo e inviamo la Sua domanda al governo, ne seguiamo l'avanzamento e Le consegniamo il risultato. La nostra tariffa del servizio Le viene mostrata prima del pagamento, e il nostro lavoro sul Suo ordine inizia non appena l'ordine viene effettuato.

Se il governo applica una tariffa per la domanda relativa al Suo documento di viaggio, mostriamo tale tariffa separatamente al momento del pagamento, la riscuotiamo insieme al Suo ordine e la versiamo al governo quando la Sua domanda viene inviata. Se il governo non applica alcuna tariffa, l'intero prezzo che paga corrisponde alla tariffa del servizio di eTourist, e lo indichiamo al momento del pagamento.

2. Schema dei rimborsi

L'importo rimborsabile dipende da due fattori: lo stato della Sua domanda nel momento in cui ci contatta e il numero di giorni trascorsi dall'effettuazione dell'ordine. I rimborsi ai sensi della presente sezione devono essere richiesti entro 7 giorni dalla data dell'ordine.

Il 25% che tratteniamo su un ordine In revisione o Informazioni necessarie copre il lavoro di verifica già svolto sulla Sua domanda.

Se abbiamo riscosso una tariffa governativa e la Sua domanda non è ancora stata inviata al governo, tale tariffa governativa Le viene restituita integralmente insieme al rimborso della tariffa del servizio. Una volta inviata la Sua domanda, la tariffa governativa è stata versata al governo e non può essere recuperata da eTourist.

Lo stato che utilizziamo è quello registrato nel nostro sistema di gestione degli ordini nel momento in cui la Sua richiesta ci perviene. Le inviamo un'e-mail ogni volta che il Suo stato cambia, così che sappia sempre a che punto si trova la Sua domanda.

3. Richieste presentate oltre 7 giorni dopo la data dell'ordine

Una richiesta di rimborso ricevuta oltre 7 giorni dopo la data dell'ordine non dà diritto al rimborso della tariffa del servizio, qualunque sia lo stato della domanda. Il periodo di 7 giorni Le concede il tempo di cambiare idea prima che il nostro lavoro sul Suo ordine sia concluso. Durante tale periodo Le inviamo dei promemoria se il Suo ordine è in attesa di un'azione da parte Sua.

4. Domande inviate al governo

Una volta che la Sua domanda è stata inviata al governo, il servizio che ha acquistato è stato eseguito e l'ordine non può essere rimborsato. Ciò vale sia che il governo approvi la Sua domanda, la respinga o non abbia ancora deciso, e indipendentemente dal tempo che il governo impiega per decidere.

Le inviamo un'e-mail quando la Sua domanda viene inviata al governo. Tale e-mail indica che l'ordine è ora completato da parte nostra e non è più rimborsabile.

5. Domande approvate e documenti consegnati

Quando il governo rilascia il Suo documento di viaggio, lo inviamo all'indirizzo e-mail indicato nel Suo ordine e lo rendiamo disponibile tramite il link del Suo ordine. In quel momento il servizio è stato eseguito integralmente e la consegna è completa. Le richieste di rimborso successive alla consegna non possono essere accettate. Ciò include i casi in cui Lei presenti successivamente la domanda direttamente al governo, decida di non viaggiare o modifichi i Suoi piani di viaggio.

6. Decisioni del governo e Protezione in caso di diniego

Un rifiuto da parte del governo non costituisce motivo di rimborso. La decisione spetta esclusivamente al governo. La nostra tariffa copre la preparazione e l'invio della Sua domanda, e tale lavoro è stato svolto.

Qualora la Protezione in caso di diniego sia offerta per un documento di viaggio e Lei la acquisti prima che la Sua domanda venga inviata al governo, un rifiuto da parte del governo Le dà diritto a un rimborso del 100% della tariffa del servizio relativa alla domanda respinta, restituito automaticamente al Suo metodo di pagamento originale. La tariffa della Protezione in caso di diniego stessa e qualsiasi tariffa governativa già versata al governo non sono rimborsabili.

7. Completamento dell'ordine e cosa accade se non riceviamo Sue notizie

Dispone di 30 giorni dalla data dell'ordine per completare la Sua domanda. Mentre il Suo ordine è in attesa di un'azione da parte Sua, inviamo promemoria all'indirizzo e-mail indicato nel Suo ordine e, se ce lo ha fornito, al Suo numero di cellulare.

Se Le chiediamo informazioni o documenti e non li riceviamo entro 7 giorni dalla nostra richiesta, l'ordine viene contrassegnato come Senza risposta. Un ordine Senza risposta non dà diritto al rimborso della tariffa del servizio, poiché il lavoro non ha potuto essere completato per motivi al di fuori del nostro controllo. Può comunque completare un ordine Senza risposta senza costi aggiuntivi in qualsiasi momento fino a 30 giorni dalla data dell'ordine.

Se la domanda non viene completata entro 30 giorni dalla data dell'ordine, l'ordine viene chiuso e contrassegnato come Scaduto. Un ordine Scaduto non può essere rimborsato, completato o riaperto.

Se abbiamo riscosso una tariffa governativa su un ordine Senza risposta o Scaduto e la domanda non è mai stata inviata al governo, tale tariffa governativa viene restituita al Suo metodo di pagamento originale alla chiusura dell'ordine.

8. Tempi di elaborazione e livelli di servizio

Qualora offriamo livelli di servizio diversi (ad esempio Standard, Rush o Super Rush), il tempo di elaborazione di ciascuno si riferisce esclusivamente al tempo impiegato da eTourist per verificare, preparare e inviare la Sua domanda. Decorre dal momento in cui disponiamo di tutto ciò di cui abbiamo bisogno da parte Sua in forma completa. Non include il tempo impiegato dal governo per decidere.

I tempi di elaborazione del governo sono al di fuori del controllo di eTourist e non costituiscono motivo di rimborso. Se ritiene che non abbiamo rispettato il nostro tempo di elaborazione su una domanda completa, ci contatti e riesamineremo il Suo ordine.

La presente politica si applica allo stesso modo a ogni livello di servizio.

9. Rimborsi parziali, rimborsi a titolo di cortesia e accordi transattivi

Talvolta potremmo offrirLe un rimborso parziale o un rimborso a titolo di cortesia per risolvere un problema, anche quando la presente politica non lo richiede. Qualsiasi offerta di questo tipo è un gesto di buona volontà effettuato al di fuori della presente politica. Non costituisce un'ammissione che l'addebito fosse errato o che il servizio non sia stato fornito, e non annulla la Sua domanda né il Suo documento di viaggio, salvo nostra diversa indicazione per iscritto.

Le offerte vengono formulate per iscritto all'indirizzo e-mail indicato nel Suo ordine. Quando accetta un'offerta, rispondendo per confermare oppure proseguendo con la domanda secondo quanto descritto nell'offerta, elaboriamo il rimborso e il problema è risolto integralmente. Un rimborso a titolo di cortesia può essere emesso soltanto quando non è aperta alcuna contestazione di pagamento sull'ordine.

10. Prima di contattare la Sua banca

Se ha un dubbio o un problema riguardo al Suo ordine, La preghiamo di contattarci per primi. La maggior parte dei problemi viene risolta entro un giorno lavorativo, e qualsiasi rimborso a cui ha diritto ai sensi della presente politica viene emesso senza che sia necessaria una contestazione bancaria.

Aprire una contestazione di pagamento (chargeback) presso la Sua banca non accelera il rimborso. Le regole dei circuiti delle carte ci impediscono di rimborsare un addebito mentre su di esso è aperta una contestazione. A una contestazione sollevata su un ordine che è stato inviato al governo o consegnato rispondiamo con la documentazione completa dell'ordine, inclusi la Sua accettazione della presente politica al momento del pagamento, le e-mail di stato che Le sono state inviate, l'invio al governo e la relativa decisione, e la registrazione della consegna del Suo documento di viaggio.

11. Come richiedere un rimborso

Ci contatti tramite Live Chat o via e-mail all'indirizzo support@etourist.com. La preghiamo di indicarci l'indirizzo e-mail associato al Suo ordine, il numero dell'ordine se ne ha più di uno e il motivo della Sua richiesta.

Confermiamo ogni decisione di rimborso per iscritto all'indirizzo e-mail indicato nel Suo ordine. La conferma riporta lo stato della Sua domanda al momento della richiesta e la sezione della presente politica applicabile.

12. Tempistiche di rimborso

Una volta approvato il rimborso, attenda fino a 3 giorni lavorativi affinché lo elaboriamo e fino a 14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) affinché compaia sul Suo estratto conto. I rimborsi vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originale. Se un rimborso non è comparso dopo 14 giorni lavorativi, contatti la Sua banca o l'emittente della carta con la conferma di rimborso che Le abbiamo inviato.

13. I nostri archivi

Conserviamo una registrazione di ogni ordine. Essa include la Sua accettazione della presente politica e dei nostri Termini e Condizioni al momento del pagamento, il prezzo che Le è stato mostrato, lo stato della Sua domanda nel corso del tempo, ogni e-mail e promemoria che Le inviamo e se sono stati consegnati e aperti, nonché la conferma dell'invio e della decisione da parte del governo. Utilizziamo tali registrazioni per rispondere alle richieste di rimborso e alle contestazioni di pagamento.

14. Modifiche alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente politica. Ogni versione riporta una data di entrata in vigore e un numero di versione. La versione in vigore alla data del Suo ordine è quella che si applica allo stesso, e le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.

Serve aiuto?

Ci contatti tramite Live Chat, all'indirizzo support@etourist.com o tramite la nostra pagina Contatti. Per tutti i dettagli sul nostro servizio, consulti i nostri Termini e Condizioni.