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Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 19 septembre 2025

Bienvenue sur eTourist.com (le « Service »), un service proposé par Travel Zoom LLC (« Travel Zoom », « nous », « notre »). Ces Conditions Générales (« Conditions », « Accord ») régissent votre accès et votre utilisation de notre Service. Lisez attentivement ces Conditions avant d'utiliser notre Service.

Ceci est notre contrat

En accédant ou en utilisant notre Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ou utiliser notre Service. Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment, et ces modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication. Vous acceptez de consulter ces Conditions périodiquement pour être informé de ces modifications et votre accès ou utilisation continue du Service sera considéré comme votre acceptation définitive des Conditions modifiées.

Comptes utilisateur, informations et mots de passe

Informations de base de l'utilisateur

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de votre non-respect de cette disposition.

Votre relation avec nous

Travel Zoom n'est pas une agence gouvernementale. Nous sommes un fournisseur de services indépendant qui aide les voyageurs avec les demandes de visa et de documents de voyage. Nous ne garantissons pas l'approbation de toute demande, car la décision finale appartient aux autorités gouvernementales compétentes. Notre rôle est de faciliter le processus de demande et de fournir des services de soutien.

Confidentialité et sécurité

Votre vie privée est importante pour nous. Consultez notre Politique de Confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre appareil et de toute activité sur votre compte, même si cette activité n'a pas été commise par vous. Nous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et d'activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible.

Vos droits d'utilisation du Service

Sous réserve de votre conformité avec ces Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour accéder et utiliser le Service pour votre usage personnel et non commercial. Cette licence n'inclut aucun droit de : (a) revendre ou faire un usage commercial du Service ou de son contenu ; (b) modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées basées sur le Service ; (c) télécharger (autre que la mise en cache de pages) ou copier toute partie du Service ; ou (d) utiliser des techniques d'exploration de données, des robots ou des méthodes similaires de collecte ou d'extraction de données.

Les droits d'eTourist.com sur le Service

Droits sur les données

En utilisant notre Service, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer les informations que vous fournissez via le Service afin de vous fournir nos services et d'améliorer notre Service.

Droits de propriété intellectuelle

Le Service et l'intégralité de son contenu, de ses caractéristiques et de ses fonctionnalités (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les informations, logiciels, textes, affichages, images, vidéo et audio, ainsi que la conception, la sélection et l'arrangement de ceux-ci) sont la propriété de Travel Zoom, de ses concédants de licence ou d'autres fournisseurs de ce matériel et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques commerciales, les brevets, les secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle ou propriétaires.

Commentaires

Nous apprécions vos commentaires, remarques et suggestions d'amélioration du Service (« Commentaires »). Vous nous accordez une licence non exclusive, transférable, mondiale, perpétuelle, irrévocable, entièrement payée et libre de redevances, avec le droit de sous-licencier, en vertu de tous les droits de propriété intellectuelle que vous possédez ou contrôlez, pour utiliser, copier, modifier, créer des œuvres dérivées basées sur, et exploiter autrement les Commentaires à toutes fins.

Droit de modifier le Service

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci) à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers de toute modification, suspension ou interruption du Service.

Droit de faire appel à des tiers

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour exécuter certaines fonctions en notre nom, y compris le traitement des demandes, le traitement des paiements, l'analyse des données, la livraison d'e-mails, les services d'hébergement, le service client et l'assistance marketing.

Droit d'utiliser des logiciels tiers

Notre Service peut inclure des logiciels tiers soumis à des conditions de licence open source et tierces. Votre utilisation de ces logiciels est soumise aux conditions de licence tierces applicables.

Droit de mettre à jour notre logiciel

Nous pouvons mettre à jour automatiquement notre logiciel de temps en temps. Ces mises à jour sont conçues pour améliorer, enrichir et développer davantage le Service et peuvent prendre la forme de corrections de bogues, de fonctions améliorées, de nouveaux modules logiciels et de versions entièrement nouvelles.

Droit de surveillance

Nous nous réservons le droit, mais pas l'obligation, de surveiller l'utilisation du Service et d'examiner, conserver et/ou divulguer toute information nécessaire pour satisfaire à toute loi, réglementation, processus juridique ou demande gouvernementale applicable.

Exigences pour l'utilisation du Service

Votre contenu

Vous êtes responsable de tout le contenu, les matériaux, le code, les images ou autres informations que vous publiez, téléchargez ou transmettez autrement via le Service (« Contenu Utilisateur »). Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou avez les droits nécessaires pour utiliser et nous autoriser à utiliser tout Contenu Utilisateur comme décrit dans ces Conditions. Vous ne pouvez pas publier, télécharger ou transmettre de Contenu Utilisateur qui : (a) viole tout droit de propriété intellectuelle ou autre droit propriétaire ; (b) est illégal, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, calomnieux, trompeur, frauduleux, invasif de la vie privée d'autrui, délictueux, obscène, vulgaire, pornographique, offensant ou autrement inapproprié ; (c) contient des virus logiciels ou tout autre code malveillant ; ou (d) usurpe l'identité de toute personne ou entité ou présente faussement votre affiliation avec une personne ou une entité.

Vérifier les documents de voyage

Vous êtes seul responsable de vérifier que toutes les informations de votre demande et de vos documents de voyage sont exactes et complètes. Nous vous recommandons fortement de vérifier les informations sur votre document de voyage dès réception. Si vous remarquez des erreurs ou des divergences, contactez-nous immédiatement.

Interdictions

Vous acceptez de ne pas :

  • Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi locale, étatique, nationale ou internationale ;
  • Violer ou encourager d'autres à violer les droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ;
  • Publier, télécharger ou distribuer tout contenu illégal, diffamatoire, calomnieux, inexact ou qu'une personne raisonnable pourrait juger répréhensible, profane, indécent, pornographique, harcelant, menaçant, embarrassant, haineux ou autrement inapproprié ;
  • Interférer avec les fonctionnalités de sécurité du Service ;
  • Interférer avec le fonctionnement ou la jouissance du Service par tout utilisateur ;
  • Télécharger, transmettre ou distribuer tout code malveillant, virus ou autre contenu nuisible ;
  • Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à d'autres comptes ou à des systèmes ou réseaux informatiques ;
  • Utiliser tout système automatisé pour accéder au Service ;
  • Usurper l'identité de toute personne ou entité ou déclarer faussement ou déclarer faussement votre affiliation avec une personne ou une entité ;
  • Collecter ou stocker des données personnelles sur d'autres utilisateurs sans leur autorisation expresse ; ou
  • Utiliser le Service de toute manière qui pourrait désactiver, surcharger, endommager ou altérer le Service.

Précautions

Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et en temps opportun, nous ne garantissons pas que votre demande sera approuvée ou que vous recevrez votre document de voyage à une date précise. Les délais de traitement varient en fonction des agences gouvernementales et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous recommandons de faire une demande bien avant votre date de voyage prévue.

Confiance dans les informations publiées

Les informations présentées sur ou via le Service sont mises à disposition uniquement à des fins d'information générale. Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'utilité de ces informations. Toute confiance que vous accordez à ces informations est strictement à vos propres risques.

Liens, contenu et services tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites Web, des applications ou des services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Travel Zoom. Nous n'avons aucun contrôle sur, et n'assumons aucune responsabilité pour, le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site Web, application ou service tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte causé par votre utilisation de tout contenu, bien ou service disponible sur ou via de tels sites Web, applications ou services.

Utilisation de l'intelligence artificielle

Notre Service peut utiliser des technologies d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience utilisateur et améliorer nos services. Le contenu ou les recommandations générés par l'IA ne doivent pas être considérés comme des conseils professionnels. Vous reconnaissez que les technologies d'IA peuvent produire des résultats inexacts ou incomplets, et vous devez vérifier indépendamment toute information avant de vous y fier.

Conditions commerciales

Transaction d'achat unique

Chaque achat via le Service constitue une transaction distincte. Les prix et la disponibilité sont sujets à modification sans préavis.

Abonnements

Certains services peuvent être proposés sur la base d'un abonnement. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf si vous annulez avant la date de renouvellement. Vous serez facturé aux frais d'abonnement en vigueur au début de chaque période de renouvellement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant le service client.

Parrainages

Nous pouvons proposer des programmes de parrainage de temps en temps. Les récompenses de parrainage sont soumises aux termes et conditions de chaque programme spécifique. Nous nous réservons le droit de modifier ou de résilier tout programme de parrainage à tout moment sans préavis.

Disponibilité et prix

Tous les prix sont sujets à modification sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre tout produit ou service sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption de tout produit ou service.

Paiement

Nous acceptons diverses formes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres méthodes de paiement comme indiqué sur notre Service. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats. Vous acceptez de mettre à jour rapidement vos informations de compte et de paiement, y compris l'adresse e-mail, la méthode de paiement et la date d'expiration de la carte de paiement, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Expédition ; risque de perte

Pour les produits physiques, nous organiserons l'expédition des produits vers vous. Le titre et le risque de perte vous sont transférés lors de la livraison au transporteur. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Remboursements

Consultez notre Politique de Remboursement pour obtenir des informations sur les remboursements et les annulations. Notre Politique de Remboursement est incorporée dans ces Conditions par référence.

Interdiction de revente de produits

Vous acceptez de ne pas revendre ou faire un usage commercial du Service ou de tout produit ou service obtenu via le Service sans notre consentement écrit exprès.

Taxes

Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables. Si nous sommes tenus de percevoir ou de payer des taxes en relation avec votre achat, ces taxes vous seront facturées au moment de l'achat.

Erreurs

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande si nous pensons que le client a fourni des informations inexactes ou incomplètes, ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse. En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes passées au prix incorrect.

Conditions SMS

Ces Conditions SMS expliquent comment eTourist, ou les parties agissant en son nom, envoient, livrent et gèrent les messages texte. Sur la base du consentement que vous fournissez, nos messages texte (« SMS eTourist ») peuvent :

  • Partager les informations que vous nous avez demandé de fournir ;
  • Vous donner des mises à jour sur vos commandes, y compris l'avancement et l'état de vos demandes de visa de voyage ;
  • Répondre à vos questions de service client et autres messages ;
  • Envoyer des messages marketing ou promotionnels que nous pensons pouvoir être pertinents ou intéressants pour vous.

Boutiques d'applications

Si vous accédez à notre Service via une application mobile téléchargée depuis une boutique d'applications tierce (telle que l'Apple App Store ou Google Play Store), vous acceptez de vous conformer aux conditions générales applicables de la boutique d'applications. Le fournisseur de la boutique d'applications n'est pas partie à ces Conditions et n'est pas responsable du Service ou de son contenu.

Suspension ou résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment, avec ou sans motif, avec ou sans préavis, avec effet immédiat. Si nous résilions votre accès au Service, vous restez responsable de tous les montants dus en vertu de ces Conditions. Toutes les dispositions de ces Conditions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation, survivront à la résiliation, y compris les dispositions relatives à la propriété, les clauses de non-garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité.

Clauses de non-garantie

LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON OU DE PERFORMANCE. TRAVEL ZOOM NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS, QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS, OU QUE LE SERVICE OU LE SERVEUR QUI LE REND DISPONIBLE SONT EXEMPTS DE VIRUS OU D'AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE VOTRE DEMANDE SERA APPROUVÉE OU QUE VOUS RECEVREZ VOTRE DOCUMENT DE VOYAGE À UNE DATE PRÉCISE.

Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS TRAVEL ZOOM, SES AFFILIÉS, DIRECTEURS, EMPLOYÉS OU AGENTS NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, OU DE TOUTE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, QU'ELLE SOIT ENCOURUE DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, OU DE TOUTE PERTE DE DONNÉES, D'UTILISATION, DE BONNE VOLONTÉ OU D'AUTRES PERTES INTANGIBLES, RÉSULTANT DE : (A) VOTRE ACCÈS OU UTILISATION OU INCAPACITÉ D'ACCÉDER OU D'UTILISER LE SERVICE ; (B) TOUTE CONDUITE OU CONTENU DE TOUT TIERS SUR LE SERVICE ; OU (C) UN ACCÈS, UNE UTILISATION OU UNE ALTÉRATION NON AUTORISÉS DE VOS TRANSMISSIONS OU CONTENUS. EN AUCUN CAS, NOTRE RESPONSABILITÉ GLOBALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS LIÉES AU SERVICE NE DÉPASSERA LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE CENT EUROS (100 €) OU LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ AU COURS DES DOUZE DERNIERS MOIS POUR LE SERVICE.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Travel Zoom et ses affiliés, directeurs, dirigeants, employés et agents de et contre toutes réclamations, dommages, obligations, pertes, responsabilités, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de : (a) votre utilisation du Service ; (b) votre violation de ces Conditions ; (c) votre violation de tout droit de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ; ou (d) tout Contenu Utilisateur que vous publiez ou transmettez via le Service.

Avis

Nous pouvons vous fournir des avis par e-mail, courrier ordinaire ou publications sur le Service. Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites.

Communications électroniques

En utilisant le Service, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Ces communications peuvent inclure des avis concernant votre compte et des informations concernant ou liées au Service. Vous acceptez que tous les avis, accords, divulgations ou autres communications que nous vous envoyons par voie électronique satisferont à toute exigence de communication légale, y compris que ces communications soient écrites.

Droit d'auteur et propriété intellectuelle (DMCA)

Notification de violation du droit d'auteur

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui et attendons de nos utilisateurs qu'ils fassent de même. Si vous pensez que du contenu sur notre Service viole votre droit d'auteur, signalez-le-nous à copyright@etourist.com avec les informations suivantes : (a) identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur ; (b) identification du matériel contrefaisant ; (c) vos coordonnées ; (d) une déclaration de bonne foi selon laquelle l'utilisation n'est pas autorisée ; (e) une déclaration selon laquelle les informations sont exactes et vous êtes autorisé à agir au nom du propriétaire du droit d'auteur ; et (f) votre signature physique ou électronique.

Contre-notification

Si vous pensez que le contenu que vous avez publié a été supprimé par erreur, vous pouvez soumettre une contre-notification contenant : (a) l'identification du matériel supprimé ; (b) une déclaration sous peine de parjure selon laquelle vous pensez que le matériel a été supprimé par erreur ; (c) vos coordonnées ; (d) une déclaration selon laquelle vous consentez à la juridiction de votre emplacement ; et (e) votre signature physique ou électronique.

Accord intégral

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et tout autre avis juridique publié par nous sur le Service, constituent l'accord intégral entre vous et Travel Zoom concernant le Service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs, écrits ou oraux.

Résolution des litiges

Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions ou au Service sera résolu devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware, aux États-Unis. Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction personnelle de ces tribunaux. Vous acceptez que toute procédure de résolution de litige se déroulera uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative.

Les réclamations sont prescrites

Vous acceptez que toute réclamation que vous pourriez avoir découlant de ou liée à votre relation avec Travel Zoom doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la naissance de cette réclamation ; sinon, votre réclamation est définitivement prescrite.

Loi applicable ; juridiction ; divisibilité

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois. Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

Absence de relation d'agence

Aucune relation d'agence, de partenariat, de coentreprise ou d'emploi n'est créée à la suite de ces Conditions, et aucune partie n'a le pouvoir de lier l'autre à quelque égard que ce soit.

Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou vos droits en vertu de ces Conditions, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ces Conditions à tout moment sans vous en informer.

Tiers bénéficiaires

Il n'y a pas de tiers bénéficiaires à ces Conditions. Les parties n'ont pas l'intention de bénéficier à un tiers ou de créer des droits pour un tiers en vertu de ces Conditions.

Modifications de cet Accord

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à ces Conditions, nous vous en informerons en mettant à jour la date en haut de ces Conditions et, dans certains cas, nous pourrons vous fournir un avis supplémentaire (tel que l'ajout d'une déclaration sur notre page d'accueil ou l'envoi d'un avis par e-mail). Votre utilisation continue du Service après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles Conditions.

Avis spécial pour les utilisateurs de Californie

En vertu de l'article 1789.3 du Code civil de Californie, les utilisateurs de Californie ont droit à l'avis suivant concernant les droits des consommateurs : L'Unité d'Assistance aux Plaintes de la Division des Services aux Consommateurs du Département des Affaires des Consommateurs de Californie peut être contactée par écrit au 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, ou par téléphone au (916) 445-1254 ou (800) 952-5210.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, contactez Travel Zoom LLC à :

E-mail : support@etourist.com Adresse : 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, États-Unis