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Politique de Remboursement ETA eTourist

Chez eTourist, nous valorisons la transparence et l'équité. Cette Politique de Remboursement explique quand les remboursements sont disponibles, combien vous pouvez recevoir, et comment demander un remboursement, en fonction du statut de votre demande au moment où vous nous contactez.

Montants de remboursement selon le statut de la demande

Remboursement intégral (100%)

Un remboursement intégral est disponible si votre demande n'a pas encore été examinée et que le remboursement est demandé dans les 7 jours suivant la date de commande.

Statuts éligibles :

  • Incomplète – Les informations ou documents requis sont toujours manquants
  • Reçue – Votre demande a été soumise et est en attente d'examen

Remboursement partiel (75%)

Un remboursement de 75% des frais de traitement est disponible une fois que votre demande est en cours d'examen, à condition que le remboursement soit demandé dans les 7 jours suivant la date de commande.

Statuts éligibles :

  • Examinée – Vos informations sont en cours de validation interne
  • Infos nécessaires – Des détails supplémentaires sont requis pour poursuivre le traitement

Aucun remboursement disponible

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

  • La demande de remboursement est faite plus de 7 jours après la date de commande
  • La demande a été soumise au gouvernement
  • La demande est finalisée ou rejetée par le gouvernement
  • La commande est marquée comme inactive ou sans réponse

Statuts non remboursables :

  • Chez le gouv – Demande soumise au gouvernement
  • Complète – Décision finale émise (approuvée ou rejetée)
  • Sans réponse – Informations requises non fournies dans les 7 jours
  • Expirée / Fermée – La commande a dépassé le délai d'achèvement

Règles d'achèvement et d'inactivité de commande

  • Les clients ont jusqu'à 30 jours à partir de la date de commande pour compléter leur demande.
  • Si une demande reste incomplète après 7 jours, la commande sera étiquetée comme Sans réponse.
  • Si la demande n'est pas complétée dans les 30 jours, la commande sera :
    • Fermée
    • Marquée comme expirée/inactive
    • Non éligible aux remboursements
    • Non éligible à l'achèvement ou à la réactivation

Refus gouvernemental et Protection contre le Refus

Si le gouvernement refuse votre demande, les remboursements ne sont pas automatiquement émis.

Cependant, si vous avez acheté la Protection contre le Refus et que votre demande est rejetée :

  • Vous recevrez un remboursement intégral de vos frais de demande
  • Le remboursement est automatiquement retourné à votre méthode de paiement d'origine
  • Les frais de Protection contre le Refus ne sont pas remboursables

Vitesses de traitement couvertes

Cette Politique de Remboursement s'applique à toutes les options de traitement :

  • Standard
  • Urgent
  • Super-Urgent

Éligibilité au remboursement

Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours ouvrables (lundi–vendredi) pour apparaître dans votre compte.

Vous pouvez être éligible à un remboursement uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le remboursement est demandé dans les 7 jours suivant la date de commande
  • La demande n'a pas été soumise au gouvernement
  • La commande n'est pas marquée comme sans réponse, inactive ou fermée
  • La demande n'a pas été rejetée par le gouvernement, sauf si la Protection contre le Refus a été achetée

Avis sur les délais de traitement et les niveaux de Service

Le délai de traitement associé à chaque niveau de service — Standard, Rush et Super Rush — se réfère exclusivement au temps qu'eTourist met pour examiner, préparer et soumettre votre demande à l'autorité gouvernementale compétente. Cette période commence à partir du moment où nous recevons tous les documents requis sous une forme complète et prête à être soumise.

Une fois votre demande soumise, le délai de réponse du gouvernement relève uniquement de sa discrétion et échappe entièrement au contrôle d'eTourist. Les retards causés par le traitement gouvernemental ne constituent pas un motif de remboursement en vertu de cette politique.

En achetant tout niveau de service, vous reconnaissez que les délais annoncés s'appliquent uniquement au traitement interne d'eTourist, et non à la décision ou au calendrier d'approbation du gouvernement.

Comment demander un remboursement

Si votre commande est éligible, demander un remboursement est simple :

  1. Contactez-nous via le Chat en Direct ou par email à support@etourist.com
  2. Fournissez votre adresse email enregistrée (si demandée)
  3. Si vous avez plusieurs commandes, incluez le numéro de commande que vous souhaitez rembourser
  4. Partagez la raison de votre demande de remboursement

Si votre demande ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous vous expliquerons pourquoi.

Délai de remboursement

Une fois approuvés, les remboursements sont libérés immédiatement. Prévoyez :

  • Jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement interne
  • Jusqu'à 14 jours ouvrables (lundi–vendredi) pour que le remboursement apparaisse dans votre compte

Si votre remboursement n'apparaît pas après 14 jours ouvrables, contactez votre banque ou fournisseur de carte pour obtenir de l'aide.

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