Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: 19 de septiembre de 2025

Bienvenido a eTourist.com (el "Servicio"), un servicio ofrecido por Travel Zoom LLC ("Travel Zoom", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones ("Términos", "Acuerdo") rigen su acceso y uso de nuestro Servicio. Lea estos Términos cuidadosamente antes de usar nuestro Servicio.

Este es nuestro contrato

Al acceder o usar nuestro Servicio, usted acepta estar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede acceder o usar nuestro Servicio. Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Usted acepta revisar estos Términos periódicamente para estar al tanto de dichas modificaciones y su acceso o uso continuado del Servicio se considerará su aceptación concluyente de los Términos modificados.

Cuentas de usuario, información y contraseñas

Información básica del usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted acepta notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento de esta disposición.

Su relación con nosotros

Travel Zoom no es una agencia gubernamental. Somos un proveedor de servicios independiente que ayuda a los viajeros con solicitudes de visa y documentos de viaje. No garantizamos la aprobación de ninguna solicitud, ya que la decisión final recae en las autoridades gubernamentales pertinentes. Nuestro papel es facilitar el proceso de solicitud y proporcionar servicios de soporte.

Privacidad y seguridad

Su privacidad es importante para nosotros. Revise nuestra Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Usted es responsable de mantener la seguridad de su dispositivo y de toda la actividad en su cuenta, incluso si esa actividad no fue cometida por usted. Recomendamos usar una contraseña fuerte y habilitar la autenticación de dos factores cuando esté disponible.

Sus derechos al usar el Servicio

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio para su uso personal y no comercial. Esta licencia no incluye ningún derecho a: (a) revender o hacer uso comercial del Servicio o su contenido; (b) modificar, distribuir o crear trabajos derivados basados en el Servicio; (c) descargar (aparte del almacenamiento en caché de páginas) o copiar cualquier parte del Servicio; o (d) usar cualquier técnica de minería de datos, robots o métodos similares de recopilación o extracción de datos.

Los derechos de eTourist.com sobre el Servicio

Derechos sobre los datos

Al usar nuestro Servicio, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir la información que proporciona a través del Servicio para proporcionarle nuestros servicios y mejorar nuestro Servicio.

Derechos de propiedad intelectual

El Servicio y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, pero no limitado a, toda la información, software, texto, pantallas, imágenes, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos) son propiedad de Travel Zoom, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o propietarios.

Comentarios

Agradecemos sus comentarios, observaciones y sugerencias para mejorar el Servicio ("Comentarios"). Usted nos otorga una licencia no exclusiva, transferible, mundial, perpetua, irrevocable, totalmente pagada y libre de regalías, con el derecho de sublicenciar, bajo todos los derechos de propiedad intelectual que posea o controle, para usar, copiar, modificar, crear trabajos derivados basados en, y explotar de otra manera los Comentarios para cualquier propósito.

Derecho a modificar el Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted o ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del Servicio.

Derecho a contratar terceros

Podemos contratar proveedores de servicios externos para realizar ciertas funciones en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de solicitudes, procesamiento de pagos, análisis de datos, entrega de correos electrónicos, servicios de alojamiento, servicio al cliente y asistencia de marketing.

Derecho a usar software de terceros

Nuestro Servicio puede incluir software de terceros que está sujeto a términos de licencia de código abierto y de terceros. Su uso de dicho software está sujeto a los términos de licencia de terceros aplicables.

Derecho a actualizar nuestro software

Podemos actualizar automáticamente nuestro software de vez en cuando. Estas actualizaciones están diseñadas para mejorar, potenciar y desarrollar aún más el Servicio y pueden tomar la forma de correcciones de errores, funciones mejoradas, nuevos módulos de software y versiones completamente nuevas.

Derecho a monitorear

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de monitorear el uso del Servicio y de revisar, retener y/o divulgar cualquier información necesaria para satisfacer cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.

Requisitos para el uso del Servicio

Su contenido

Usted es responsable de todo el contenido, materiales, código, imágenes u otra información que publique, cargue o transmita de otra manera a través del Servicio ("Contenido del Usuario"). Usted declara y garantiza que posee o tiene los derechos necesarios para usar y autorizarnos a usar todo el Contenido del Usuario como se describe en estos Términos. No puede publicar, cargar o transmitir ningún Contenido del Usuario que: (a) infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho propietario; (b) sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad de otro, ilícito, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo o inapropiado de otra manera; (c) contenga virus de software o cualquier otro código malicioso; o (d) suplante la identidad de cualquier persona o entidad o declare falsamente o declare falsamente su afiliación con una persona o entidad.

Verificar documentos de viaje

Usted es el único responsable de verificar que toda la información en su solicitud y documentos de viaje sea precisa y completa. Le recomendamos encarecidamente que verifique la información en su documento de viaje al recibirlo. Si nota algún error o discrepancia, contáctenos de inmediato.

Prohibiciones

Usted acepta no:

Usar el Servicio para ningún propósito ilegal o en violación de cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
Violar o alentar a otros a violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual;
Publicar, cargar o distribuir cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, calumnioso, inexacto o que una persona razonable pueda considerar objetable, profano, indecente, pornográfico, acosador, amenazante, vergonzoso, odioso o inapropiado de otra manera;
Interferir con las características de seguridad del Servicio;
Interferir con el funcionamiento o el disfrute del Servicio por parte de cualquier usuario;
Cargar, transmitir o distribuir cualquier código malicioso, virus u otro contenido dañino;
Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, otras cuentas o sistemas o redes informáticas;
Usar cualquier sistema automatizado para acceder al Servicio;
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad o declarar falsamente o tergiversar su afiliación con una persona o entidad;
Recopilar o almacenar datos personales sobre otros usuarios sin su permiso expreso; o
Usar el Servicio de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o perjudicar el Servicio.

Precauciones

Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa y oportuna, no garantizamos que su solicitud sea aprobada o que reciba su documento de viaje en una fecha específica. Los tiempos de procesamiento varían según las agencias gubernamentales y otros factores fuera de nuestro control. Recomendamos presentar la solicitud con suficiente anticipación a su fecha de viaje prevista.

Confianza en la información publicada

La información presentada en o a través del Servicio se pone a disposición únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información. Cualquier confianza que deposite en dicha información es estrictamente bajo su propio riesgo.

Enlaces, contenido y servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Travel Zoom. No tenemos control sobre, y no asumimos ninguna responsabilidad por, el contenido, políticas de privacidad o prácticas de ningún sitio web, aplicación o servicio de terceros. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de ningún daño o pérdida causados por su uso de cualquier contenido, bien o servicio disponible en o a través de dichos sitios web, aplicaciones o servicios.

Uso de inteligencia artificial

Nuestro Servicio puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario y mejorar nuestros servicios. El contenido o las recomendaciones generadas por IA no deben considerarse como asesoramiento profesional. Usted reconoce que las tecnologías de IA pueden producir resultados inexactos o incompletos, y debe verificar de forma independiente cualquier información antes de confiar en ella.

Términos comerciales

Transacción de compra única

Cada compra a través del Servicio constituye una transacción separada. Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.

Suscripciones

Algunos servicios pueden ofrecerse en base a suscripción. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Se le cobrará la tarifa de suscripción vigente al comienzo de cada período de renovación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando al servicio de atención al cliente.

Referencias

Podemos ofrecer programas de referidos de vez en cuando. Las recompensas por referidos están sujetas a los términos y condiciones de cada programa específico. Nos reservamos el derecho de modificar o terminar cualquier programa de referidos en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad y precios

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto o servicio sin previo aviso. No seremos responsables ante usted o ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación de cualquier producto o servicio.

Pago

Aceptamos varias formas de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago según se indique en nuestro Servicio. Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras. Acepta actualizar de inmediato su información de cuenta y pago, incluida la dirección de correo electrónico, el método de pago y la fecha de vencimiento de la tarjeta de pago, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Envío; riesgo de pérdida

Para productos físicos, organizaremos el envío de productos a usted. El título y el riesgo de pérdida pasan a usted en el momento de la entrega al transportista. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Reembolsos

Revise nuestra Política de Reembolsos para obtener información sobre reembolsos y cancelaciones. Nuestra Política de Reembolsos se incorpora a estos Términos por referencia.

Prohibición de reventa de productos

Usted acepta no revender o hacer ningún uso comercial del Servicio o de cualquier producto o servicio obtenido a través del Servicio sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Impuestos

Usted es responsable de todos los impuestos aplicables. Si se nos exige recopilar o pagar impuestos en relación con su compra, dichos impuestos se le cobrarán en el momento de la compra.

Errores

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si creemos que el cliente ha proporcionado información inexacta o incompleta, o si sospechamos actividad fraudulenta. En caso de un error de precio, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos realizados al precio incorrecto.

Términos de SMS

Estos Términos de SMS explican cómo eTourist, o las partes que actúan en su nombre, envían, entregan y gestionan mensajes de texto. Según el consentimiento que proporcione, nuestros mensajes de texto ("SMS de eTourist") pueden:

Compartir información que nos ha solicitado proporcionar;
Darle actualizaciones sobre sus pedidos, incluido el progreso y el estado de sus solicitudes de visa de viaje;
Responder a sus preguntas de servicio al cliente y otros mensajes;
Enviar mensajes de marketing o promocionales que creemos que pueden ser relevantes o interesantes para usted.

Tiendas de aplicaciones

Si accede a nuestro Servicio a través de una aplicación móvil descargada de una tienda de aplicaciones de terceros (como Apple App Store o Google Play Store), acepta cumplir con los términos y condiciones aplicables de la tienda de aplicaciones. El proveedor de la tienda de aplicaciones no es parte de estos Términos y no es responsable del Servicio o su contenido.

Suspensión o terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso, con efecto inmediato. Si terminamos su acceso al Servicio, sigue siendo responsable de todos los montos adeudados según estos Términos. Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación sobrevivirán a la terminación, incluidas las disposiciones de propiedad, las renuncias de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

Exención de responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O RENDIMIENTO. TRAVEL ZOOM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, O QUE EL SERVICIO O EL SERVIDOR QUE LO HACE DISPONIBLE ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. NO GARANTIZAMOS QUE SU SOLICITUD SERÁ APROBADA O QUE RECIBIRÁ SU DOCUMENTO DE VIAJE EN UNA FECHA ESPECÍFICA.

Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO TRAVEL ZOOM, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, O CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, YA SEA INCURRIDA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, O CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE: (A) SU ACCESO O USO O INCAPACIDAD DE ACCEDER O USAR EL SERVICIO; (B) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE TERCEROS EN EL SERVICIO; O (C) ACCESO, USO O ALTERACIÓN NO AUTORIZADOS DE SUS TRANSMISIONES O CONTENIDO. EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO EXCEDERÁ LA MAYOR CANTIDAD ENTRE CIEN EUROS (100 €) O EL MONTO QUE NOS HAYA PAGADO EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES POR EL SERVICIO.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Travel Zoom y sus afiliados, directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra todas las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual; o (d) cualquier Contenido de Usuario que publique o transmita a través del Servicio.

Avisos

Podemos proporcionarle avisos por correo electrónico, correo ordinario o publicaciones en el Servicio. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.

Comunicaciones electrónicas

Al usar el Servicio, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Estas comunicaciones pueden incluir avisos sobre su cuenta e información relacionada con el Servicio. Usted acepta que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otra comunicación que le enviemos electrónicamente satisfará cualquier requisito de comunicación legal, incluido que dichas comunicaciones sean por escrito.

Derechos de autor y propiedad intelectual (DMCA)

Notificación de infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo. Si cree que el contenido en nuestro Servicio infringe sus derechos de autor, notifíquenos a copyright@etourist.com con la siguiente información: (a) identificación de la obra protegida por derechos de autor; (b) identificación del material infractor; (c) su información de contacto; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; (e) una declaración de que la información es precisa y está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor; y (f) su firma física o electrónica.

Contranotificación

Si cree que el contenido que publicó fue eliminado por error, puede enviar una contranotificación que contenga: (a) identificación del material eliminado; (b) una declaración bajo pena de perjurio de que cree que el material fue eliminado por error; (c) su información de contacto; (d) una declaración de que acepta la jurisdicción en su ubicación; y (e) su firma física o electrónica.

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado por nosotros en el Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Travel Zoom con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos, ya sean escritos u orales.

Resolución de disputas

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, Estados Unidos. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales. Acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.

Las reclamaciones están prescritas

Usted acepta que cualquier reclamación que pueda tener que surja de o esté relacionada con su relación con Travel Zoom debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja dicha reclamación; de lo contrario, su reclamación está permanentemente prescrita.

Ley aplicable; jurisdicción; divisibilidad

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

No existe relación de agencia

No se crea ninguna relación de agencia, asociación, empresa conjunta o empleo como resultado de estos Términos, y ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra de ninguna manera.

Cesión

No puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos bajo estos Términos, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en cualquier momento sin notificarle.

Terceros beneficiarios

No hay terceros beneficiarios de estos Términos. Las partes no tienen la intención de beneficiar a ningún tercero ni de crear ningún derecho en ningún tercero en virtud de estos Términos.

Cambios a este Acuerdo

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales a estos Términos, le notificaremos actualizando la fecha en la parte superior de estos Términos y, en algunos casos, podemos proporcionarle un aviso adicional (como agregar una declaración a nuestra página de inicio o enviarle una notificación por correo electrónico). Su uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

Aviso especial para usuarios de California

Según el Código Civil de California Sección 1789.3, los usuarios de California tienen derecho al siguiente aviso de derechos del consumidor: La Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California puede ser contactada por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (916) 445-1254 o (800) 952-5210.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con Travel Zoom LLC en:

Correo electrónico: support@etourist.com Dirección: 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos