Política de Reembolso de ETA de eTourist

En eTourist, valoramos la transparencia y la equidad. Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos, cuánto puede recibir y cómo solicitar un reembolso, según el estado de su solicitud en el momento en que se comunique con nosotros.

Montos de Reembolso según el estado de la solicitud

Reembolso completo (100%)

Un reembolso del 100% está disponible si su solicitud aún no ha sido revisada y el reembolso se solicita dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido.

Estados elegibles:

• Incompleto – Aún falta información o documentos requeridos
• Recibido – Su solicitud fue enviada y está en espera de revisión

Reembolso parcial (75%)

Un reembolso del 75% de la tarifa de procesamiento está disponible una vez que su solicitud esté en revisión, siempre que el reembolso se solicite dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido.

Estados elegibles:

• Revisado – Su información está siendo validada internamente
• Información necesaria – Se requieren detalles adicionales para continuar el procesamiento

Sin Reembolso disponible

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes situaciones:

• La solicitud de reembolso se realiza más de 7 días después de la fecha del pedido
• La solicitud ha sido enviada al gobierno
• La solicitud está finalizada o rechazada por el gobierno
• El pedido está marcado como inactivo o sin respuesta

Estados sin derecho a reembolso:

• Con el gobierno – Solicitud enviada al gobierno
• Completo – Decisión final emitida (aprobada o rechazada)
• Sin respuesta – Información requerida no proporcionada dentro de los 7 días
• Expirado / Cerrado – El pedido excedió el plazo de finalización

Reglas de finalización de pedido e inactividad

• Los clientes tienen hasta 30 días desde la fecha del pedido para completar su solicitud.
• Si una solicitud permanece incompleta después de 7 días, el pedido será etiquetado como Sin respuesta.
• Si la solicitud no se completa dentro de los 30 días, el pedido será:
  • Cerrado
  • Marcado como expirado/inactivo
  • Ya no elegible para reembolsos
  • Ya no elegible para finalización o reactivación

Denegación y protección contra rechazo del gobierno

Si el gobierno rechaza su solicitud, los reembolsos no se emiten automáticamente.

Sin embargo, si compró la Protección contra Denegación y su solicitud es rechazada:

• Recibirá un reembolso del 100% de su tarifa de solicitud
• El reembolso se devuelve automáticamente a su método de pago original
• La tarifa de Protección contra Denegación no es reembolsable

Velocidades de procesamiento cubiertas

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las opciones de procesamiento:

• Estándar
• Urgente
• Super Urgente

Elegibilidad de Reembolso

Los reembolsos generalmente tardan hasta 14 días hábiles (lunes a viernes) en aparecer en su cuenta.

Puede ser elegible para un reembolso solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El reembolso se solicita dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido
• La solicitud no ha sido enviada al gobierno
• El pedido no está marcado como sin respuesta, inactivo o cerrado
• La solicitud no ha sido rechazada por el gobierno, a menos que se haya comprado la Protección contra Denegación

Aviso sobre tiempos de procesamiento y niveles de Servicio

El tiempo de procesamiento asociado con cada nivel de servicio — Standard, Rush y Super Rush — se refiere exclusivamente al tiempo que eTourist tarda en revisar, preparar y enviar su solicitud a la autoridad gubernamental correspondiente. Este período comienza desde el momento en que recibimos todos los documentos requeridos en forma completa y lista para su envío.

Una vez enviada su solicitud, el tiempo de respuesta del gobierno queda exclusivamente a su discreción y está completamente fuera del control de eTourist. Los retrasos causados por el procesamiento gubernamental no constituyen motivo de reembolso bajo esta política.

Al adquirir cualquier nivel de servicio, usted reconoce que los plazos anunciados se aplican únicamente al procesamiento interno de eTourist, y no a la decisión o cronograma de aprobación del gobierno.

Cómo solicitar un Reembolso

Si su pedido califica, solicitar un reembolso es simple:

1. Contáctenos por Chat en Vivo o correo electrónico support@etourist.com
2. Proporcione su dirección de correo electrónico registrada (si se solicita)
3. Si tiene varios pedidos, incluya el número de pedido que desea reembolsar
4. Comparta el motivo de su solicitud de reembolso

Si su solicitud no cumple con los criterios de elegibilidad, le explicaremos por qué.

Tiempo de procesamiento del Reembolso

Una vez aprobados, los reembolsos se liberan inmediatamente. Permita:

• Hasta 3 días hábiles para el procesamiento interno
• Hasta 14 días hábiles (lunes a viernes) para que el reembolso aparezca en su cuenta

Si su reembolso no ha aparecido después de 14 días hábiles, comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta para obtener asistencia.

¿Necesita ayuda?

Para obtener soporte más rápido, comuníquese por Chat en Vivo o visite nuestra página de Contacto. Para obtener detalles completos sobre nuestros servicios, revise nuestros Términos y Servicios.