eTourist 条款与条件
生效日期：2026 年 6 月。版本 2.0。本条款适用于生效日期当天及之后下达的所有订单。此前的订单适用其下单当日有效的版本，我们会存档保留，并可应要求提供。
1. 关于本条款
本条款与条件（“本条款”）是您与 Travel Zoom LLC 之间的合同。Travel Zoom LLC 是一家特拉华州有限责任公司，以 eTourist 名义经营（“eTourist”“我们”），注册地址为 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States。本条款适用于 eTourist 旗下所有网站，以及我们现在或将来通过这些网站销售的所有申请服务，无论目的地国家为何，也无论旅行证件名称为何。在本条款中，我们将您订购的证件（例如电子旅行许可、电子签证或数字入境卡）称为“您的旅行证件”，并将签发该证件的政府机构称为“政府”。
下单即表示您接受本条款、我们的隐私政策和退款政策。退款政策构成本条款的一部分。您在结算时点击付款按钮（按钮上已明确标示）即表示接受，我们会记录您接受的日期、时间以及各文件的版本。
2. 我们是谁，以及我们与您的关系
eTourist 是一家独立的私营公司，并非政府机构。我们与任何政府或政府部门均无隶属关系，未获其背书或赞助，也不代表其行事。
您的旅行证件由政府签发，是否批准、拒绝或延迟完全由政府决定。我们不签发旅行证件，不影响政府的决定，也无法保证任何结果或政府的审理时间。
您可以自行直接向政府申请。部分旅行证件直接向政府申请是免费的。选择 eTourist 是您的自主决定：您付费请我们为您核查、准备并办理申请。
3. 我们提供的服务及价格所含内容
我们的服务包括：核查您提供的信息和材料，纠正常见错误，准备您的申请，代您提交给政府，跟进办理进度，并将结果交付给您。我们可能提供不同办理时效的服务等级。
您付款前在结算页面看到的价格，是 eTourist 就上述工作收取的服务费。该费用不是政府费用，且无论政府是否批准您的申请都会收取，因为我们收费所对应的工作是准备和提交您的申请。
如果政府对您的旅行证件收取申请费，我们会在结算时单独列明该费用，随订单一并收取，并在提交申请时代您支付给政府。如果政府不收取费用，您支付的全部价款即为我们的服务费，我们会在结算时明确说明。
订单一经下达，我们即开始为您处理。
4. 您对我们的授权
下单即表示您授权 eTourist：使用您提供的信息和材料，代您填写并向政府提交旅行证件申请；代您支付任何政府费用；就您的申请与政府沟通；以及代您接收政府的决定和您的旅行证件，以便交付给您。本授权仅限于您的订单，并在订单完成或关闭时终止。
5. 您的义务与回复时限
您必须向我们提供完整、准确、最新的信息，以及真实的材料。您须对申请中所有内容的准确性负责，包括姓名、护照信息、出行日期和联系方式。我们会检查常见错误，但无法核实只有您本人知道的事实。
自下单之日起，您有 30 天时间完成申请。如果我们请您补充信息或材料，而在提出请求后 7 天内未收到，订单将被标记为“未回复”。如果申请未在下单后 30 天内完成，订单将被关闭并标记为“已过期”。上述各情况对退款的影响，详见退款政策。订单等待您操作期间，我们会向订单中的邮箱地址发送提醒；如果您提供了手机号码，也会发送到您的手机。
您必须提供一个可以正常使用的邮箱地址，并在订单未结期间留意查收，因为您的旅行证件以及关于订单的所有通知都将通过邮件发送。
6. 办理时效与服务等级
如果我们提供不同的服务等级（例如标准、加急或特急），各等级对应的办理时效仅指 eTourist 核查、准备并向政府提交您的申请所需的时间。该时间从我们收到您提供的全部完整信息时开始计算，不包括政府作出决定所需的时间。政府的审理时间不在我们的控制范围之内，不构成退款依据。
7. 旅行证件的交付
我们的服务以电子方式交付。当我们将您的旅行证件或政府对您申请的决定发送至订单中的邮箱地址，或通过您的订单链接提供（以较早者为准）时，交付即告完成。我们会保留每一封交付邮件的记录，包括是否送达和打开。我们不寄送任何实物。
8. 退款、取消与善意和解
退款适用我们的退款政策，该政策构成本条款的一部分。概括而言：下单后 7 天内，如果我们尚未开始审核您的申请，您可以取消订单并获得服务费全额退款；如果审核已经开始，可获得 75% 的退款。一旦您的申请已提交给政府、旅行证件已交付、距下单已超过 7 天，或订单已被标记为“未回复”或“已过期”，订单即不可退款。政府拒绝申请不构成退款依据。已支付给政府的政府费用无法追回。
即便退款政策并未要求，我们也可自行决定提供部分退款或善意退款，以解决您的疑虑。此类提议属于退款政策之外的善意举措，并不代表我们承认收费有误或未提供服务。当您接受提议（回复确认，或按提议所述继续办理申请）后，我们即处理退款，该疑虑视为完全解决。仅在订单没有未结的付款争议时，才能发放善意退款。
9. 付款、账单显示与付款争议
您同意提供有效的付款信息，并确认您有权使用所提供的付款方式。付款按钮上显示的价格即为该订单的收费金额。您在结算后选择的任何附加服务都会单独标明价格，并须经您另行确认后才会收费。
扣款在您的银行卡账单上以我们的公司名称 Travel Zoom LLC 显示。如果您不认识某笔扣款，请先发送邮件至 support@etourist.com 联系我们，我们会帮您找到对应的订单。
如果您对订单或扣款有任何疑虑，请在联系银行之前先联系我们。大多数问题会在一个工作日内得到解决，您根据退款政策有权获得的任何退款，都无需通过争议即可发放。根据银行卡组织的规则，在争议未结期间，我们无法对该笔款项进行退款。对于已提交给政府或已交付的订单，如发起争议，我们将提供该订单的完整记录作为答复，包括您在结算时对本条款的同意、发送给您的状态邮件、政府出具的提交和决定确认，以及交付记录。
10. 拒签保障
如果某项旅行证件提供拒签保障，且您在申请提交给政府之前购买了该保障，那么政府拒绝申请时，您将获得被拒申请 100% 的服务费退款，并自动退回至您的原付款方式。拒签保障费本身以及已支付给政府的政府费用不予退还。因您提供的信息不准确或不完整而被拒的申请，以及“未回复”或“已过期”的订单，不适用拒签保障。
11. 政府决定与出行
政府可能批准、拒绝或延迟您的申请，要求补充信息，或在签发后取消旅行证件。这些决定完全由政府作出。获批的旅行证件并不保证您能入境目的地国家，是否准予入境由边境官员决定。您有责任核对旅行证件与护照及行程是否一致，携带申请时所用的护照，并满足目的地的其他入境要求。
12. 订单链接与安全
我们会向您提供一个订单链接，用于查看订单和旅行证件。请妥善保管，任何持有该链接的人都能查看您的订单。如果您认为链接在未经您许可的情况下被分享，请立即告知我们。
13. 信息的准确性及我们拒绝订单的权利
如果您提供的信息或材料看起来不准确、不完整或不真实，我们无法核实您的身份或付款，您的情况无法办理该申请，或我们认为订单违反本条款或法律，我们可以拒绝、暂停或取消订单。如果我们在向政府提交申请之前取消订单，将退还服务费及已代收的政府费用。我们网站上价格或描述的错误可能会被更正；对于以错误价格下达的订单，我们可在提交给政府之前取消，并全额退款。
14. 通讯
下单即表示您同意我们通过邮件，以及通过短信（发送至您提供的任何手机号码）就您的订单与您联系，内容包括：请您补充信息、提醒、状态更新、交付旅行证件以及答复您的咨询。短信可能产生短信及流量费用。回复 STOP 即可停止接收提醒短信；我们仍会通过邮件就订单与您联系。您同意，我们以电子方式发送的通知和文件，满足任何须以书面形式作出的要求。
15. 隐私
我们按照隐私政策所述，处理您的个人数据（包括护照和出行信息）以提供服务。我们仅在办理您的申请所必需的范围内与政府共享您的数据，并仅在运营服务所必需的范围内与服务提供商共享。
16. 合理使用
您不得将我们的网站或服务用于任何违法目的，不得未经他人同意为其提交申请，不得提供虚假信息或虚假材料，不得干扰我们网站的运行或安全，不得复制或抓取我们的内容，也不得转售我们的服务。
17. 知识产权与反馈
我们的网站、内容、软件和品牌归我们或我们的许可方所有。您仅可将其用于下达和管理订单。如果您向我们提供反馈或建议，我们可以使用，且对您不承担任何义务。
18. 第三方链接与服务
我们的网站可能包含指向政府网站及其他第三方网站的链接。我们不对其内容或可用性负责。政府网站由政府运营，而非由我们运营。
19. 自动化工具
我们可能使用自动化工具（包括人工智能）来核查申请并协助客服团队。我们提交的每一份申请都由团队成员负责。
20. 免责声明
除本条款明确规定外，我们的服务和网站按现状提供。我们不承诺政府会批准您的申请、在特定时间内作出决定，或准许您入境目的地国家。本条中的任何内容均不限制第 25 条所述的权利。
21. 责任限制
在法律允许的最大范围内，对于因订单引起或与订单相关的所有索赔，我们对您承担的全部责任以您为该订单支付的金额为限。对于间接或后果性损失（包括交通、住宿或错过转乘的费用），以及因政府的决定或审理时间、您提供的信息不准确或您未回复我们的请求而造成的任何损失，我们概不负责。本条款中的任何内容均不限制依法不得限制的责任。
22. 赔偿
对于因您提供虚假信息或材料、违反本条款或违法使用我们的服务而产生的任何索赔、损失或费用，您同意向我们作出赔偿。
23. 暂停或终止
如果您违反本条款，我们可以暂停或终止您对我们网站的访问。按其性质应在订单完成或关闭后继续有效的条款，将继续有效。
24. 服务及本条款的变更
我们可能变更我们的网站、服务、价格和本条款。本条款和退款政策的每个版本都标有生效日期和版本号。适用于您订单的是下单当日有效的版本，我们会存档保留每个版本。变更不影响已下达的订单。
25. 适用法律、争议解决及您的消费者权利
本条款受美国特拉华州法律管辖。除本条另有规定外，与本条款或我们的服务相关的任何索赔，均应向位于特拉华州的州法院或联邦法院提起。本条款中的任何内容均不影响您根据居住国法律作为消费者享有的、不得通过协议排除的任何权利，包括在当地法院提起索赔的权利。在提起任何索赔之前，请先发送邮件至 support@etourist.com 联系我们，以便我们尝试直接解决问题。
26. 索赔时限
在法律允许的范围内，与订单相关的任何索赔，必须在下单之日起一年内提出。
27. 一般条款
本条款、退款政策和隐私政策构成您与我们之间关于您订单的完整协议。如果本条款的任何部分被认定为不可执行，其余部分继续有效。我们未执行某项条款，不构成对该条款的放弃。您不得将订单或本条款转让给他人；我们可以将其转让给承继业务的主体。除您和我们之外，任何人均不享有本条款项下的权利。
28. 联系方式
Travel Zoom LLC（以 eTourist 名义经营），1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States。邮箱：support@etourist.com。您可以通过我们网站上的在线客服，或通过联系我们页面与我们联系。