eTourist 退款政策

生效日期：2026 年 6 月。本版本适用于生效日期当天及之后下达的所有订单。此前的订单适用其下单当日有效的版本，我们会存档保留。

要点概览

下单后 7 天内，只要我们尚未开始审核您的申请，您即可取消订单并获得全额退款。

审核开始后，您仍可在下单后 7 天内取消订单，获得 75% 的退款。

申请一经提交给政府，订单即不可退款。无论政府批准、拒绝，还是需要较长时间才作出决定，均是如此。

如果我们请您补充信息，而您在 7 天内未回复，订单将被标记为“未回复”，且不可退款。30 天内未完成的订单将被关闭。

如有任何疑虑，请在联系银行之前先联系我们。我们会在一个工作日内回复。

以下完整政策将逐一说明上述各点。本政策适用于 eTourist 旗下任何网站现在或将来销售的所有申请服务，无论目的地国家为何，也无论相关证件名称为何（例如电子旅行许可、电子签证或数字入境卡）。在本政策中，我们将其称为“您的旅行证件”，并将签发该证件的政府机构称为“政府”。

1. 我们是谁，您为什么付费

eTourist 是一家独立的私营公司，并非政府机构。我们与任何政府均无隶属关系，未获任何政府背书，也不代表任何政府行事。您的旅行证件由政府签发，是否批准完全由政府决定。

您可以自行直接向政府申请。部分旅行证件直接向政府申请是免费的。选择 eTourist 是您的自主决定：您付费请我们代为办理申请。

您向 eTourist 支付的是我们的服务费用。我们会核查您的信息和材料，纠正常见错误，准备并向政府提交申请，跟进办理进度，并将结果交付给您。服务费会在您付款前向您展示，订单一经下达，我们即开始为您处理。

如果政府对您的旅行证件收取申请费，我们会在结算时单独列明该费用，随订单一并收取，并在提交申请时代您支付给政府。如果政府不收取费用，您支付的全部价款即为 eTourist 的服务费，我们会在结算时明确说明。

2. 退款标准

可退款金额取决于两个因素：您联系我们时申请所处的状态，以及距下单已过去的天数。根据本条申请退款，须在下单后 7 天内提出。

对于“已审核”或“需补充信息”状态的订单，我们保留的 25% 用于支付已为您的申请完成的核查工作。

如果我们已代收政府费用，而您的申请尚未提交给政府，该政府费用将连同服务费退款一并全额退还给您。申请一经提交，政府费用即已支付给政府，eTourist 无法追回。

我们以您的请求送达时订单系统中记录的状态为准。每当申请状态发生变化，我们都会发送邮件通知您，让您随时了解申请进度。

3. 下单超过 7 天后提出的请求

下单超过 7 天后收到的退款请求，无论申请处于何种状态，均不符合服务费退款条件。这 7 天是为了让您在我们完成订单工作之前有时间改变主意。在此期间，如果您的订单正在等待您的操作，我们会向您发送提醒。

4. 已提交给政府的申请

您的申请一经提交给政府，您所购买的服务即已履行完毕，订单不可退款。无论政府批准、拒绝您的申请，还是尚未作出决定，也无论政府需要多长时间作出决定，均是如此。

申请提交给政府时，我们会发邮件通知您。该邮件会说明，订单在我们这一方已经完成，不再可退款。

5. 已获批的申请及已交付的证件

政府签发您的旅行证件后，我们会将其发送至订单中的邮箱地址，并可通过您的订单链接获取。此时服务已全部履行，交付即告完成。交付后提出的退款请求恕不受理，包括您之后自行直接向政府申请、决定不出行或更改行程等情况。

6. 政府决定与拒签保障

政府拒绝申请不构成退款理由。审批决定完全由政府作出。我们的费用用于准备和提交您的申请，而这项工作已经完成。

如果某项旅行证件提供拒签保障，且您在申请提交给政府之前购买了该保障，那么政府拒绝申请时，您将获得被拒申请 100% 的服务费退款，并自动退回至您的原付款方式。拒签保障费本身以及已支付给政府的政府费用不予退还。

7. 完成订单，以及未收到您回复时的处理

自下单之日起，您有 30 天时间完成申请。订单等待您操作期间，我们会向订单中的邮箱地址发送提醒；如果您提供了手机号码，也会发送到您的手机。

如果我们请您补充信息或材料，而在提出请求后 7 天内未收到，订单将被标记为“未回复”。“未回复”订单不符合服务费退款条件，因为工作因我们无法控制的原因而无法完成。在下单后 30 天内，您仍可随时免费完成“未回复”订单。

如果申请未在下单后 30 天内完成，订单将被关闭并标记为“已过期”。“已过期”订单不可退款、不可完成，也不可重新开启。

如果我们对“未回复”或“已过期”订单代收了政府费用，而申请从未提交给政府，该政府费用会在订单关闭时退回至您的原付款方式。

8. 办理时效与服务等级

如果我们提供不同的服务等级（例如标准、加急或特急），各等级对应的办理时效仅指 eTourist 核查、准备和提交您的申请所需的时间。该时间从我们收到您提供的全部完整信息时开始计算，不包括政府作出决定所需的时间。

政府的审理时间不在 eTourist 的控制范围之内，不构成退款理由。如果您认为我们在处理一份完整的申请时未达到自身承诺的办理时效，请联系我们，我们会核查您的订单。

本政策同样适用于所有服务等级。

9. 部分退款、善意退款与和解

有时，即便本政策并未要求，我们也可能向您提供部分退款或善意退款，以解决您的疑虑。此类提议属于本政策之外的善意举措，并不代表我们承认收费有误或未提供服务；除非我们书面说明，否则也不会取消您的申请或旅行证件。

相关提议会以书面形式发送至订单中的邮箱地址。当您接受提议（回复确认，或按提议所述继续办理申请）后，我们即处理退款，该疑虑视为完全解决。仅在订单没有未结的付款争议时，才能发放善意退款。

10. 联系银行之前

如果您对订单有任何疑虑，请先联系我们。大多数问题会在一个工作日内得到解决，您根据本政策有权获得的任何退款，都无需通过银行争议即可发放。

向银行发起付款争议（拒付）并不会加快退款。根据银行卡组织的规则，在争议未结期间，我们无法对该笔款项进行退款。对于已提交给政府或已交付的订单，如发起争议，我们将提供该订单的完整记录作为答复，包括您在结算时对本政策的同意、发送给您的状态邮件、向政府提交申请及政府决定的记录，以及您旅行证件的交付记录。

11. 如何申请退款

请通过在线客服或发送邮件至 support@etourist.com 联系我们。请告知订单中的邮箱地址、订单号（如有多个订单）以及申请退款的原因。

每一项退款决定，我们都会以书面形式发送至订单中的邮箱地址进行确认。确认邮件会注明您提出请求时申请所处的状态，以及适用的本政策条款。

12. 退款时间

退款获批后，我们需要最多 3 个工作日进行处理，款项最多需要 14 个工作日（周一至周五）显示在您的账单上。退款一律退回至原付款方式。如果 14 个工作日后仍未看到退款，请持我们发送给您的退款确认联系您的银行或发卡机构。

13. 我们的记录

我们会保留每一笔订单的记录，包括您在结算时对本政策及我们《条款与条件》的同意、向您展示的价格、申请状态的变化过程、我们发送给您的每一封邮件和提醒及其是否送达和打开，以及政府出具的提交和决定确认。我们使用这些记录来答复退款请求和付款争议。

14. 政策变更

我们可能会不时更新本政策。每个版本都标有生效日期和版本号。适用于您订单的是下单当日有效的版本，如需查阅早期版本，可向我们索取。

需要帮助？

您可以通过在线客服、发送邮件至 support@etourist.com，或通过我们的联系我们页面与我们联系。有关服务的完整说明，请阅读我们的条款与条件。