eTourist 退款政策

生效日期：2026 年 10 月 27 日。第 3 版。本版本适用于生效日期当天及之后下达的所有订单。此前的订单适用其下单日期当时生效的版本。

要点概览

• 在您的申请提交给政府之前，您可以在下单后 30 天内取消并获得退款。如果我们尚未开始审核您的申请，您将获得全部服务费；审核开始后，您将获得 75% 的服务费。另外，对于尚未提交的申请，我们代收的任何政府费用将在您提出请求后全额退还。
• 一旦您的申请已提交给政府，订单即不可退款。无论政府批准、拒绝还是长时间未作决定，均是如此。
• 您有 30 天时间完成申请。30 天内未完成的订单将被关闭。
• 退款仅在您提出请求后办理。您发给我们的任何要求取消订单或退款的消息均视为退款请求。
• eSIM 流量套餐是独立的数字产品。一经交付即不可退款，无论您是否已安装或使用。如果您在设置时遇到困难，请联系我们，我们会提供帮助。详见第 16 条。
• 如有任何疑问，请先联系我们，再联系您的银行。我们会在一个工作日内回复。

下文的完整政策对上述各点逐一说明。本政策适用于现在或将来在任何 eTourist 网站上销售的所有申请服务，无论目的地国家为何、证件名称为何（例如电子旅行授权、电子签证或数字入境卡）。本政策中，我们将该证件称为"您的旅行证件"，将签发该证件的政府机构称为"政府"。eSIM 流量套餐是独立产品，由第 16 条规定。

1. 我们是谁，您为什么付费

eTourist 是一家独立的私营公司，由 Global Strategic Partners Limited（注册号 F202640004，注册地址：London, United Kingdom）运营。我们不是政府机构。我们不隶属于任何政府，未获任何政府认可，也不代表任何政府行事。您的旅行证件由政府签发，是否批准完全由政府决定。

您完全可以自行直接向政府申请。对于部分旅行证件，政府对直接申请不收取任何费用。使用 eTourist 是您的选择：您付费委托我们为您办理申请。

您向 eTourist 支付的是我们的服务费。我们核对您的信息和材料，纠正常见错误，准备并向政府提交您的申请，跟进办理进度，并将结果交付给您。我们的服务费在付款前向您显示，订单一经下达，我们即开始处理。

付款前，付款页面会显示您的总金额。其中列明我们的服务费；如果政府对您的旅行证件收取申请费，政府费用会作为单独一项列出。我们随订单代收政府费用，并在提交您的申请时支付给政府。如果政府不收取费用，您支付的全部价款即为 eTourist 的服务费，付款页面会予以说明。付款时显示的总金额即为我们实际扣款的金额。

2. 何时扣款

您下单时，我们按显示的总金额从您的卡中扣款。您的账单上会显示为 ETOURIST* 加上产品名称，例如 ETOURIST* UK ETA、ETOURIST* TDAC 或 ETOURIST* ESIM，我们还会通过电子邮件向您发送列明金额明细的收据。如果我们在结账后向您提供附加服务，我们只会在您确认后才收费，并在您确认前显示金额。

3. 退款标准

本条适用于旅行证件申请。eSIM 流量套餐由第 16 条规定。可退款的金额取决于您提出请求时申请所处的状态。您可以在下单日期后 30 天内申请退款。

对于处于"已审核"、"需补充信息"或"未激活"状态的订单，我们保留的 25% 用于支付已对您的申请完成的核查工作。

如果我们代收了政府费用，而您的申请尚未提交给政府，我们会在您提出请求后全额退还该政府费用。这与服务费退款是分开的，服务费退款按上表的比例执行。您可以单独申请退还政府费用，也可以与服务费退款一并申请。申请退还政府费用没有时间限制，因为我们尚未将其支付给政府。一旦您的申请已提交，政府费用即已支付给政府，eTourist 无法追回。

我们采用的状态以您的请求送达我们时订单系统中记录的状态为准。每次状态变更时，我们都会向您发送电子邮件，让您随时了解申请进展。

本政策下的退款仅在您提出请求后办理。您未取消的订单将保持开放 30 天，以便您完成申请。您发给我们的任何要求取消订单或退款的消息均构成退款请求，无论通过何种渠道、邮件主题为何。

4. 下单超过 30 天后提出的请求

下单日期超过 30 天后收到的退款请求，无论申请处于何种状态，均不符合服务费退款条件。30 天的期限让您有时间改变主意或完成申请。在此期间，如果您的订单正在等待您的操作，我们会向您发送提醒。

5. 已提交给政府的申请

一旦您的申请已提交给政府，您购买的服务即已履行，订单不可退款。无论政府批准、拒绝还是尚未决定您的申请，也无论政府用多长时间作出决定，均是如此。

您的申请提交给政府时，我们会向您发送电子邮件。该邮件会说明订单在我们这边已经完成，不再可退款。

6. 已获批的申请及已交付的证件

政府签发您的旅行证件后，我们会将其发送至您订单上的电子邮件地址，并通过您的订单链接提供。我们会记录该邮件送达您的邮件服务商的时间。此时服务已全部履行，交付已完成。交付后的退款请求不予受理。这包括您之后直接向政府申请、决定不出行或更改旅行计划的情况。

7. 政府决定

政府的拒绝不构成退款理由。决定权完全属于政府。我们的费用用于准备和提交您的申请，而这项工作已经完成。

8. 完成订单，以及未收到您回复时的处理

您须在下单日期起 30 天内完成申请。在您的订单等待您操作期间，我们会向您订单上的电子邮件地址以及您提供的手机号码（如有）发送提醒。

如果我们请您提供信息或材料，而在我们提出请求后 7 天内未收到，我们会将订单标记为"未激活"，并通过电子邮件向您发送通知。通知会说明您的申请状态、您可以申请的退款，以及可申请的截止日期，即下单日期起 30 天。在下单日期起 30 天内，您仍可随时免费完成"未激活"的订单。

如果申请未在下单日期起 30 天内完成，订单将被关闭并标记为"已过期"。"已过期"的订单无法完成或重新开启。如果我们代收了政府费用，而申请从未提交给政府，您可以随时申请退还该费用，我们会将其全额退回您的原付款方式。

9. 办理时效与服务等级

当我们提供不同的服务等级（例如 Standard、Rush 或 Super Rush）时，各等级的办理时效仅指 eTourist 核查、准备和提交您的申请所需的时间。该时间自我们完整收到您提供的全部所需材料时起算。不包括政府作出决定所需的时间。

政府的办理时间不受 eTourist 控制，不构成退款理由。如果您认为我们未能在您的申请完整的情况下遵守我们自己的办理时效，请联系我们，我们会核查您的订单。

本政策对所有服务等级同等适用。

10. 部分退款、善意退款与和解

有时，即使本政策并不要求，我们也可能向您提供部分退款或善意退款以解决问题。此类提议是本政策之外的善意之举，不代表承认收费有误或服务未提供，除非我们书面说明，否则也不会取消您的申请或旅行证件。

提议以书面形式发送至您订单上的电子邮件地址。当您接受提议（通过回复确认，或按提议所述继续办理申请）时，我们会办理退款，相关问题即视为完全解决。善意退款仅在该订单没有未决支付争议时方可办理。

11. 联系银行之前

如果您对订单有任何疑问，请先联系我们。大多数问题会在一个工作日内解决，您依据本政策有权获得的任何退款，无需通过银行争议即可办理。

如果您不认识某笔扣款，请在账单上查找 ETOURIST*，并查看我们发送至您订单电子邮件地址的收据和订单邮件。如果仍无法识别，请提供您卡号的后四位联系我们，我们会为您查找对应的订单。

向银行发起支付争议（拒付）不会加快退款。在某笔扣款存在未决争议期间，我们无法同时为其退款，否则您会收到两次款项。对于已提交给政府或已交付的订单，若发起争议，我们将以完整的订单记录予以回应，包括您在结账时对本政策的接受、发送给您的状态邮件、向政府的提交及其决定，以及您旅行证件的交付记录。

12. 如何申请退款

通过在线客服或发送邮件至 support@etourist.com 联系我们。请告知我们您订单上的电子邮件地址、订单号（如您有多个订单）以及申请理由。无需填写表格，回复我们的任何一封邮件即可送达我们。

我们会以书面形式向您订单上的电子邮件地址确认每一项退款决定。确认函会说明您提出请求时申请所处的状态，以及本政策中适用的条款。

13. 退款时间

退款获批后，我们的处理最多需要 3 个工作日，款项显示在您的账单上最多需要 14 个工作日（周一至周五）。退款始终退回原付款方式。如果 14 个工作日后退款仍未到账，请携带我们发送给您的退款确认函联系您的银行或发卡机构。

14. 我们的记录

我们为每笔订单保留记录。记录包括：您在结账时对本政策和我们的条款与条件的接受（含显示的日期、时间和版本）、向您显示的价格明细、您申请状态的变化过程、我们发送给您的每封邮件和提醒及其是否送达您的邮件服务商、任何 eSIM 交付的日期、时间和地址以及供应商的安装状态（如有），以及政府对提交和决定的确认。我们使用这些记录处理退款请求和支付争议。

15. 政策变更

我们可能不时更新本政策。每个版本均标有生效日期和版本号，显示在本页顶部。适用于您订单的，是您下单日期当时生效的版本。

本文件以英文发布，并为方便起见提供其他语言版本。如英文版本与译文之间存在任何差异，以英文版本为准。

16. eSIM 流量套餐

产品说明。 eSIM 流量套餐是数字产品。它是独立于您的旅行证件申请的单独购买项目，由 Yesim 提供。只有在您确认套餐和金额后才会扣款，您的卡账单上显示为 ETOURIST* ESIM。

交付。 当我们将二维码和激活说明发送至您订单上的电子邮件地址并显示在您的订单页面时，即视为 eSIM 已交付。我们会记录交付的日期和时间。

退款。 eSIM 一经交付即不可退款，无论您是否已安装或使用。如果我们未交付，您将获得全额退款。

遇到问题时。 如果您在安装或使用 eSIM 时遇到困难，请联系我们，我们会帮助您完成设置。请在收到 eSIM 后尽快安装，例如在家中连接 Wi-Fi 安装，以便在出行前发现任何问题。

充值。 充值是单独的购买项目，一经充入您的 eSIM 即不可退款。

与申请相互独立。 取消或退款您的旅行证件申请，或政府的拒绝，均不影响您的 eSIM。eSIM 退款也不影响您的申请。

需要帮助？

您可以通过在线客服、发送邮件至 support@etourist.com，或通过我们的联系我们页面与我们联系。有关服务的完整说明，请阅读我们的条款与条件。