Dasar Bayaran Balik eTourist

Tarikh kuat kuasa: Jun 2026. Versi ini terpakai kepada setiap pesanan yang dibuat pada atau selepas tarikh kuat kuasa. Pesanan terdahulu tertakluk kepada versi yang berkuat kuasa pada tarikh pesanannya, yang kami simpan dalam rekod.

Secara ringkas

Anda boleh membatalkan untuk bayaran balik penuh dalam tempoh 7 hari selepas membuat pesanan, dengan syarat kami belum mula menyemak permohonan anda.

Sebaik sahaja semakan kami bermula, anda boleh membatalkan dalam tempoh 7 hari untuk bayaran balik 75%.

Sebaik sahaja permohonan anda telah dihantar kepada kerajaan, pesanan tidak boleh dibayar balik. Ini terpakai sama ada kerajaan meluluskannya, menolaknya atau mengambil masa yang lama untuk membuat keputusan.

Jika kami meminta maklumat daripada anda dan tidak menerima jawapan dalam tempoh 7 hari, pesanan ditandakan sebagai Tidak memberi maklum balas dan tidak boleh dibayar balik. Pesanan yang tidak dilengkapkan dalam tempoh 30 hari akan ditutup.

Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan, sila hubungi kami sebelum menghubungi bank anda. Kami membalas dalam tempoh satu hari bekerja.

Dasar penuh di bawah menerangkan setiap perkara ini. Dasar ini terpakai kepada setiap perkhidmatan permohonan yang dijual di mana-mana laman web eTourist, sekarang atau pada masa hadapan, tanpa mengira negara destinasi dan apa jua nama dokumen tersebut (contohnya kebenaran perjalanan elektronik, eVisa atau kad ketibaan digital). Dalam dasar ini, kami merujuknya sebagai "dokumen perjalanan anda" dan badan kerajaan yang mengeluarkannya sebagai "kerajaan".

1. Siapa kami dan apa yang anda bayar

eTourist ialah syarikat bebas yang dikendalikan secara persendirian. Kami bukan agensi kerajaan. Kami tidak bergabung dengan, disokong oleh atau bertindak bagi pihak mana-mana kerajaan. Dokumen perjalanan anda dikeluarkan oleh kerajaan, dan hanya kerajaan yang memutuskan sama ada untuk meluluskannya.

Anda bebas untuk memohon terus kepada kerajaan sendiri. Bagi sesetengah dokumen perjalanan, kerajaan tidak mengenakan sebarang yuran bagi permohonan terus. Penggunaan eTourist ialah pilihan anda: anda membayar kami untuk menguruskan permohonan bagi pihak anda.

Apa yang anda bayar kepada eTourist ialah perkhidmatan kami. Kami menyemak butiran dan dokumen anda, membetulkan kesilapan biasa, menyediakan dan menyerahkan permohonan anda kepada kerajaan, memantau kemajuannya dan menyampaikan keputusannya kepada anda. Yuran perkhidmatan kami dipaparkan kepada anda sebelum anda membayar, dan kerja kami ke atas pesanan anda bermula sebaik sahaja pesanan dibuat.

Jika kerajaan mengenakan yuran permohonan bagi dokumen perjalanan anda, kami memaparkan yuran tersebut secara berasingan semasa pembayaran, mengutipnya bersama pesanan anda, dan membayarnya kepada kerajaan apabila permohonan anda diserahkan. Jika kerajaan tidak mengenakan sebarang yuran, keseluruhan harga yang anda bayar ialah yuran perkhidmatan eTourist, dan kami menyatakannya semasa pembayaran.

2. Jadual bayaran balik

Jumlah yang boleh dibayar balik bergantung pada dua perkara: status permohonan anda semasa anda menghubungi kami, dan bilangan hari yang telah berlalu sejak anda membuat pesanan. Bayaran balik di bawah seksyen ini mesti diminta dalam tempoh 7 hari dari tarikh pesanan.

25% yang kami simpan bagi pesanan berstatus Disemak atau Maklumat diperlukan adalah untuk kerja semakan yang telah dilakukan ke atas permohonan anda.

Jika kami telah mengutip yuran kerajaan dan permohonan anda belum dihantar kepada kerajaan, yuran kerajaan tersebut dikembalikan kepada anda sepenuhnya bersama bayaran balik yuran perkhidmatan anda. Sebaik sahaja permohonan anda telah dihantar, yuran kerajaan telah dibayar kepada kerajaan dan tidak boleh dituntut semula oleh eTourist.

Status yang kami gunakan ialah status yang direkodkan dalam sistem pesanan kami pada masa permintaan anda sampai kepada kami. Kami menghantar e-mel kepada anda setiap kali status anda berubah, supaya anda sentiasa mengetahui kedudukan permohonan anda.

3. Permintaan yang dibuat lebih daripada 7 hari selepas tarikh pesanan

Permintaan bayaran balik yang diterima lebih daripada 7 hari selepas tarikh pesanan tidak layak untuk bayaran balik yuran perkhidmatan, tanpa mengira status permohonan. Tempoh 7 hari ini memberi anda masa untuk mengubah fikiran sebelum kerja kami ke atas pesanan anda selesai. Dalam tempoh tersebut, kami menghantar peringatan kepada anda jika pesanan anda menunggu tindakan anda.

4. Permohonan yang telah dihantar kepada kerajaan

Sebaik sahaja permohonan anda telah dihantar kepada kerajaan, perkhidmatan yang anda beli telah dilaksanakan dan pesanan tidak boleh dibayar balik. Ini terpakai sama ada kerajaan meluluskan permohonan anda, menolaknya atau belum membuat keputusan, dan tanpa mengira berapa lama kerajaan mengambil masa untuk membuat keputusan.

Kami menghantar e-mel kepada anda apabila permohonan anda dihantar kepada kerajaan. E-mel tersebut menyatakan bahawa pesanan kini telah selesai di pihak kami dan tidak lagi boleh dibayar balik.

5. Permohonan yang diluluskan dan dokumen yang telah disampaikan

Apabila kerajaan mengeluarkan dokumen perjalanan anda, kami menghantarnya ke alamat e-mel pada pesanan anda dan menjadikannya tersedia melalui pautan pesanan anda. Pada ketika itu, perkhidmatan telah dilaksanakan sepenuhnya dan penyampaian telah selesai. Permintaan bayaran balik selepas penyampaian tidak boleh diterima. Ini termasuk keadaan di mana anda kemudiannya memohon terus kepada kerajaan, memutuskan untuk tidak melancong atau mengubah rancangan perjalanan anda.

6. Keputusan kerajaan dan Perlindungan Penolakan

Penolakan oleh kerajaan bukan alasan untuk bayaran balik. Keputusan tersebut adalah hak kerajaan semata-mata. Yuran kami adalah untuk penyediaan dan penyerahan permohonan anda, dan kerja tersebut telah dilakukan.

Jika Perlindungan Penolakan ditawarkan bagi sesuatu dokumen perjalanan dan anda membelinya sebelum permohonan anda dihantar kepada kerajaan, penolakan oleh kerajaan melayakkan anda menerima bayaran balik 100% yuran perkhidmatan bagi permohonan yang ditolak, yang dikembalikan secara automatik kepada kaedah pembayaran asal anda. Yuran Perlindungan Penolakan itu sendiri dan sebarang yuran kerajaan yang telah dibayar kepada kerajaan tidak boleh dibayar balik.

7. Melengkapkan pesanan anda dan apa yang berlaku jika kami tidak menerima maklum balas daripada anda

Anda mempunyai tempoh 30 hari dari tarikh pesanan untuk melengkapkan permohonan anda. Selagi pesanan anda menunggu tindakan anda, kami menghantar peringatan ke alamat e-mel pada pesanan anda dan, jika anda memberikannya kepada kami, ke nombor telefon bimbit anda.

Jika kami meminta maklumat atau dokumen daripada anda dan tidak menerimanya dalam tempoh 7 hari dari permintaan kami, pesanan tersebut ditandakan sebagai Tidak memberi maklum balas. Pesanan berstatus Tidak memberi maklum balas tidak layak untuk bayaran balik yuran perkhidmatan, kerana kerja tersebut tidak dapat diselesaikan atas sebab di luar kawalan kami. Anda masih boleh melengkapkan pesanan berstatus Tidak memberi maklum balas tanpa kos tambahan pada bila-bila masa sehingga 30 hari dari tarikh pesanan.

Jika permohonan tidak dilengkapkan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pesanan, pesanan tersebut ditutup dan ditandakan sebagai Tamat Tempoh. Pesanan yang Tamat Tempoh tidak boleh dibayar balik, dilengkapkan atau dibuka semula.

Jika kami telah mengutip yuran kerajaan bagi pesanan berstatus Tidak memberi maklum balas atau Tamat Tempoh dan permohonan tidak pernah dihantar kepada kerajaan, yuran kerajaan tersebut dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda apabila pesanan ditutup.

8. Tempoh pemprosesan dan tahap perkhidmatan

Jika kami menawarkan tahap perkhidmatan yang berbeza (contohnya Standard, Segera atau Super Segera), tempoh pemprosesan bagi setiap tahap merujuk hanya kepada masa yang diambil oleh eTourist untuk menyemak, menyediakan dan menghantar permohonan anda. Tempoh ini bermula apabila kami telah menerima segala yang kami perlukan daripada anda dalam bentuk yang lengkap. Tempoh ini tidak termasuk masa yang diambil oleh kerajaan untuk membuat keputusan.

Tempoh pemprosesan kerajaan adalah di luar kawalan eTourist dan bukan alasan untuk bayaran balik. Jika anda percaya kami tidak mematuhi tempoh pemprosesan kami sendiri bagi permohonan yang lengkap, hubungi kami dan kami akan menyemak pesanan anda.

Dasar ini terpakai dengan cara yang sama kepada setiap tahap perkhidmatan.

9. Bayaran balik separa, bayaran balik atas dasar budi bicara dan penyelesaian

Adakalanya kami mungkin menawarkan bayaran balik separa atau bayaran balik atas dasar budi bicara kepada anda untuk menyelesaikan sesuatu kebimbangan, walaupun dasar ini tidak mewajibkannya. Sebarang tawaran sedemikian merupakan tanda muhibah yang dibuat di luar dasar ini. Tawaran itu bukan pengakuan bahawa caj tersebut salah atau bahawa perkhidmatan tidak diberikan, dan ia tidak membatalkan permohonan atau dokumen perjalanan anda melainkan kami menyatakan sedemikian secara bertulis.

Tawaran dibuat secara bertulis ke alamat e-mel pada pesanan anda. Apabila anda menerima tawaran, sama ada dengan membalas untuk mengesahkan atau dengan meneruskan permohonan seperti yang diterangkan dalam tawaran itu, kami memproses bayaran balik dan kebimbangan tersebut diselesaikan sepenuhnya. Bayaran balik atas dasar budi bicara hanya boleh dikeluarkan selagi tiada pertikaian pembayaran dibuka ke atas pesanan tersebut.

10. Sebelum anda menghubungi bank anda

Jika anda mempunyai kebimbangan mengenai pesanan anda, sila hubungi kami terlebih dahulu. Kebanyakan kebimbangan diselesaikan dalam tempoh satu hari bekerja, dan sebarang bayaran balik yang layak anda terima di bawah dasar ini dikeluarkan tanpa perlu membuat pertikaian dengan bank.

Membuka pertikaian pembayaran (caj balik) dengan bank anda tidak mempercepatkan bayaran balik. Peraturan rangkaian kad menghalang kami daripada membayar balik sesuatu caj selagi pertikaian dibuka ke atasnya. Pertikaian yang dibuat ke atas pesanan yang telah dihantar kepada kerajaan atau telah disampaikan akan dijawab dengan rekod penuh pesanan tersebut, termasuk penerimaan anda terhadap dasar ini semasa pembayaran, e-mel status yang dihantar kepada anda, penyerahan dan keputusan kerajaan, serta rekod penyampaian dokumen perjalanan anda.

11. Cara meminta bayaran balik

Hubungi kami melalui Sembang Langsung atau e-mel di support@etourist.com. Sila nyatakan alamat e-mel pada pesanan anda, nombor pesanan anda jika anda mempunyai lebih daripada satu pesanan, dan sebab permintaan anda.

Kami mengesahkan setiap keputusan bayaran balik secara bertulis ke alamat e-mel pada pesanan anda. Pengesahan tersebut menyatakan status permohonan anda pada masa permintaan anda dan seksyen dasar ini yang terpakai.

12. Tempoh bayaran balik

Sebaik sahaja bayaran balik diluluskan, sila beri masa sehingga 3 hari bekerja untuk kami memprosesnya dan sehingga 14 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) untuk ia dipaparkan pada penyata anda. Bayaran balik sentiasa dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal. Jika bayaran balik belum dipaparkan selepas 14 hari bekerja, hubungi bank atau pembekal kad anda dengan pengesahan bayaran balik yang kami hantar kepada anda.

13. Rekod kami

Kami menyimpan rekod bagi setiap pesanan. Rekod ini termasuk penerimaan anda terhadap dasar ini dan Terma dan Syarat kami semasa pembayaran, harga yang dipaparkan kepada anda, status permohonan anda dari semasa ke semasa, setiap e-mel dan peringatan yang kami hantar kepada anda serta sama ada ia telah diterima dan dibuka, dan pengesahan penyerahan serta keputusan daripada kerajaan. Kami menggunakan rekod ini untuk menjawab permintaan bayaran balik dan pertikaian pembayaran.

14. Perubahan kepada dasar ini

Kami boleh mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Setiap versi mempunyai tarikh kuat kuasa dan nombor versi. Versi yang berkuat kuasa pada tarikh pesanan anda ialah versi yang terpakai kepadanya, dan versi terdahulu boleh didapati atas permintaan.

Perlukan bantuan?

Hubungi kami melalui Sembang Langsung, di support@etourist.com atau melalui halaman Hubungi Kami kami. Untuk butiran penuh mengenai perkhidmatan kami, sila baca Terma dan Syarat kami.