Dasar Bayaran Balik ETA eTourist

Di eTourist, kami mengutamakan ketelusan dan keadilan. Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bila bayaran balik boleh diberikan, jumlah yang mungkin anda terima, dan cara meminta bayaran balik, berdasarkan status permohonan anda pada masa anda menghubungi kami.

Jumlah Bayaran Balik Mengikut Status Permohonan

Bayaran Balik Penuh (100%)

Bayaran balik 100% boleh diberikan jika permohonan anda belum disemak dan bayaran balik diminta dalam tempoh 7 hari dari tarikh pesanan.

Status yang layak:

• Tidak Lengkap – Maklumat atau dokumen yang diperlukan masih belum diberikan
• Diterima – Permohonan anda telah dihantar dan sedang menunggu semakan

Bayaran Balik Separa (75%)

Bayaran balik 75% daripada yuran pemprosesan boleh diberikan sebaik sahaja permohonan anda sedang disemak, dengan syarat bayaran balik diminta dalam tempoh 7 hari dari tarikh pesanan.

Status yang layak:

• Disemak – Maklumat anda sedang disahkan secara dalaman
• Maklumat diperlukan – Butiran tambahan diperlukan untuk meneruskan pemprosesan

Tiada Bayaran Balik

Bayaran balik tidak boleh diberikan dalam keadaan berikut:

• Permintaan bayaran balik dibuat lebih daripada 7 hari selepas tarikh pesanan
• Permohonan telah dikemukakan kepada kerajaan
• Permohonan telah dimuktamadkan atau ditolak oleh kerajaan
• Pesanan ditandakan sebagai tidak aktif atau tidak memberi maklum balas

Status yang tidak layak untuk bayaran balik:

• Di pihak kerajaan – Permohonan telah dikemukakan kepada kerajaan
• Selesai – Keputusan muktamad telah dikeluarkan (diluluskan atau ditolak)
• Tidak memberi maklum balas – Maklumat yang diperlukan tidak diberikan dalam tempoh 7 hari
• Tamat Tempoh / Ditutup – Pesanan telah melebihi tempoh penyelesaian

Peraturan Penyelesaian Pesanan & Ketidakaktifan

• Pelanggan diberi sehingga 30 hari dari tarikh pesanan untuk melengkapkan permohonan mereka.
• Jika permohonan masih tidak lengkap selepas 7 hari, pesanan akan ditandakan sebagai Tidak memberi maklum balas.
• Jika permohonan tidak dilengkapkan dalam tempoh 30 hari, pesanan akan:
  • Ditutup
  • Ditandakan sebagai tamat tempoh/tidak aktif
  • Tidak lagi layak untuk bayaran balik
  • Tidak lagi layak untuk dilengkapkan atau diaktifkan semula

Penolakan oleh Kerajaan & Perlindungan Penolakan

Jika kerajaan menolak permohonan anda, bayaran balik tidak diberikan secara automatik.

Walau bagaimanapun, jika anda membeli Perlindungan Penolakan dan permohonan anda ditolak:

• Anda akan menerima bayaran balik 100% bagi yuran permohonan anda
• Bayaran balik akan dikembalikan secara automatik kepada kaedah pembayaran asal anda
• Yuran Perlindungan Penolakan tidak boleh dikembalikan

Kelajuan Pemprosesan yang Dilindungi

Dasar Bayaran Balik ini terpakai bagi semua pilihan pemprosesan:

• Standard
• Segera
• Super Segera

Kelayakan Bayaran Balik

Bayaran balik biasanya mengambil masa sehingga 14 hari bekerja (Isnin–Jumaat) untuk dikreditkan ke akaun anda.

Anda mungkin layak untuk bayaran balik hanya jika semua syarat berikut dipenuhi:

• Bayaran balik diminta dalam tempoh 7 hari dari tarikh pesanan
• Permohonan belum dikemukakan kepada kerajaan
• Pesanan tidak ditandakan sebagai tidak memberi maklum balas, tidak aktif atau ditutup
• Permohonan belum ditolak oleh kerajaan, melainkan Perlindungan Penolakan telah dibeli

Penafian Tempoh Pemprosesan & Tahap Perkhidmatan

Tempoh pemprosesan yang berkaitan dengan setiap tahap perkhidmatan — Standard, Segera dan Super Segera — merujuk secara eksklusif kepada masa yang diambil oleh eTourist untuk menyemak, menyediakan dan mengemukakan permohonan anda kepada pihak berkuasa kerajaan yang berkenaan. Tempoh ini bermula dari saat kami menerima semua dokumen yang diperlukan dalam bentuk yang lengkap dan boleh dikemukakan.

Setelah permohonan anda dikemukakan, tempoh maklum balas kerajaan adalah semata-mata atas budi bicara mereka dan sepenuhnya di luar kawalan eTourist. Kelewatan yang disebabkan oleh pemprosesan kerajaan tidak menjadi alasan untuk bayaran balik di bawah dasar ini.

Dengan membeli mana-mana tahap perkhidmatan, anda mengakui bahawa tempoh masa yang diiklankan hanya terpakai bagi pemprosesan dalaman eTourist, dan bukan bagi garis masa keputusan atau kelulusan kerajaan.

Cara Meminta Bayaran Balik

Jika pesanan anda layak, meminta bayaran balik adalah mudah:

1. Hubungi kami melalui Sembang Langsung atau e-mel support@etourist.com
2. Berikan alamat e-mel berdaftar anda (jika diminta)
3. Jika anda mempunyai beberapa pesanan, nyatakan nombor pesanan yang ingin anda minta bayaran balik
4. Nyatakan sebab permintaan bayaran balik anda

Jika permintaan anda tidak memenuhi kriteria kelayakan, kami akan menerangkan sebabnya.

Tempoh Bayaran Balik

Setelah diluluskan, bayaran balik akan dilepaskan dengan serta-merta. Sila peruntukkan:

• Sehingga 3 hari bekerja untuk pemprosesan dalaman
• Sehingga 14 hari bekerja (Isnin–Jumaat) untuk bayaran balik dikreditkan ke akaun anda

Jika bayaran balik anda belum diterima selepas 14 hari bekerja, sila hubungi bank atau penyedia kad anda untuk mendapatkan bantuan.

Perlukan Bantuan?

Untuk sokongan terpantas, hubungi kami melalui Sembang Langsung atau lawati halaman Hubungi Kami. Untuk butiran penuh mengenai perkhidmatan kami, sila semak Terma dan Syarat kami.