eTourist 환불 정책

시행일: 2026년 6월. 본 버전은 시행일 당일 또는 그 이후에 접수된 모든 주문에 적용됩니다. 그 이전의 주문에는 해당 주문일 당시 시행 중이던 버전이 적용되며, 당사는 이를 보관합니다.

요약

당사가 신청서 검토를 시작하지 않은 경우, 주문일로부터 7일 이내에 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다.

당사의 검토가 시작된 후에는 7일 이내에 취소하면 75%를 환불받을 수 있습니다.

신청서가 정부에 제출된 후에는 주문을 환불할 수 없습니다. 이는 정부가 신청을 승인하든, 거절하든, 결정에 오랜 시간이 걸리든 마찬가지입니다.

당사가 정보를 요청한 후 7일 이내에 회신이 없으면 해당 주문은 무응답으로 표시되며 환불할 수 없습니다. 30일 이내에 완료되지 않은 주문은 종료됩니다.

문의 사항이 있는 경우 은행에 연락하기 전에 먼저 당사에 문의하여 주십시오. 당사는 영업일 기준 1일 이내에 답변합니다.

아래의 전체 정책에서 각 사항을 설명합니다. 본 정책은 목적지 국가나 서류의 명칭(예: 전자여행허가, 전자비자, 디지털 입국신고서)과 관계없이, 현재 또는 향후 운영되는 모든 eTourist 웹사이트에서 판매되는 모든 신청 서비스에 적용됩니다. 본 정책에서는 이를 "여행 서류"라 하고, 이를 발급하는 정부 기관을 "정부"라 합니다.

1. 당사의 지위 및 이용자가 지급하는 요금의 대상

eTourist는 독립적으로 운영되는 민간 회사입니다. 당사는 정부 기관이 아닙니다. 당사는 어떠한 정부와도 제휴 관계에 있지 않으며, 정부로부터 승인을 받거나 정부를 대리하지 않습니다. 여행 서류는 정부가 발급하며, 승인 여부는 정부만이 결정합니다.

이용자는 정부에 직접 신청할 수 있습니다. 일부 여행 서류의 경우 정부는 직접 신청에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. eTourist 이용은 이용자의 선택이며, 이용자는 신청 처리를 당사에 맡기는 대가로 당사에 요금을 지급합니다.

이용자가 eTourist에 지급하는 요금은 당사 서비스에 대한 것입니다. 당사는 이용자의 정보와 서류를 확인하고, 흔히 발생하는 오류를 수정하고, 신청서를 작성하여 정부에 제출하고, 진행 상황을 확인하며, 그 결과를 이용자에게 전달합니다. 당사의 서비스 수수료는 결제 전에 표시되며, 당사의 주문 처리 업무는 주문이 접수되는 즉시 시작됩니다.

정부가 여행 서류에 대한 신청 수수료를 부과하는 경우, 당사는 결제 단계에서 해당 수수료를 별도로 표시하고 주문과 함께 징수하며, 신청서 제출 시 정부에 납부합니다. 정부가 수수료를 부과하지 않는 경우, 이용자가 지급하는 금액 전액이 eTourist의 서비스 수수료이며, 당사는 결제 단계에서 이를 명시합니다.

2. 환불 기준표

환불 가능 금액은 이용자가 당사에 연락한 시점의 신청 상태와 주문일로부터 경과한 일수, 두 가지에 따라 결정됩니다. 본 조에 따른 환불은 주문일로부터 7일 이내에 요청하여야 합니다.

검토됨 또는 정보 필요 상태의 주문에서 당사가 보유하는 25%는 이미 수행된 신청서 확인 업무에 대한 대가입니다.

당사가 정부 수수료를 징수하였으나 신청서가 아직 정부에 제출되지 않은 경우, 해당 정부 수수료는 서비스 수수료 환불과 함께 전액 반환됩니다. 신청서가 제출된 후에는 정부 수수료가 이미 정부에 납부되었으므로 eTourist가 이를 회수할 수 없습니다.

적용되는 상태는 이용자의 요청이 당사에 도달한 시점에 당사 주문 시스템에 기록된 상태입니다. 당사는 상태가 변경될 때마다 이메일을 발송하므로, 이용자는 언제든지 신청 진행 상황을 알 수 있습니다.

3. 주문일로부터 7일이 지난 후의 요청

주문일로부터 7일이 지난 후에 접수된 환불 요청은 신청 상태와 관계없이 서비스 수수료 환불 대상이 아닙니다. 7일의 기간은 당사의 주문 처리 업무가 끝나기 전에 이용자가 마음을 바꿀 수 있는 시간을 보장하기 위한 것입니다. 이 기간 동안 주문이 이용자의 조치를 기다리고 있으면 당사는 알림을 발송합니다.

4. 정부에 제출된 신청

신청서가 정부에 제출되면 이용자가 구매한 서비스는 이행된 것이며, 해당 주문은 환불할 수 없습니다. 이는 정부가 신청을 승인하든, 거절하든, 아직 결정하지 않았든, 그리고 정부의 결정에 걸리는 기간과 관계없이 마찬가지입니다.

당사는 신청서가 정부에 제출되면 이용자에게 이메일을 발송합니다. 이 이메일에는 당사 측의 주문 처리가 완료되었으며 더 이상 환불할 수 없다는 내용이 기재됩니다.

5. 승인된 신청 및 전달된 서류

정부가 여행 서류를 발급하면, 당사는 이를 주문에 기재된 이메일 주소로 발송하고 주문 링크를 통해 열람할 수 있게 합니다. 이 시점에 서비스는 전부 이행되었으며 전달이 완료됩니다. 전달 후의 환불 요청은 받아들여지지 않습니다. 이는 이용자가 이후 정부에 직접 신청하거나, 여행하지 않기로 결정하거나, 여행 계획을 변경하는 경우에도 마찬가지입니다.

6. 정부의 결정 및 거절 보호

정부의 거절은 환불 사유가 되지 않습니다. 결정은 전적으로 정부의 권한입니다. 당사의 수수료는 신청서의 작성 및 제출에 대한 대가이며, 그 업무는 이미 수행되었습니다.

여행 서류에 대하여 거절 보호가 제공되고 이용자가 신청서가 정부에 제출되기 전에 이를 구매한 경우, 정부가 신청을 거절하면 이용자는 거절된 신청에 대한 서비스 수수료의 100%를 환불받으며, 환불 금액은 원래 결제 수단으로 자동 반환됩니다. 거절 보호 수수료 자체와 이미 정부에 납부된 정부 수수료는 환불되지 않습니다.

7. 주문 완료 및 이용자의 회신이 없는 경우

이용자는 주문일로부터 30일 이내에 신청을 완료하여야 합니다. 주문이 이용자의 조치를 기다리는 동안 당사는 주문에 기재된 이메일 주소로, 그리고 이용자가 휴대전화 번호를 제공한 경우 해당 번호로 알림을 발송합니다.

당사가 정보나 서류를 요청한 날로부터 7일 이내에 이를 받지 못하는 경우, 해당 주문은 무응답으로 표시됩니다. 무응답 주문은 당사가 통제할 수 없는 사유로 업무를 완료할 수 없었으므로 서비스 수수료 환불 대상이 아닙니다. 무응답 주문은 주문일로부터 30일이 되는 날까지 언제든지 추가 비용 없이 완료할 수 있습니다.

주문일로부터 30일 이내에 신청이 완료되지 않는 경우, 해당 주문은 종료되며 만료로 표시됩니다. 만료된 주문은 환불, 완료 또는 재개할 수 없습니다.

당사가 무응답 또는 만료 주문에 대하여 정부 수수료를 징수하였으나 신청서가 정부에 제출되지 않은 경우, 해당 정부 수수료는 주문이 종료될 때 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

8. 처리 기간 및 서비스 등급

당사가 여러 서비스 등급(예: 일반, 긴급, 초긴급)을 제공하는 경우, 각 등급의 처리 기간은 eTourist가 신청서를 확인하고 작성하여 제출하는 데 걸리는 시간만을 의미합니다. 이 기간은 당사가 필요한 모든 사항을 완전한 형태로 이용자로부터 받은 때부터 시작됩니다. 이 기간에는 정부가 결정을 내리는 데 걸리는 시간이 포함되지 않습니다.

정부의 처리 기간은 eTourist가 통제할 수 없으며 환불 사유가 되지 않습니다. 완전한 신청서에 대하여 당사가 자체 처리 기간을 지키지 않았다고 판단되는 경우, 당사에 문의하시면 주문을 검토하겠습니다.

본 정책은 모든 서비스 등급에 동일하게 적용됩니다.

9. 부분 환불, 호의적 환불 및 합의

당사는 본 정책상 환불 의무가 없는 경우에도 이용자의 불만을 해결하기 위하여 부분 환불 또는 호의적 환불을 제안할 수 있습니다. 이러한 제안은 본 정책과 별개로 선의에 따라 이루어집니다. 이는 요금이 잘못 부과되었다거나 서비스가 제공되지 않았음을 인정하는 것이 아니며, 당사가 서면으로 달리 밝히지 않는 한 이용자의 신청이나 여행 서류를 취소하지 않습니다.

제안은 주문에 기재된 이메일 주소로 서면으로 이루어집니다. 이용자가 확인 회신을 보내거나 제안에 기재된 대로 신청을 계속 진행하는 방법으로 제안을 수락하면, 당사는 환불을 처리하며 해당 불만은 전부 해결된 것으로 합니다. 호의적 환불은 해당 주문에 대하여 진행 중인 결제 분쟁이 없는 경우에만 지급될 수 있습니다.

10. 은행에 연락하기 전에

주문과 관련하여 문의 사항이 있는 경우 먼저 당사에 문의하여 주십시오. 대부분의 문의는 영업일 기준 1일 이내에 해결되며, 본 정책에 따라 이용자가 받을 수 있는 환불은 은행 분쟁 절차 없이 지급됩니다.

은행에 결제 분쟁(차지백)을 제기하더라도 환불이 빨라지지 않습니다. 카드 네트워크 규정상 분쟁이 진행 중인 청구 건에 대해서는 당사가 환불할 수 없습니다. 정부에 제출되었거나 전달이 완료된 주문에 대하여 분쟁이 제기되는 경우, 당사는 결제 단계에서의 본 정책 동의, 이용자에게 발송된 상태 안내 이메일, 정부 제출 및 결정 내역, 여행 서류의 전달 기록을 포함한 해당 주문의 전체 기록으로 대응합니다.

11. 환불 요청 방법

채팅 상담 또는 이메일 support@etourist.com으로 문의하여 주십시오. 주문에 기재된 이메일 주소, 주문이 여러 건인 경우 주문 번호, 그리고 요청 사유를 알려 주십시오.

당사는 모든 환불 결정을 주문에 기재된 이메일 주소로 서면 확인합니다. 확인서에는 요청 시점의 신청 상태와 적용되는 본 정책의 조항이 기재됩니다.

12. 환불 시기

환불이 승인되면 당사가 이를 처리하는 데 최대 영업일 기준 3일, 명세서에 반영되는 데 최대 영업일 기준 14일(월요일~금요일)이 소요될 수 있습니다. 환불은 항상 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 영업일 기준 14일이 지나도 환불이 반영되지 않은 경우, 당사가 발송한 환불 확인서를 가지고 은행 또는 카드사에 문의하여 주십시오.

13. 당사의 기록

당사는 모든 주문에 대한 기록을 보관합니다. 이 기록에는 결제 단계에서의 본 정책 및 당사 이용약관 동의, 이용자에게 표시된 가격, 시간에 따른 신청 상태, 당사가 발송한 모든 이메일과 알림 및 그 수신·열람 여부, 정부의 제출 확인 및 결정이 포함됩니다. 당사는 이 기록을 환불 요청 및 결제 분쟁에 대응하는 데 사용합니다.

14. 본 정책의 변경

당사는 본 정책을 수시로 변경할 수 있습니다. 각 버전에는 시행일과 버전 번호가 표시됩니다. 주문일 당시 시행 중인 버전이 해당 주문에 적용되며, 이전 버전은 요청 시 제공됩니다.

도움이 필요하십니까?

채팅 상담, support@etourist.com 또는 문의하기 페이지를 통해 연락하여 주십시오. 당사 서비스에 관한 자세한 내용은 이용약관을 확인하여 주십시오.