eTourist ETA 환불 정책
eTourist는 투명성과 공정성을 중요하게 생각합니다. 본 환불 정책은 이용자가 당사에 연락한 시점의 신청 상태에 따라 환불이 가능한 경우, 환불 금액 및 환불 요청 방법을 설명합니다.
신청 상태별 환불 금액
전액 환불(100%)
신청서가 아직 검토되지 않았으며 주문일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우 100% 환불이 가능합니다.
해당 상태:
- 미완료 – 필수 정보 또는 서류가 아직 제출되지 않은 상태
- 접수됨 – 신청서가 제출되어 검토를 기다리는 상태
부분 환불(75%)
신청서가 검토 중인 경우 주문일로부터 7일 이내에 환불을 요청하면 처리 수수료의 75% 환불이 가능합니다.
해당 상태:
- 검토됨 – 이용자의 정보를 내부적으로 확인하는 중인 상태
- 정보 필요 – 처리를 계속하기 위하여 추가 정보가 필요한 상태
환불 불가
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.
- 주문일로부터 7일이 지난 후 환불을 요청한 경우
- 신청서가 정부에 제출된 경우
- 신청이 정부에 의해 최종 처리되었거나 거절된 경우
- 주문이 비활성 또는 무응답으로 표시된 경우
환불 불가 상태:
- 정부 심사 중 – 신청서가 정부에 제출된 상태
- 완료 – 최종 결정(승인 또는 거절)이 내려진 상태
- 무응답 – 7일 이내에 필수 정보가 제공되지 않은 상태
- 만료/종료 – 주문이 완료 기한을 초과한 상태
주문 완료 및 비활성 규정
- 고객은 주문일로부터 최대 30일 이내에 신청을 완료하여야 합니다.
- 신청서가 7일이 지난 후에도 미완료 상태인 경우 해당 주문은 무응답으로 분류됩니다.
- 신청이 30일 이내에 완료되지 않은 경우 해당 주문은 다음과 같이 처리됩니다.
- 종료
- 만료/비활성으로 표시
- 환불 대상에서 제외
- 완료 또는 재활성화 대상에서 제외
정부의 거절 및 거절 보호(Denial Protection)
정부가 신청을 거절하는 경우 환불은 자동으로 이루어지지 않습니다.
다만, 거절 보호(Denial Protection) 서비스를 구매하였고 신청이 거절된 경우:
- 신청 수수료 100% 환불이 이루어집니다
- 환불 금액은 원래 결제 수단으로 자동 반환됩니다
- 거절 보호 수수료는 환불되지 않습니다
적용되는 처리 속도
본 환불 정책은 모든 처리 옵션에 적용됩니다.
- 일반
- 긴급
- 초긴급
환불 자격
환불 금액은 일반적으로 최대 영업일 기준 14일(월요일~금요일) 이내에 이용자의 계좌에 반영됩니다.
이용자는 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 환불을 받을 수 있습니다.
- 주문일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
- 신청서가 정부에 제출되지 않은 경우
- 주문이 무응답, 비활성 또는 종료로 표시되지 않은 경우
- 신청이 정부에 의해 거절되지 않은 경우(단, 거절 보호를 구매한 경우는 제외)
처리 기간 및 서비스 등급에 관한 면책
각 서비스 등급(일반, 긴급, 초긴급)에 따른 처리 기간은 오로지 eTourist가 이용자의 신청서를 검토, 준비하여 관할 정부 기관에 제출하는 데 소요되는 기간을 의미합니다. 이 기간은 당사가 모든 필수 서류를 완전하고 제출 가능한 형태로 받은 시점부터 시작됩니다.
신청서가 제출된 후 정부의 회신 기간은 전적으로 정부의 재량에 달려 있으며 eTourist의 통제 범위를 완전히 벗어납니다. 정부의 처리로 인한 지연은 본 정책에 따른 환불 사유가 되지 않습니다.
서비스 등급을 구매함으로써 이용자는 안내된 기간이 eTourist의 내부 처리에만 적용되며 정부의 결정 또는 승인 일정에는 적용되지 않음을 인정합니다.
환불 요청 방법
주문이 환불 요건을 충족하는 경우 간단하게 환불을 요청할 수 있습니다.
- 채팅 상담 또는 이메일 support@etourist.com으로 문의합니다
- (요청 시) 등록된 이메일 주소를 제공합니다
- 주문이 여러 건인 경우 환불을 원하는 주문 번호를 기재합니다
- 환불 요청 사유를 알려 줍니다
요청이 환불 자격 요건을 충족하지 않는 경우 당사가 그 사유를 설명합니다.
환불 시기
환불이 승인되면 즉시 처리됩니다. 다음 기간을 고려하여 주십시오.
- 내부 처리에 최대 영업일 기준 3일
- 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 최대 영업일 기준 14일(월요일~금요일)
영업일 기준 14일이 지나도 환불 금액이 반영되지 않은 경우 은행 또는 카드사에 문의하십시오.
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