eTourist返金ポリシー

発効日：2026年6月。本バージョンは、発効日以降に行われたすべてのご注文に適用されます。それ以前のご注文には、ご注文日時点で有効であったバージョンが適用され、当社はそのバージョンを保管しています。

要点

ご注文から7日以内であれば、当社がお客様の申請の審査を開始していない限り、キャンセルして全額返金を受けることができます。

当社の審査が開始された後は、7日以内であれば、キャンセルして75%の返金を受けることができます。

お客様の申請が政府に送付された後は、ご注文の返金はできません。これは、政府が申請を承認した場合、却下した場合、または決定に長い時間を要する場合のいずれにおいても同様です。

当社がお客様に情報をお願いし、7日以内にご回答がない場合、ご注文は「未対応」とマークされ、返金はできません。30日以内に完了しなかったご注文はクローズされます。

ご懸念がある場合は、銀行にご連絡いただく前に、まず当社にご連絡ください。当社は1営業日以内にご返答いたします。

以下の本ポリシー全文では、これらの各点について説明しています。本ポリシーは、現在および将来にわたり、eTouristのいずれかのウェブサイトで販売されるすべての申請サービスに対し、渡航先の国および書類の名称（例えば、電子渡航認証、eVisa、デジタル入国カードなど）を問わず適用されます。本ポリシーでは、当該書類を「お客様の渡航書類」と呼び、それを発行する政府機関を「政府」と呼びます。

1. 当社について、およびお客様がお支払いになる対価

eTouristは、独立した民間運営の企業です。当社は政府機関ではありません。当社は、いかなる政府とも提携しておらず、政府の承認を受けておらず、政府のために行動するものでもありません。お客様の渡航書類は政府によって発行され、その承認の可否は政府のみが決定します。

お客様は、ご自身で政府に直接申請することもできます。一部の渡航書類については、政府は直接申請に対して手数料を課していません。eTouristのご利用はお客様の選択によるものであり、お客様は申請手続きの代行に対して当社に料金をお支払いいただきます。

お客様がeTouristにお支払いいただくのは、当社のサービスに対する対価です。当社は、お客様の情報および書類を確認し、よくある誤りを修正し、申請書を準備して政府に提出し、その進捗を追跡し、結果をお客様にお届けします。当社のサービス手数料はお支払い前に表示され、ご注文に関する当社の作業はご注文が行われた時点で直ちに開始されます。

政府がお客様の渡航書類について申請手数料を課している場合、当社はその手数料をチェックアウト時に別途表示し、ご注文とともに徴収し、申請の提出時に政府に支払います。政府が手数料を課していない場合、お客様がお支払いになる価格の全額がeTouristのサービス手数料であり、その旨をチェックアウト時に明示します。

2. 返金スケジュール

返金可能な金額は、お客様が当社にご連絡いただいた時点での申請のステータスと、ご注文からの経過日数の2点によって決まります。本条に基づく返金は、ご注文日から7日以内にご請求いただく必要があります。

「審査済み」または「情報が必要」のご注文について当社が保持する25%は、お客様の申請に対して既に行われた確認作業の対価となります。

当社が政府手数料を徴収しており、お客様の申請がまだ政府に送付されていない場合、当該政府手数料は、サービス手数料の返金とともに全額お客様に返還されます。申請が送付された後は、政府手数料は政府に支払済みであり、eTouristがこれを回収することはできません。

当社が用いるステータスは、お客様のご請求が当社に届いた時点で当社の注文システムに記録されているステータスです。ステータスが変更されるたびにお客様にメールをお送りしますので、お客様は申請の状況を常に把握することができます。

3. ご注文日から7日を超えて行われたご請求

ご注文日から7日を超えて受領した返金のご請求は、申請のステータスにかかわらず、サービス手数料の返金対象とはなりません。この7日間は、ご注文に関する当社の作業が完了する前にお客様が考えを変えるための期間です。この期間中、ご注文がお客様の対応待ちの状態にある場合、当社はリマインダーをお送りします。

4. 政府に送付された申請

お客様の申請が政府に送付された後は、お客様がご購入されたサービスは履行済みとなり、ご注文の返金はできません。これは、政府が申請を承認した場合、却下した場合、まだ決定していない場合のいずれにおいても、また政府の決定にどれほどの時間を要する場合でも同様です。

お客様の申請が政府に送付された際、当社はお客様にメールをお送りします。そのメールには、ご注文が当社側で完了し、以後返金不可となる旨が記載されています。

5. 承認された申請および交付済みの書類

政府がお客様の渡航書類を発行した場合、当社はそれをご注文のメールアドレスにお送りし、お客様の注文リンクを通じて閲覧できるようにします。その時点でサービスは完全に履行され、交付は完了となります。交付後の返金のご請求はお受けできません。これには、お客様がその後政府に直接申請された場合、渡航を取りやめた場合、または旅行計画を変更された場合も含まれます。

6. 政府の決定および却下保護

政府による却下は返金の理由にはなりません。決定は政府のみに委ねられています。当社の手数料はお客様の申請の準備および提出の対価であり、その作業は既に行われています。

渡航書類について却下保護が提供されており、お客様が申請の政府への送付前にこれをご購入された場合、政府による却下があったときは、却下された申請に係るサービス手数料の100%の返金を受ける権利があり、当該返金は元のお支払い方法に自動的に返還されます。却下保護の料金そのもの、および既に政府に支払われた政府手数料は返金の対象外です。

7. ご注文の完了、およびお客様からご連絡がない場合の取り扱い

お客様は、ご注文日から30日以内に申請を完了する必要があります。ご注文がお客様の対応待ちの状態にある間、当社はご注文のメールアドレス、およびご提供いただいている場合は携帯電話番号にリマインダーをお送りします。

当社が情報または書類をお願いし、依頼から7日以内にお受け取りできない場合、ご注文は「未対応」とマークされます。「未対応」のご注文は、当社の管理の及ばない理由により作業を完了できなかったため、サービス手数料の返金対象とはなりません。「未対応」のご注文は、ご注文日から30日以内であれば、いつでも追加費用なしで完了することができます。

ご注文日から30日以内に申請が完了しない場合、ご注文はクローズされ、「期限切れ」とマークされます。「期限切れ」のご注文は、返金、完了、または再開することができません。

「未対応」または「期限切れ」のご注文について当社が政府手数料を徴収しており、申請が政府に一度も送付されていない場合、当該政府手数料は、ご注文のクローズ時に元のお支払い方法に返還されます。

8. 処理時間およびサービスレベル

当社が異なるサービスレベル（例えば、Standard（標準）、Rush（特急）、Super Rush（超特急））を提供している場合、各レベルの処理時間は、eTouristがお客様の申請を確認、準備、送付するのに要する時間のみを指します。この時間は、当社がお客様から必要なものすべてを完全な形で受領した時点から始まります。政府が決定に要する時間は含まれません。

政府の処理時間はeTouristの管理の及ばないものであり、返金の理由にはなりません。完全な申請について当社が自らの処理時間を守らなかったとお考えの場合は、当社にご連絡ください。ご注文を確認いたします。

本ポリシーは、すべてのサービスレベルに同様に適用されます。

9. 一部返金、任意返金、および和解

当社は、本ポリシーが返金を要求していない場合であっても、ご懸念を解決するために一部返金または任意返金をお客様に提案することがあります。かかる提案は、本ポリシーの枠外で行われる善意の措置です。これは、請求が誤っていたこと、またはサービスが提供されなかったことを認めるものではなく、当社が書面でその旨を明示しない限り、お客様の申請または渡航書類を取り消すものでもありません。

提案は、ご注文のメールアドレス宛に書面で行われます。お客様が、確認の返信により、または提案に記載されたとおり申請を続行することにより提案を受諾された場合、当社は返金を処理し、ご懸念は完全に解決されたものとなります。任意返金は、ご注文について支払い紛争が係属していない間に限り実施することができます。

10. 銀行にご連絡いただく前に

ご注文についてご懸念がある場合は、まず当社にご連絡ください。ほとんどのご懸念は1営業日以内に解決され、本ポリシーに基づきお客様が受ける権利のある返金は、銀行での紛争手続きを経ることなく実施されます。

銀行への支払い紛争（チャージバック）の申し立ては、返金を早めるものではありません。カードネットワークの規則により、当社は紛争が係属中の請求について返金を行うことができません。政府に送付済みまたは交付済みのご注文について提起された紛争に対しては、チェックアウト時のお客様による本ポリシーの承諾、お客様にお送りしたステータスメール、政府への提出および決定、ならびにお客様の渡航書類の交付記録を含む、ご注文の完全な記録をもって回答します。

11. 返金のご請求方法

ライブチャットまたはメール（support@etourist.com）にてお問い合わせください。その際、ご注文のメールアドレス、複数のご注文がある場合はご注文番号、およびご請求の理由をお知らせください。

当社は、すべての返金に関する決定を、ご注文のメールアドレス宛に書面で確認いたします。確認書には、ご請求時点での申請のステータス、および適用される本ポリシーの条項が記載されます。

12. 返金の時期

返金が承認された後、当社での処理に最大3営業日、お客様の明細に反映されるまでに最大14営業日（月曜日から金曜日）かかる場合がありますので、ご了承ください。返金は常に元のお支払い方法に返還されます。14営業日を過ぎても返金が反映されない場合は、当社がお送りした返金確認書を添えて、銀行またはカード会社にお問い合わせください。

13. 当社の記録

当社は、すべてのご注文について記録を保管しています。記録には、チェックアウト時のお客様による本ポリシーおよび当社の利用規約の承諾、お客様に表示された価格、申請ステータスの推移、当社がお客様にお送りしたすべてのメールおよびリマインダーならびにその配信・開封の有無、ならびに政府による提出および決定の確認が含まれます。当社は、返金のご請求および支払い紛争に対応するためにこれらの記録を使用します。

14. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。各バージョンには発効日およびバージョン番号が付されています。お客様のご注文日時点で有効なバージョンがそのご注文に適用され、以前のバージョンはご請求に応じて提供いたします。

サポートが必要ですか？

ライブチャット、support@etourist.com、またはお問い合わせページからご連絡ください。当社のサービスの詳細については、利用規約をご確認ください。