eTourist返金ポリシー

発効日：2026年10月27日。バージョン3。本バージョンは、発効日以降に行われたすべてのご注文に適用されます。それ以前のご注文には、ご注文日時点で有効であったバージョンが適用されます。

要点

• お客様の申請が政府に送付される前であれば、ご注文から30日間はキャンセルして返金を受けることができます。当社が申請の審査を開始していない場合はサービス手数料の100%、審査開始後は75%が返金されます。これとは別に、送付されていない申請について当社が徴収した政府手数料は、お申し出いただければ全額返還されます。
• お客様の申請が政府に送付された後は、ご注文の返金はできません。これは、政府が申請を承認した場合、却下した場合、または決定に長い時間を要する場合のいずれにおいても同様です。
• 申請を完了できる期間は30日間です。30日以内に完了しなかったご注文はクローズされます。
• 返金は、お客様からのご請求があった場合にのみ行われます。ご注文のキャンセルまたは返金を求める当社宛てのメッセージはすべてご請求とみなされます。
• eSIMデータプランは別個のデジタル商品です。交付後は、インストールや使用の有無にかかわらず返金できません。設定でお困りの場合は当社にご連絡ください。サポートいたします。第16条をご覧ください。
• ご懸念がある場合は、銀行にご連絡いただく前に、まず当社にご連絡ください。当社は1営業日以内にご返答いたします。

以下の本ポリシー全文では、これらの各点について説明しています。本ポリシーは、現在および将来にわたり、eTouristのいずれかのウェブサイトで販売されるすべての申請サービスに対し、渡航先の国および書類の名称（例えば、電子渡航認証、eVisa、デジタル入国カードなど）を問わず適用されます。本ポリシーでは、当該書類を「お客様の渡航書類」と呼び、それを発行する政府機関を「政府」と呼びます。eSIMデータプランは別個の商品であり、第16条で定めます。

1. 当社について、およびお客様がお支払いになる対価

eTouristは、Global Strategic Partners Ltd（登録番号 F202640004、登録住所：London, United Kingdom）が運営する、独立した民間企業です。当社は政府機関ではありません。当社は、いかなる政府とも提携しておらず、政府の承認を受けておらず、政府のために行動するものでもありません。お客様の渡航書類は政府によって発行され、その承認の可否は政府のみが決定します。

お客様は、ご自身で政府に直接申請することもできます。一部の渡航書類については、政府は直接申請に対して手数料を課していません。eTouristのご利用はお客様の選択によるものであり、お客様は申請手続きの代行に対して当社に料金をお支払いいただきます。

お客様がeTouristにお支払いいただくのは、当社のサービスに対する対価です。当社は、お客様の情報および書類を確認し、よくある誤りを修正し、申請書を準備して政府に提出し、その進捗を追跡し、結果をお客様にお届けします。当社のサービス手数料はお支払い前に表示され、ご注文に関する当社の作業はご注文が行われた時点で直ちに開始されます。

合計金額は、お支払い前に決済画面に表示されます。そこには当社のサービス手数料が記載され、政府がお客様の渡航書類について申請手数料を課している場合は、政府手数料が別の項目として記載されます。当社は政府手数料をご注文とともに徴収し、申請の送付時に政府に支払います。政府が手数料を課していない場合、お客様がお支払いになる価格の全額がeTouristのサービス手数料であり、決済画面にその旨が表示されます。お支払い時に表示された合計金額が、当社が請求する金額です。

2. 請求のタイミング

当社は、ご注文時に表示された合計金額をお客様のカードに請求します。ご利用明細には、ETOURIST* に続けて商品名が表示されます（例：ETOURIST* UK ETA、ETOURIST* TDAC、ETOURIST* ESIM）。また、金額の内訳を記載した領収書をメールでお送りします。チェックアウト後に追加サービスをご案内する場合、当社はお客様が確認された後にのみ請求し、確認前に金額を表示します。

3. 返金スケジュール

本条は渡航書類の申請に適用されます。eSIMデータプランは第16条で定めます。返金可能な金額は、ご請求時点での申請のステータスによって決まります。返金は、ご注文日から30日後までご請求いただけます。

「審査済み」「情報が必要」または「非アクティブ」のご注文について当社が保持する25%は、お客様の申請に対して既に行われた確認作業の対価となります。

当社が政府手数料を徴収しており、お客様の申請が政府に送付されていない場合、お申し出いただければ当該政府手数料を全額返還します。これは、上記の表の割合に従うサービス手数料の返金とは別のものです。政府手数料のみを単独でご請求いただくことも、サービス手数料の返金と併せてご請求いただくこともできます。当社は政府手数料を政府に支払っていないため、その返還のご請求に期限はありません。申請が送付された後は、政府手数料は政府に支払済みであり、eTouristがこれを回収することはできません。

当社が用いるステータスは、お客様のご請求が当社に届いた時点で当社の注文システムに記録されているステータスです。ステータスが変更されるたびにお客様にメールをお送りしますので、お客様は申請の状況を常に把握することができます。

本ポリシーに基づく返金は、お客様からのご請求があった場合にのみ行われます。お客様がキャンセルされていないご注文は、完了していただけるよう30日間有効のままとなります。ご注文のキャンセルまたは返金を求める当社宛てのメッセージは、ご利用のチャネルや件名にかかわらず、すべてご請求に該当します。

4. ご注文日から30日を超えて行われたご請求

ご注文日から30日を超えて受領した返金のご請求は、申請のステータスにかかわらず、サービス手数料の返金対象とはなりません。この30日間は、お客様が考えを変えたり、申請を完了したりするための期間です。この期間中、ご注文がお客様の対応待ちの状態にある場合、当社はリマインダーをお送りします。

5. 政府に送付された申請

お客様の申請が政府に送付された後は、お客様がご購入されたサービスは履行済みとなり、ご注文の返金はできません。これは、政府が申請を承認した場合、却下した場合、まだ決定していない場合のいずれにおいても、また政府の決定にどれほどの時間を要する場合でも同様です。

お客様の申請が政府に送付された際、当社はお客様にメールをお送りします。そのメールには、ご注文が当社側で完了し、以後返金不可となる旨が記載されています。

6. 承認された申請および交付済みの書類

政府がお客様の渡航書類を発行した場合、当社はそれをご注文のメールアドレスにお送りし、お客様の注文リンクを通じて閲覧できるようにします。当社は、メールがお客様のメールプロバイダーに配信された日時を記録します。その時点でサービスは完全に履行され、交付は完了となります。交付後の返金のご請求はお受けできません。これには、お客様がその後政府に直接申請された場合、渡航を取りやめた場合、または旅行計画を変更された場合も含まれます。

7. 政府の決定

政府による却下は返金の理由にはなりません。決定は政府のみに委ねられています。当社の手数料はお客様の申請の準備および提出の対価であり、その作業は既に行われています。

8. ご注文の完了、およびお客様からご連絡がない場合の取り扱い

お客様は、ご注文日から30日以内に申請を完了する必要があります。ご注文がお客様の対応待ちの状態にある間、当社はご注文のメールアドレス、およびご提供いただいている場合は携帯電話番号にリマインダーをお送りします。

当社が情報または書類をお願いし、依頼から7日以内にお受け取りできない場合、ご注文は「非アクティブ」とマークされ、メールで通知をお送りします。通知には、申請のステータス、ご請求いただける返金、およびご請求いただける期限（ご注文日から30日）が記載されます。「非アクティブ」のご注文は、ご注文日から30日以内であれば、いつでも追加費用なしで完了することができます。

ご注文日から30日以内に申請が完了しない場合、ご注文はクローズされ、「期限切れ」とマークされます。「期限切れ」のご注文は、完了または再開することができません。当社が政府手数料を徴収しており、申請が政府に一度も送付されていない場合、お客様はいつでも当該手数料をご請求いただくことができ、当社は元のお支払い方法に全額返還します。

9. 処理時間およびサービスレベル

当社が異なるサービスレベル（例えば、Standard（標準）、Rush（特急）、Super Rush（超特急））を提供している場合、各レベルの処理時間は、eTouristがお客様の申請を確認、準備、送付するのに要する時間のみを指します。この時間は、当社がお客様から必要なものすべてを完全な形で受領した時点から始まります。政府が決定に要する時間は含まれません。

政府の処理時間はeTouristの管理の及ばないものであり、返金の理由にはなりません。完全な申請について当社が自らの処理時間を守らなかったとお考えの場合は、当社にご連絡ください。ご注文を確認いたします。

本ポリシーは、すべてのサービスレベルに同様に適用されます。

10. 一部返金、任意返金、および和解

当社は、本ポリシーが返金を要求していない場合であっても、ご懸念を解決するために一部返金または任意返金をお客様に提案することがあります。かかる提案は、本ポリシーの枠外で行われる善意の措置です。これは、請求が誤っていたこと、またはサービスが提供されなかったことを認めるものではなく、当社が書面でその旨を明示しない限り、お客様の申請または渡航書類を取り消すものでもありません。

提案は、ご注文のメールアドレス宛に書面で行われます。お客様が、確認の返信により、または提案に記載されたとおり申請を続行することにより提案を受諾された場合、当社は返金を処理し、ご懸念は完全に解決されたものとなります。任意返金は、ご注文について支払い紛争が係属していない間に限り実施することができます。

11. 銀行にご連絡いただく前に

ご注文についてご懸念がある場合は、まず当社にご連絡ください。ほとんどのご懸念は1営業日以内に解決され、本ポリシーに基づきお客様が受ける権利のある返金は、銀行での紛争手続きを経ることなく実施されます。

心当たりのない請求がある場合は、ご利用明細で ETOURIST* をご確認いただき、ご注文のメールアドレス宛に当社がお送りした領収書メールおよび注文メールをご確認ください。それでも心当たりがない場合は、カード番号の下4桁を添えて当社にご連絡ください。該当するご注文を特定いたします。

銀行への支払い紛争（チャージバック）の申し立ては、返金を早めるものではありません。ある請求について紛争が係属している間、当社はその請求を同時に返金することができません。二重にお支払いすることになるためです。政府に送付済みまたは交付済みのご注文について提起された紛争に対しては、チェックアウト時のお客様による本ポリシーの承諾、お客様にお送りしたステータスメール、政府への提出および決定、ならびにお客様の渡航書類の交付記録を含む、ご注文の完全な記録をもって回答します。

12. 返金のご請求方法

ライブチャットまたはメール（support@etourist.com）にてお問い合わせください。その際、ご注文のメールアドレス、複数のご注文がある場合はご注文番号、およびご請求の理由をお知らせください。フォームは不要で、当社からのいずれかのメールにご返信いただければ当社に届きます。

当社は、すべての返金に関する決定を、ご注文のメールアドレス宛に書面で確認いたします。確認書には、ご請求時点での申請のステータス、および適用される本ポリシーの条項が記載されます。

13. 返金の時期

返金が承認された後、当社での処理に最大3営業日、お客様の明細に反映されるまでに最大14営業日（月曜日から金曜日）かかる場合がありますので、ご了承ください。返金は常に元のお支払い方法に返還されます。14営業日を過ぎても返金が反映されない場合は、当社がお送りした返金確認書を添えて、銀行またはカード会社にお問い合わせください。

14. 当社の記録

当社は、すべてのご注文の記録を保管しています。記録には、チェックアウト時のお客様による本ポリシーおよび利用規約の承諾（表示された日付、時刻、バージョンを含む）、お客様に表示された価格の内訳、申請ステータスの推移、当社がお客様にお送りしたすべてのメールおよびリマインダーとそのメールプロバイダーへの配信の有無、eSIM交付の日時および宛先ならびに入手可能な場合はサプライヤーのインストール状況、そして政府による提出および決定の確認が含まれます。当社は、これらの記録を返金のご請求および支払い紛争への対応に使用します。

15. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。各バージョンには発効日およびバージョン番号が付され、本ページの上部に表示されます。ご注文日時点で有効なバージョンが、そのご注文に適用されます。

本書は英語で公開され、利便性のために他の言語でも提供されます。英語版と翻訳版との間に相違がある場合は、英語版が優先します。

16. eSIMデータプラン

概要。 eSIMデータプランはデジタル商品です。お客様の渡航書類申請とは別個の購入であり、Yesimにより提供されます。お客様がプランおよび金額を確認された後にのみ請求され、カードのご利用明細には ETOURIST* ESIM と表示されます。

交付。 eSIMは、当社がQRコードおよびアクティベーション手順をご注文のメールアドレスにお送りし、注文ページに表示した時点で交付されたものとします。当社は交付の日時を記録します。

返金。 eSIMは交付後、インストールや使用の有無にかかわらず返金できません。当社が交付しなかった場合は、全額返金いたします。

お困りの場合。 eSIMのインストールや使用でお困りの場合は当社にご連絡ください。設定をサポートいたします。ご出発前に問題を発見できるよう、eSIMは受領後すぐに、例えばご自宅のWi-Fi環境でインストールしてください。

チャージ。 チャージ（追加データ）は別個の購入であり、eSIMに適用された後は返金できません。

申請との独立性。 渡航書類申請のキャンセルや返金、または政府による却下は、eSIMに影響しません。eSIMの返金は申請に影響しません。

サポートが必要ですか？

ライブチャット、support@etourist.com、またはお問い合わせページからご連絡ください。当社のサービスの詳細については、利用規約をご確認ください。