سياسة استرداد الأموال لتصريح السفر الإلكتروني من eTourist
في eTourist، نقدر الشفافية والعدالة. توضح سياسة الاسترداد هذه متى تكون استردادات الأموال متاحة، والمبلغ الذي قد تحصل عليه، وكيفية طلب الاسترداد، بناءً على حالة طلبك في وقت التواصل معنا.
مبالغ الاسترداد حسب حالة الطلب
استرداد كامل (100%)
استرداد بنسبة 100% متاح إذا كان طلبك لم تتم مراجعته بعد وتم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
الحالات المؤهلة:
- غير مكتمل – المعلومات أو المستندات المطلوبة لا تزال مفقودة
- تم الاستلام – تم تقديم طلبك وهو في انتظار المراجعة
استرداد جزئي (75%)
استرداد بنسبة 75% من رسوم المعالجة متاح بمجرد أن يكون طلبك قيد المراجعة شريطة أن يتم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
الحالات المؤهلة:
- تمت المراجعة – يتم التحقق من معلوماتك داخلياً
- مطلوب معلومات – مطلوب تفاصيل إضافية لمتابعة المعالجة
لا يوجد استرداد متاح
استردادات الأموال غير متاحة في الحالات التالية:
- تم تقديم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الطلب
- تم تقديم الطلب إلى الحكومة
- الطلب تم الانتهاء منه أو رفضه من قبل الحكومة
- الطلب مصنف على أنه غير نشط أو غير مستجيب
الحالات غير القابلة للاسترداد:
- لدى الحكومة – تم تقديم الطلب إلى الحكومة
- مكتمل – تم إصدار القرار النهائي (موافقة أو رفض)
- غير مستجيب – لم يتم تقديم المعلومات المطلوبة خلال 7 أيام
- منتهي الصلاحية / مغلق – تجاوز الطلب الإطار الزمني للإكمال
قواعد إكمال الطلب وعدم النشاط
- لدى العملاء ما يصل إلى 30 يوماً من تاريخ الطلب لإكمال طلبهم.
- إذا ظل الطلب غير مكتمل بعد 7 أيام، سيتم وضع علامة على الطلب بأنه غير مستجيب.
- إذا لم يتم إكمال الطلب خلال 30 يوماً، سيتم:
- إغلاق الطلب
- وضع علامة منتهي الصلاحية/غير نشط
- لم يعد مؤهلاً لاستردادات الأموال
- لم يعد مؤهلاً للإكمال أو إعادة التفعيل
حماية الرفض والرفض الحكومي
إذا رفضت الحكومة طلبك، لا يتم إصدار استردادات الأموال تلقائياً.
ومع ذلك، إذا اشتريت حماية الرفض وتم رفض طلبك:
- ستحصل على استرداد بنسبة 100% من رسوم طلبك
- يتم إرجاع الاسترداد تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية
- رسوم حماية الرفض غير قابلة للاسترداد
سرعات المعالجة المشمولة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع خيارات المعالجة:
- قياسي
- سريع
- سريع جداً
أهلية الاسترداد
عادةً ما تستغرق استردادات الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة) لتظهر في حسابك.
قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد فقط إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الطلب
- لم يتم تقديم الطلب إلى الحكومة
- الطلب غير مصنف على أنه غير مستجيب أو غير نشط أو مغلق
- الطلب لم يتم رفضه من قبل الحكومة، ما لم يتم شراء حماية الرفض
إشعار بشأن أوقات المعالجة ومستويات الخدمة
يشير وقت المعالجة المرتبط بكل مستوى خدمة — Standard وRush وSuper Rush — حصرياً إلى الوقت الذي يستغرقه eTourist لمراجعة طلبك وإعداده وتقديمه إلى الجهة الحكومية المختصة. تبدأ هذه الفترة من لحظة استلامنا لجميع المستندات المطلوبة بشكل كامل وجاهز للتقديم.
بمجرد تقديم طلبك، يكون وقت استجابة الحكومة وفقاً لتقديرها فقط وخارج سيطرة eTourist تماماً. لا تشكل التأخيرات الناتجة عن المعالجة الحكومية أساساً لاسترداد الأموال بموجب هذه السياسة.
بشرائك أي مستوى خدمة، فإنك تقر بأن الأطر الزمنية المعلنة تنطبق فقط على المعالجة الداخلية لـ eTourist، وليس على قرار الحكومة أو الجدول الزمني للموافقة.
كيفية طلب الاسترداد
إذا كان طلبك مؤهلاً، فإن طلب الاسترداد أمر بسيط:
- اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني support@etourist.com
- قدم عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (إذا طُلب منك)
- إذا كان لديك عدة طلبات، قدم رقم الطلب الذي تريد استرداد أمواله
- شارك سبب طلب الاسترداد الخاص بك
إذا لم يستوف طلبك معايير الأهلية، سنوضح السبب.
توقيت الاسترداد
بمجرد الموافقة، يتم إصدار استردادات الأموال على الفور. يُرجى السماح بـ:
- ما يصل إلى 3 أيام عمل للمعالجة الداخلية
- ما يصل إلى 14 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة) حتى يظهر الاسترداد في حسابك
إذا لم يظهر الاسترداد بعد 14 يوم عمل، يُرجى الاتصال بـ البنك أو مزود البطاقة للحصول على المساعدة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للحصول على أسرع دعم، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو قم بزيارة صفحة اتصل بنا. للحصول على التفاصيل الكاملة حول خدماتنا، يُرجى مراجعة الشروط والخدمات.