eTourist Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: Juni 2026. Diese Fassung gilt für jede Bestellung, die am oder nach dem Gültigkeitsdatum aufgegeben wird. Für frühere Bestellungen gilt die zum jeweiligen Bestelldatum gültige Fassung, die wir aufbewahren.

Kurz gefasst

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern wir noch nicht mit der Prüfung Ihres Antrags begonnen haben.

Sobald unsere Prüfung begonnen hat, können Sie innerhalb von 7 Tagen stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 75 %.

Sobald Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wurde, kann die Bestellung nicht mehr erstattet werden. Das gilt unabhängig davon, ob die Regierung den Antrag genehmigt, ablehnt oder lange für ihre Entscheidung braucht.

Wenn wir Sie um Informationen bitten und innerhalb von 7 Tagen keine Antwort erhalten, wird die Bestellung als Nicht reagierend markiert und kann nicht erstattet werden. Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden, werden geschlossen.

Wenn Sie ein Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte zuerst uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Die vollständige Richtlinie unten erläutert jeden dieser Punkte. Sie gilt für jeden Antragsservice, der auf einer eTourist-Website verkauft wird, jetzt oder in Zukunft, unabhängig vom Zielland und unabhängig davon, wie das Dokument bezeichnet wird (zum Beispiel elektronische Reisegenehmigung, eVisum oder digitale Einreisekarte). In dieser Richtlinie nennen wir es „Ihr Reisedokument“ und die staatliche Stelle, die es ausstellt, „die Regierung“.

1. Wer wir sind und wofür Sie bezahlen

eTourist ist ein unabhängiges, privat geführtes Unternehmen. Wir sind keine Regierungsbehörde. Wir sind mit keiner Regierung verbunden, werden von keiner Regierung unterstützt und handeln für keine Regierung. Ihr Reisedokument wird von der Regierung ausgestellt, und allein die Regierung entscheidet, ob es genehmigt wird.

Es steht Ihnen frei, den Antrag selbst direkt bei der Regierung zu stellen. Für einige Reisedokumente erhebt die Regierung bei einer direkten Antragstellung keine Gebühr. Die Nutzung von eTourist ist eine freie Entscheidung: Sie bezahlen uns dafür, den Antrag für Sie abzuwickeln.

Was Sie eTourist bezahlen, ist unsere Dienstleistung. Wir prüfen Ihre Angaben und Dokumente, korrigieren häufige Fehler, bereiten Ihren Antrag vor und reichen ihn bei der Regierung ein, verfolgen seinen Fortschritt und übermitteln Ihnen das Ergebnis. Unsere Servicegebühr wird Ihnen vor der Zahlung angezeigt, und unsere Arbeit an Ihrer Bestellung beginnt, sobald diese aufgegeben wird.

Wenn die Regierung für Ihr Reisedokument eine Antragsgebühr erhebt, weisen wir diese Gebühr beim Checkout gesondert aus, ziehen sie mit Ihrer Bestellung ein und zahlen sie bei Einreichung Ihres Antrags an die Regierung. Wenn die Regierung keine Gebühr erhebt, ist der gesamte von Ihnen gezahlte Preis die Servicegebühr von eTourist, und wir weisen beim Checkout darauf hin.

2. Rückerstattungsübersicht

Wie viel erstattet werden kann, hängt von zwei Dingen ab: vom Status Ihres Antrags zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme und davon, wie viele Tage seit der Bestellung vergangen sind. Rückerstattungen nach diesem Abschnitt müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum beantragt werden.

Die 25 %, die wir bei einer Bestellung mit dem Status Geprüft oder Informationen benötigt einbehalten, decken die bereits an Ihrem Antrag geleistete Prüfarbeit ab.

Wenn wir eine Regierungsgebühr eingezogen haben und Ihr Antrag noch nicht an die Regierung übermittelt wurde, wird Ihnen diese Regierungsgebühr zusammen mit der Rückerstattung Ihrer Servicegebühr vollständig zurückgezahlt. Sobald Ihr Antrag übermittelt wurde, ist die Regierungsgebühr an die Regierung gezahlt worden und kann von eTourist nicht zurückgefordert werden.

Maßgeblich ist der Status, der zu dem Zeitpunkt, an dem uns Ihre Anfrage erreicht, in unserem Bestellsystem erfasst ist. Wir senden Ihnen bei jeder Statusänderung eine E-Mail, sodass Sie immer wissen, wo Ihr Antrag steht.

3. Anfragen, die mehr als 7 Tage nach dem Bestelldatum eingehen

Eine Rückerstattungsanfrage, die mehr als 7 Tage nach dem Bestelldatum eingeht, ist unabhängig vom Status des Antrags nicht für eine Rückerstattung der Servicegebühr berechtigt. Die Frist von 7 Tagen gibt Ihnen Zeit, Ihre Meinung zu ändern, bevor unsere Arbeit an Ihrer Bestellung abgeschlossen ist. Während dieser Frist senden wir Ihnen Erinnerungen, wenn Ihre Bestellung auf Ihre Mitwirkung wartet.

4. An die Regierung übermittelte Anträge

Sobald Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wurde, ist die von Ihnen erworbene Dienstleistung erbracht und die Bestellung kann nicht mehr erstattet werden. Das gilt unabhängig davon, ob die Regierung Ihren Antrag genehmigt, ablehnt oder noch nicht entschieden hat, und unabhängig davon, wie lange die Regierung für ihre Entscheidung braucht.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wird. In dieser E-Mail wird darauf hingewiesen, dass die Bestellung auf unserer Seite nun abgeschlossen ist und nicht mehr erstattet werden kann.

5. Genehmigte Anträge und zugestellte Dokumente

Wenn die Regierung Ihr Reisedokument ausstellt, senden wir es an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und stellen es über Ihren Bestelllink zur Verfügung. Zu diesem Zeitpunkt ist die Dienstleistung vollständig erbracht und die Zustellung abgeschlossen. Rückerstattungsanfragen nach der Zustellung können nicht angenommen werden. Das gilt auch für Fälle, in denen Sie später selbst direkt bei der Regierung einen Antrag stellen, sich entscheiden, nicht zu reisen, oder Ihre Reisepläne ändern.

6. Entscheidungen der Regierung und Ablehnungsschutz

Eine Ablehnung durch die Regierung ist kein Grund für eine Rückerstattung. Die Entscheidung liegt allein bei der Regierung. Unsere Gebühr bezahlt die Vorbereitung und Einreichung Ihres Antrags, und diese Arbeit wurde geleistet.

Wenn für ein Reisedokument Ablehnungsschutz angeboten wird und Sie ihn erwerben, bevor Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wird, haben Sie bei einer Ablehnung durch die Regierung Anspruch auf eine Rückerstattung von 100 % der Servicegebühr für den abgelehnten Antrag, die automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Die Gebühr für den Ablehnungsschutz selbst und eine bereits an die Regierung gezahlte Regierungsgebühr sind nicht erstattungsfähig.

7. Abschluss Ihrer Bestellung und was geschieht, wenn wir nichts von Ihnen hören

Sie haben ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, Ihren Antrag zu vervollständigen. Solange Ihre Bestellung auf Ihre Mitwirkung wartet, senden wir Erinnerungen an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und, falls Sie uns eine angegeben haben, an Ihre Mobilfunknummer.

Wenn wir Sie um Informationen oder Dokumente bitten und diese nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Anfrage erhalten, wird die Bestellung als Nicht reagierend markiert. Eine Bestellung mit dem Status Nicht reagierend ist nicht für eine Rückerstattung der Servicegebühr berechtigt, weil die Arbeit aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht abgeschlossen werden konnte. Sie können eine Bestellung mit dem Status Nicht reagierend jederzeit bis zu 30 Tage nach dem Bestelldatum ohne zusätzliche Kosten vervollständigen.

Wenn der Antrag nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum vervollständigt wird, wird die Bestellung geschlossen und als Abgelaufen markiert. Eine abgelaufene Bestellung kann weder erstattet noch vervollständigt noch wieder eröffnet werden.

Wenn wir bei einer Bestellung mit dem Status Nicht reagierend oder Abgelaufen eine Regierungsgebühr eingezogen haben und der Antrag nie an die Regierung übermittelt wurde, wird diese Regierungsgebühr bei Schließung der Bestellung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

8. Bearbeitungszeiten und Servicestufen

Wo wir verschiedene Servicestufen anbieten (zum Beispiel Standard, Rush oder Super Rush), bezieht sich die jeweilige Bearbeitungszeit ausschließlich auf die Zeit, die eTourist benötigt, um Ihren Antrag zu prüfen, vorzubereiten und zu übermitteln. Sie beginnt, sobald wir alles, was wir von Ihnen benötigen, in vollständiger Form erhalten haben. Sie umfasst nicht die Zeit, die die Regierung für ihre Entscheidung braucht.

Die Bearbeitungszeiten der Regierung liegen außerhalb der Kontrolle von eTourist und sind kein Grund für eine Rückerstattung. Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir bei einem vollständigen Antrag unsere eigene Bearbeitungszeit nicht eingehalten haben, kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihre Bestellung überprüfen.

Diese Richtlinie gilt in gleicher Weise für jede Servicestufe.

9. Teilweise Rückerstattungen, Kulanzerstattungen und Vergleiche

In manchen Fällen bieten wir Ihnen zur Klärung eines Anliegens eine teilweise Rückerstattung oder eine Kulanzerstattung an, auch wenn diese Richtlinie dies nicht verlangt. Ein solches Angebot ist eine Geste des guten Willens außerhalb dieser Richtlinie. Es ist kein Eingeständnis, dass die Belastung fehlerhaft war oder dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde, und es hebt weder Ihren Antrag noch Ihr Reisedokument auf, es sei denn, wir bestätigen dies schriftlich.

Angebote erfolgen schriftlich an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Wenn Sie ein Angebot annehmen, entweder durch eine bestätigende Antwort oder indem Sie den Antrag wie im Angebot beschrieben fortsetzen, führen wir die Rückerstattung durch und das Anliegen ist vollständig erledigt. Eine Kulanzerstattung kann nur ausgestellt werden, solange für die Bestellung kein Zahlungsstreitfall offen ist.

10. Bevor Sie sich an Ihre Bank wenden

Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst uns. Die meisten Anliegen werden innerhalb eines Werktags geklärt, und jede Rückerstattung, auf die Sie nach dieser Richtlinie Anspruch haben, wird ausgestellt, ohne dass ein Streitfall bei der Bank erforderlich ist.

Die Eröffnung eines Zahlungsstreitfalls (einer Rückbuchung, „Chargeback“) bei Ihrer Bank beschleunigt eine Rückerstattung nicht. Die Regeln der Kartennetzwerke hindern uns daran, eine Belastung zu erstatten, solange dazu ein Streitfall offen ist. Auf einen Streitfall zu einer Bestellung, die an die Regierung übermittelt oder zugestellt wurde, antworten wir mit der vollständigen Bestellakte, einschließlich Ihrer Annahme dieser Richtlinie beim Checkout, der an Sie gesendeten Status-E-Mails, der Einreichung bei der Regierung und ihrer Entscheidung sowie des Zustellnachweises für Ihr Reisedokument.

11. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail an support@etourist.com. Bitte nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung, Ihre Bestellnummer, falls Sie mehr als eine Bestellung haben, und den Grund für Ihre Anfrage.

Wir bestätigen jede Rückerstattungsentscheidung schriftlich an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Die Bestätigung nennt den Status Ihres Antrags zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage und den Abschnitt dieser Richtlinie, der Anwendung findet.

12. Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, rechnen Sie bitte mit bis zu 3 Werktagen für unsere Bearbeitung und mit bis zu 14 Werktagen (Montag bis Freitag), bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn eine Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erschienen ist, wenden Sie sich mit der von uns gesendeten Rückerstattungsbestätigung an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

13. Unsere Aufzeichnungen

Wir führen zu jeder Bestellung eine Akte. Sie enthält Ihre Annahme dieser Richtlinie und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Checkout, den Ihnen angezeigten Preis, den Status Ihres Antrags im zeitlichen Verlauf, jede E-Mail und Erinnerung, die wir Ihnen senden, sowie ob sie zugestellt und geöffnet wurde, und die Bestätigung der Regierung über Einreichung und Entscheidung. Wir verwenden diese Aufzeichnungen zur Beantwortung von Rückerstattungsanfragen und Zahlungsstreitfällen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Jede Fassung trägt ein Gültigkeitsdatum und eine Versionsnummer. Für Ihre Bestellung gilt die am Bestelldatum gültige Fassung, und frühere Fassungen sind auf Anfrage erhältlich.

Benötigen Sie Hilfe?

Erreichen Sie uns per Live-Chat, unter support@etourist.com oder über unsere Kontakt-Seite. Vollständige Einzelheiten zu unserer Dienstleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.