eTourist Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 27. Oktober 2026. Version 3. Diese Version gilt für jede Bestellung, die am oder nach dem Gültigkeitsdatum aufgegeben wird. Für frühere Bestellungen gilt die Version, die am jeweiligen Bestelldatum in Kraft war.

Kurz gefasst

• Bevor Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wird, können Sie 30 Tage lang ab der Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Sie erhalten 100 % unserer Servicegebühr, wenn wir mit der Prüfung Ihres Antrags noch nicht begonnen haben, und 75 %, sobald die Prüfung begonnen hat. Unabhängig davon wird Ihnen jede Regierungsgebühr, die wir für einen noch nicht übermittelten Antrag eingezogen haben, auf Anfrage in voller Höhe zurückgezahlt.
• Sobald Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wurde, kann die Bestellung nicht mehr erstattet werden. Das gilt unabhängig davon, ob die Regierung den Antrag genehmigt, ablehnt oder lange für ihre Entscheidung braucht.
• Sie haben 30 Tage Zeit, Ihren Antrag abzuschließen. Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden, werden geschlossen.
• Rückerstattungen erfolgen nur auf Ihre Anfrage hin. Jede Nachricht an uns, in der Sie um Stornierung der Bestellung oder um eine Rückerstattung bitten, gilt als Anfrage.
• Ein eSIM-Datentarif ist ein eigenständiges digitales Produkt. Er kann nach der Zustellung nicht mehr erstattet werden, unabhängig davon, ob Sie ihn installiert oder genutzt haben. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung haben, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen. Siehe Abschnitt 16.
• Wenn Sie ein Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Die vollständige Richtlinie unten erläutert jeden dieser Punkte. Sie gilt für jede Antragsdienstleistung, die auf einer eTourist-Website verkauft wird, heute oder in Zukunft, unabhängig vom Zielland und unabhängig davon, wie das Dokument bezeichnet wird (zum Beispiel eine elektronische Reisegenehmigung, ein eVisum oder eine digitale Einreisekarte). In dieser Richtlinie nennen wir es „Ihr Reisedokument" und die ausstellende Behörde „die Regierung". eSIM-Datentarife sind ein eigenständiges Produkt und werden in Abschnitt 16 behandelt.

1. Wer wir sind und wofür Sie bezahlen

eTourist ist ein unabhängiges, privat geführtes Unternehmen, betrieben von Global Strategic Partners Ltd (Registernummer F202640004, eingetragene Anschrift: London, United Kingdom). Wir sind keine Regierungsbehörde. Wir sind mit keiner Regierung verbunden, von keiner Regierung anerkannt und handeln für keine Regierung. Ihr Reisedokument wird von der Regierung ausgestellt, und allein die Regierung entscheidet, ob es genehmigt wird.

Es steht Ihnen frei, Ihren Antrag selbst direkt bei der Regierung zu stellen. Für einige Reisedokumente erhebt die Regierung bei einem direkten Antrag keine Gebühr. Die Nutzung von eTourist ist eine Entscheidung: Sie bezahlen uns dafür, den Antrag für Sie abzuwickeln.

Was Sie eTourist bezahlen, ist unsere Dienstleistung. Wir prüfen Ihre Angaben und Dokumente, korrigieren häufige Fehler, bereiten Ihren Antrag vor und reichen ihn bei der Regierung ein, verfolgen seinen Fortschritt und liefern Ihnen das Ergebnis. Unsere Servicegebühr wird Ihnen vor der Zahlung angezeigt, und unsere Arbeit an Ihrer Bestellung beginnt, sobald sie aufgegeben wird.

Ihr Gesamtbetrag wird Ihnen auf dem Zahlungsbildschirm vor der Zahlung angezeigt. Er weist unsere Servicegebühr aus und, wo die Regierung für Ihr Reisedokument eine Antragsgebühr erhebt, die Regierungsgebühr als separate Position. Wir ziehen die Regierungsgebühr mit Ihrer Bestellung ein und zahlen sie an die Regierung, wenn Ihr Antrag übermittelt wird. Erhebt die Regierung keine Gebühr, ist der gesamte von Ihnen gezahlte Preis die Servicegebühr von eTourist, und der Zahlungsbildschirm weist darauf hin. Der bei der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den wir abbuchen.

2. Wann Sie belastet werden

Wir belasten Ihre Karte mit dem angezeigten Gesamtbetrag, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Auf Ihrer Abrechnung erscheint die Belastung als ETOURIST* gefolgt vom Produkt, zum Beispiel ETOURIST* UK ETA, ETOURIST* TDAC oder ETOURIST* ESIM, und wir senden Ihnen per E-Mail eine Quittung, die den Betrag aufschlüsselt. Wenn wir Ihnen nach dem Checkout eine zusätzliche Leistung anbieten, berechnen wir sie erst, nachdem Sie sie bestätigt haben, und wir zeigen Ihnen den Betrag vor Ihrer Bestätigung an.

3. Rückerstattungsübersicht

Dieser Abschnitt gilt für Anträge auf Reisedokumente. eSIM-Datentarife werden in Abschnitt 16 behandelt. Wie viel erstattet werden kann, hängt vom Status Ihres Antrags zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage ab. Sie können bis zu 30 Tage nach dem Bestelldatum eine Rückerstattung beantragen.

Die 25 %, die wir bei einer Bestellung mit dem Status Geprüft, Informationen benötigt oder Inaktiv einbehalten, vergüten die bereits an Ihrem Antrag geleistete Prüfarbeit.

Wenn wir eine Regierungsgebühr eingezogen haben und Ihr Antrag nicht an die Regierung übermittelt wurde, zahlen wir Ihnen diese Regierungsgebühr auf Anfrage in voller Höhe zurück. Dies ist unabhängig von der Rückerstattung unserer Servicegebühr, die den Prozentsätzen in der obigen Tabelle folgt. Sie können die Regierungsgebühr allein oder zusammen mit einer Rückerstattung der Servicegebühr anfordern. Für die Rückforderung der Regierungsgebühr gibt es keine Frist, da wir sie nicht an die Regierung gezahlt haben. Sobald Ihr Antrag übermittelt wurde, ist die Regierungsgebühr an die Regierung gezahlt und kann von eTourist nicht zurückgeholt werden.

Maßgeblich ist der Status, der zu dem Zeitpunkt, an dem Ihre Anfrage bei uns eingeht, in unserem Bestellsystem erfasst ist. Wir senden Ihnen bei jeder Statusänderung eine E-Mail, damit Sie jederzeit wissen, wo Ihr Antrag steht.

Rückerstattungen nach dieser Richtlinie erfolgen nur auf Ihre Anfrage hin. Eine Bestellung, die Sie nicht storniert haben, bleibt 30 Tage lang offen, damit Sie sie abschließen können. Jede Nachricht an uns, in der Sie um Stornierung der Bestellung oder um eine Rückerstattung bitten, stellt eine Anfrage dar, unabhängig vom genutzten Kanal und unabhängig vom Betreff.

4. Anfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Bestelldatum eingehen

Eine Rückerstattungsanfrage, die mehr als 30 Tage nach dem Bestelldatum eingeht, berechtigt nicht zur Rückerstattung der Servicegebühr, unabhängig vom Status des Antrags. Die 30-Tage-Frist gibt Ihnen Zeit, Ihre Meinung zu ändern oder Ihren Antrag abzuschließen. Während dieser Frist senden wir Ihnen Erinnerungen, wenn Ihre Bestellung auf eine Handlung von Ihnen wartet.

5. An die Regierung übermittelte Anträge

Sobald Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wurde, ist die von Ihnen erworbene Dienstleistung erbracht, und die Bestellung kann nicht mehr erstattet werden. Das gilt unabhängig davon, ob die Regierung Ihren Antrag genehmigt, ablehnt oder noch nicht entschieden hat, und unabhängig davon, wie lange die Regierung für ihre Entscheidung braucht.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wird. Diese E-Mail weist darauf hin, dass die Bestellung auf unserer Seite nun abgeschlossen und nicht mehr erstattungsfähig ist.

6. Genehmigte Anträge und zugestellte Dokumente

Wenn die Regierung Ihr Reisedokument ausstellt, senden wir es an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und stellen es über Ihren Bestelllink bereit. Wir halten fest, wann die E-Mail an Ihren E-Mail-Anbieter zugestellt wurde. Zu diesem Zeitpunkt ist die Dienstleistung vollständig erbracht und die Zustellung abgeschlossen. Rückerstattungsanfragen nach der Zustellung können nicht angenommen werden. Das schließt Fälle ein, in denen Sie später direkt bei der Regierung beantragen, sich gegen die Reise entscheiden oder Ihre Reisepläne ändern.

7. Entscheidungen der Regierung

Eine Ablehnung durch die Regierung ist kein Grund für eine Rückerstattung. Die Entscheidung liegt allein bei der Regierung. Unsere Gebühr vergütet die Vorbereitung und Einreichung Ihres Antrags, und diese Arbeit wurde geleistet.

8. Abschluss Ihrer Bestellung und was geschieht, wenn wir nichts von Ihnen hören

Sie haben ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, Ihren Antrag abzuschließen. Solange Ihre Bestellung auf eine Handlung von Ihnen wartet, senden wir Erinnerungen an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und, falls Sie uns eine angegeben haben, an Ihre Mobilfunknummer.

Wenn wir Sie um Informationen oder Dokumente bitten und diese nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Anfrage erhalten, markieren wir die Bestellung als Inaktiv und senden Ihnen per E-Mail eine Mitteilung. Die Mitteilung nennt Ihren Antragsstatus, die Rückerstattung, die Sie beantragen können, und das Datum, bis zu dem Sie dies tun können, nämlich 30 Tage ab dem Bestelldatum. Sie können eine Inaktive Bestellung jederzeit bis 30 Tage ab dem Bestelldatum ohne zusätzliche Kosten abschließen.

Wird der Antrag nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum abgeschlossen, wird die Bestellung geschlossen und als Abgelaufen markiert. Eine Abgelaufene Bestellung kann weder abgeschlossen noch wieder geöffnet werden. Wenn wir eine Regierungsgebühr eingezogen haben und der Antrag nie an die Regierung übermittelt wurde, können Sie diese Gebühr jederzeit anfordern, und wir zahlen sie in voller Höhe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

9. Bearbeitungszeiten und Servicestufen

Wo wir verschiedene Servicestufen anbieten (zum Beispiel Standard, Rush oder Super Rush), bezieht sich die Bearbeitungszeit jeder Stufe nur auf die Zeit, die eTourist für die Prüfung, Vorbereitung und Übermittlung Ihres Antrags benötigt. Sie beginnt, sobald uns alles, was wir von Ihnen brauchen, vollständig vorliegt. Sie umfasst nicht die Zeit, die die Regierung für ihre Entscheidung benötigt.

Die Bearbeitungszeiten der Regierung liegen außerhalb der Kontrolle von eTourist und sind kein Grund für eine Rückerstattung. Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir unsere eigene Bearbeitungszeit bei einem vollständigen Antrag nicht eingehalten haben, kontaktieren Sie uns, und wir überprüfen Ihre Bestellung.

Diese Richtlinie gilt in gleicher Weise für jede Servicestufe.

10. Teilweise Rückerstattungen, Kulanzerstattungen und Vergleiche

Gelegentlich bieten wir Ihnen eine teilweise Rückerstattung oder eine Kulanzerstattung an, um ein Anliegen zu lösen, auch wenn diese Richtlinie dies nicht verlangt. Ein solches Angebot ist eine Geste des guten Willens außerhalb dieser Richtlinie. Es ist kein Eingeständnis, dass die Belastung fehlerhaft war oder die Dienstleistung nicht erbracht wurde, und es hebt Ihren Antrag oder Ihr Reisedokument nicht auf, sofern wir dies nicht schriftlich erklären.

Angebote werden schriftlich an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung gerichtet. Wenn Sie ein Angebot annehmen, entweder durch eine bestätigende Antwort oder indem Sie den Antrag wie im Angebot beschrieben fortsetzen, führen wir die Rückerstattung durch, und das Anliegen ist damit vollständig erledigt. Eine Kulanzerstattung kann nur erfolgen, solange für die Bestellung kein Zahlungsstreitfall offen ist.

11. Bevor Sie sich an Ihre Bank wenden

Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Die meisten Anliegen werden innerhalb eines Werktags gelöst, und jede Rückerstattung, auf die Sie nach dieser Richtlinie Anspruch haben, erfolgt, ohne dass ein Bankstreitfall erforderlich ist.

Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können, achten Sie auf ETOURIST* auf Ihrer Abrechnung sowie auf die Quittungs- und Bestell-E-Mails, die wir an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung gesendet haben. Wenn Sie sie weiterhin nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns mit den letzten vier Ziffern Ihrer Karte, und wir ermitteln die Bestellung.

Die Eröffnung eines Zahlungsstreitfalls (einer Rückbuchung) bei Ihrer Bank beschleunigt eine Rückerstattung nicht. Solange ein Streitfall zu einer Belastung offen ist, können wir sie nicht zusätzlich erstatten, da Sie sonst doppelt ausgezahlt würden. Auf einen Streitfall zu einer Bestellung, die an die Regierung übermittelt oder zugestellt wurde, antworten wir mit der vollständigen Bestellakte, einschließlich Ihrer Annahme dieser Richtlinie beim Checkout, der an Sie gesendeten Status-E-Mails, der Einreichung bei der Regierung und ihrer Entscheidung sowie des Zustellnachweises für Ihr Reisedokument.

12. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail an support@etourist.com. Bitte nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung, Ihre Bestellnummer, falls Sie mehr als eine Bestellung haben, und den Grund Ihrer Anfrage. Sie benötigen kein Formular, und eine Antwort auf eine beliebige unserer E-Mails erreicht uns.

Wir bestätigen jede Rückerstattungsentscheidung schriftlich an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Die Bestätigung nennt den Status Ihres Antrags zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage und den Abschnitt dieser Richtlinie, der Anwendung findet.

13. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Genehmigung einer Rückerstattung rechnen Sie bitte mit bis zu 3 Werktagen für unsere Bearbeitung und bis zu 14 Werktagen (Montag bis Freitag), bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint. Rückerstattungen gehen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wenn eine Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erschienen ist, wenden Sie sich mit der von uns gesendeten Rückerstattungsbestätigung an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

14. Unsere Aufzeichnungen

Wir führen zu jeder Bestellung eine Akte. Sie enthält Ihre Annahme dieser Richtlinie und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Checkout mit Datum, Uhrzeit und angezeigter Version, die Ihnen angezeigte Preisaufschlüsselung, den Statusverlauf Ihres Antrags, jede E-Mail und Erinnerung, die wir Ihnen senden, und ob sie an Ihren E-Mail-Anbieter zugestellt wurde, Datum, Uhrzeit und Adresse jeder eSIM-Zustellung zusammen mit dem Installationsstatus des Anbieters, sofern verfügbar, sowie die Bestätigung der Regierung über Einreichung und Entscheidung. Wir nutzen diese Aufzeichnungen zur Beantwortung von Rückerstattungsanfragen und Zahlungsstreitfällen.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Jede Version trägt ein Gültigkeitsdatum und eine Versionsnummer, die oben auf dieser Seite angezeigt werden. Für Ihre Bestellung gilt die Version, die am Datum Ihrer Bestellung in Kraft war.

Dieses Dokument wird auf Englisch und der Einfachheit halber in weiteren Sprachen veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgebend.

16. eSIM-Datentarife

Worum es sich handelt. Ein eSIM-Datentarif ist ein digitales Produkt. Er ist ein von Ihrem Antrag auf ein Reisedokument getrennter Kauf und wird von Yesim bereitgestellt. Sie werden erst belastet, nachdem Sie den Tarif und den Betrag bestätigt haben, und auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint ETOURIST* ESIM.

Zustellung. Ihre eSIM ist zugestellt, wenn wir den QR-Code und die Aktivierungsanleitung an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung senden und sie auf Ihrer Bestellseite anzeigen. Wir halten Datum und Uhrzeit der Zustellung fest.

Rückerstattungen. Nach der Zustellung kann Ihre eSIM nicht mehr erstattet werden, unabhängig davon, ob Sie sie installiert oder genutzt haben. Wenn wir sie nicht zugestellt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Bei Schwierigkeiten. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Installation oder Nutzung Ihrer eSIM haben, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung. Bitte installieren Sie Ihre eSIM, sobald Sie sie erhalten, zum Beispiel zu Hause im WLAN, damit etwaige Probleme vor Ihrer Reise erkannt werden.

Aufladungen. Eine Aufladung ist ein separater Kauf und kann nicht mehr erstattet werden, sobald sie Ihrer eSIM gutgeschrieben wurde.

Unabhängig von Ihrem Antrag. Die Stornierung oder Rückerstattung Ihres Antrags auf ein Reisedokument oder eine Ablehnung durch die Regierung hat keine Auswirkung auf Ihre eSIM. Die Rückerstattung Ihrer eSIM hat keine Auswirkung auf Ihren Antrag.

Benötigen Sie Hilfe?

Erreichen Sie uns per Live-Chat, unter support@etourist.com oder über unsere Kontakt-Seite. Vollständige Einzelheiten zu unserer Dienstleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.