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eTourist ETA Rückerstattungsrichtlinie

Bei eTourist legen wir Wert auf Transparenz und Fairness. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt wann Rückerstattungen verfügbar sind, wie viel Sie erhalten können und wie Sie eine Rückerstattung beantragen, basierend auf dem Status Ihres Antrags zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme.

Rückerstattungsbeträge nach Antragsstatus

Vollständige Rückerstattung (100%)

Eine 100%ige Rückerstattung ist verfügbar, wenn Ihr Antrag noch nicht geprüft wurde und die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum beantragt wird.

Berechtigte Status:

  • Unvollständig – Erforderliche Informationen oder Dokumente fehlen noch
  • Erhalten – Ihr Antrag wurde eingereicht und wartet auf Prüfung

Teilweise Rückerstattung (75%)

Eine 75%ige Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr ist verfügbar, sobald Ihr Antrag in Prüfung ist, vorausgesetzt die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum beantragt.

Berechtigte Status:

  • Geprüft – Ihre Informationen werden intern validiert
  • Informationen benötigt – Zusätzliche Angaben sind für die weitere Bearbeitung erforderlich

Keine Rückerstattung verfügbar

Rückerstattungen sind nicht verfügbar in den folgenden Situationen:

  • Die Rückerstattungsanfrage wird mehr als 7 Tage nach dem Bestelldatum gestellt
  • Der Antrag wurde an die Regierung übermittelt
  • Der Antrag ist von der Regierung finalisiert oder abgelehnt
  • Die Bestellung ist als inaktiv oder nicht reagierend markiert

Nicht rückerstattungsfähige Status:

  • Bei der Regierung – Antrag an die Regierung übermittelt
  • Abgeschlossen – Endgültige Entscheidung ergangen (genehmigt oder abgelehnt)
  • Nicht reagierend – Erforderliche Informationen nicht innerhalb von 7 Tagen bereitgestellt
  • Abgelaufen / Geschlossen – Bestellung hat den Abschlusszeitraum überschritten

Bestellabschluss & Inaktivitätsregeln

  • Kunden haben bis zu 30 Tage ab dem Bestelldatum Zeit, ihren Antrag zu vervollständigen.
  • Wenn ein Antrag nach 7 Tagen unvollständig bleibt, wird die Bestellung als Nicht reagierend markiert.
  • Wenn der Antrag nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen wird, wird die Bestellung:
    • Geschlossen
    • Als abgelaufen/inaktiv markiert
    • Nicht mehr für Rückerstattungen berechtigt
    • Nicht mehr für Abschluss oder Reaktivierung berechtigt

Ablehnung durch die Regierung & Ablehnungsschutz

Wenn die Regierung Ihren Antrag ablehnt, werden keine automatischen Rückerstattungen gewährt.

Wenn Sie jedoch Ablehnungsschutz erworben haben und Ihr Antrag abgelehnt wird:

  • Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung Ihrer Antragsgebühr
  • Die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
  • Die Gebühr für den Ablehnungsschutz ist nicht erstattungsfähig

Abgedeckte Bearbeitungsgeschwindigkeiten

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bearbeitungsoptionen:

  • Standard
  • Eilverfahren
  • Super-Eilverfahren

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 14 Werktage (Montag–Freitag), bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

Sie können nur dann für eine Rückerstattung berechtigt sein, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum beantragt
  • Der Antrag wurde nicht an die Regierung übermittelt
  • Die Bestellung ist nicht als nicht reagierend, inaktiv oder geschlossen markiert
  • Der Antrag wurde nicht von der Regierung abgelehnt, es sei denn, es wurde Ablehnungsschutz erworben

Hinweis zu Bearbeitungszeiten und Servicestufen

Die Bearbeitungszeit, die mit jeder Servicestufe — Standard, Rush und Super Rush — verbunden ist, bezieht sich ausschließlich auf die Zeit, die eTourist benötigt, um Ihren Antrag zu prüfen, vorzubereiten und bei der zuständigen Regierungsbehörde einzureichen. Dieser Zeitraum beginnt ab dem Moment, in dem wir alle erforderlichen Dokumente in vollständiger und einreichbarer Form erhalten.

Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, liegt die Antwortzeit der Regierung ausschließlich in deren Ermessen und liegt vollständig außerhalb der Kontrolle von eTourist. Verzögerungen durch die Bearbeitung seitens der Regierung stellen keinen Grund für eine Erstattung im Rahmen dieser Richtlinie dar.

Mit dem Kauf einer Servicestufe erkennen Sie an, dass die beworbenen Zeitrahmen ausschließlich für die interne Bearbeitung durch eTourist gelten und nicht für die Entscheidung oder den Genehmigungszeitplan der Regierung.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Wenn Ihre Bestellung qualifiziert ist, ist die Beantragung einer Rückerstattung einfach:

  1. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail an support@etourist.com
  2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an (falls angefordert)
  3. Wenn Sie mehrere Bestellungen haben, geben Sie die Bestellnummer an, die Sie erstattet haben möchten
  4. Teilen Sie uns den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage mit

Wenn Ihre Anfrage die Berechtigungskriterien nicht erfüllt, werden wir Ihnen erklären, warum.

Rückerstattungszeitpunkt

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen sofort freigegeben. Rechnen Sie mit:

  • Bis zu 3 Werktagen für die interne Bearbeitung
  • Bis zu 14 Werktagen (Montag–Freitag), bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

Wenn Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erschienen ist, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter für Unterstützung.

Benötigen Sie Hilfe?

Für die schnellste Unterstützung wenden Sie sich per Live-Chat an uns oder besuchen Sie unsere Kontakt-Seite. Für vollständige Details zu unseren Dienstleistungen lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.